Asiakaspalvelu on uusi PR |
Provad - Asiakaspalvelun uusi aika
En sanonut sitä, Chris Brogan teki - koska hän on fiksu kaveri. Itse asiassa hän sanoi: "Asiakaspalvelu ei ole työtä. Se on uusi PR, ja se on totuus, yrityksesi julkinen kasvot - mikä on todennäköisesti asiakaspalvelu / asiakaspalveluosasto on yhtä tärkeä ja avaintekijä selviytymiseen kuin PR: nne.
Miksi niin monet yritykset saako se väärin?
Zappos.com on tunnettu esimerkki yrityksestä, joka asettaa asiakaspalvelun ennen kaikkea. Cale Brucknerin tuotekehitysjohtajamme voisi viitata sinuun fly fishing -yhtiölle, Elkhorn Rodille ja Reelille ja miten he onnistuivat hänen kysymykseen, joka hänellä oli uudella kelallaan. Tai miten yksi niistä kuuluisimmista tarinoista niistä - Nordstromin "Renkaiden paluu" tarina.
Hyvä asiakaspalvelu ei välttämättä tarkoita taskusta. Sinun ei tarvitse tarjota ilmaista lähetystä, lähettää ilmaisia tuotteita tai hyväksyä tuottoa, jota et edes myy. Joskus hyvä asiakaspalvelu muistuttaa toistuvasti asiakkaitasi nimen mukaan, kertoo heille, että ne ostavat ovat alkaneet myydä hyvin seuraavana päivänä, ja joskus se on vain hymy ja mukava päivä.
Mikä tahansa se on, se on huomattu ja se tulee evankelista ja evankelista kertoo muille evankelisteilleen ja näet mistä olen menossa täältä.
'Chelle Parmele
Sosiaalisen median markkinointipäällikkö
Palo Alto-ohjelmisto
