Tutkimus: Pankkitilien ongelmat Go Far Beyond Wells Fargo

Wells Fargon äskettäiset ongelmat sen myyntikäytännöistä korostavat monien pankkiasiakkaiden laajaa valitusta: tilien huonontumista. Investmentmatome-analyysi yli 64 000 pankkiin liittyvästä valituksesta, jotka on jätetty kuluttajansuojalainsäädännön puitteissa viimeisten neljän vuoden aikana, havaitsi, että tilin avaamista, sulkemista tai hallintaa koskevat ongelmat olivat useimmin mainittu.

Kyseisen aiheen osuus kaikista pankkikanteista oli 44 prosenttia, mikä oli kaikkein kategorian aikana. Kanteluissa kuluttajat kuvasivat ongelmia, kuten pankit, jotka antavat harhaanjohtavia tietoja uusista tileistä, aiheuttavat korkeita maksuja epäasiallisiin tileihin ja sulkematta tiliä pyynnöstä. Valitukset käsittivät yli 400 rahoituslaitosta.

Lokakuussa päättyneiden 12 kuukauden aikana valitukset tilien väärinkäytöstä lisääntyivät yli 40 prosenttia. Samaan aikaan pankkivalitusten määrä kasvoi noin 30%. Toinen yleisin kantelu liittyi talletusten ja nostotavaroiden kanssa: Kuluttajat ilmoittivat talletuksista, jotka hyvitettiin myöhään tai ei lainkaan, tarkastukset olivat vahingoittuneet ATM-talletusten aikana ja sitten käsiteltiin väärin, ja työntekijät, jotka eivät auttaneet asiakkaita lopettamaan petolliset nostot. Nämä kaksi ryhmää yhdessä ovat olleet vähintään kaksi kolmasosaa kaikista pankkivalituksista kussakin viimeisen neljän vuoden aikana.

Katso koko raportti tarkempia tietoja analyysistä ja menetelmistä.

Caren Weiner Campbell on henkilöstön kirjoittaja Investmentmatomeissa. Sähköposti: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.