Citibankin 700 miljoonan dollarin maksa palauttaa kuluttajille ilmoituksen

Kuluttajien on varottava lisäkorttikorttitoiminnoista, kuten identiteetin suojaamisesta ja velan seurannasta, varsinkin kun niitä markkinoidaan osana ilmaisia ​​kokeiluhankintoja.

Tämä on viestin ylimmästä kuluttajansuojasta uutisten perusteella, että liittovaltion hallitus määräsi Citibankin maksamaan takaisin 700 miljoonaa dollaria noin 7 miljoonaan asiakkaaseen siitä, mitä se kutsui laittomiksi ja harhaanjohtaviksi käytännöiksi tällaisten lisäosien ympärillä.

"Kuluttajien on ymmärrettävä, että luottotarkkailu ja yksityisyyden suojaavat tuotteet ovat kaikki hyödyttömiä", sanoo kuluttajaohjelmien johtaja Ed Mierzwinski Yhdysvaltain julkisen edun tutkimusryhmässä tai USPIRG: ssä Washingtonissa. "Jos he olisivat kannattavia, he lennättäisivät hyllyltä. Sen sijaan pankit hyödyntävät identiteettivarkauden pelkoa ja virheitä, jotka heikentävät luottotietoja, jotta ihmiset ostavat ne."

Citibankin korttien haltijoille oli osuma petostentorjunta-, laskutus- ja hallintokäytännöissä, jotka liittyivät petostentorjuntaan ja luotonvalvontaan liittyviin palveluihin ainakin vuodesta 2003 vuoteen 2012, liittovaltion kuluttajansuojalainsäädännön puitteissa.

Joissakin tapauksissa Citibank-markkinoijat edustivat 30 päivän ilmaisia ​​kokeiluja sanomatta kuitenkaan asiakkailleen, että heitä veloitetaan palveluista kuukausittain, elleivät he peruuta, puhemiehistö totesi lausunnossaan. Myös jotkut markkinointimateriaalit olivat epäselviä, että myös asiakkaat, jotka hakivat korttia, ovat myös allekirjoittaneet palveluita, joiden hinta on 1 - 12,95 dollaria kuukaudessa.

Ei vastauksia

"Kukaan heistä ei anna suoraa vastausta tai hyvitystä, enkä voi kuvitella, kuinka monta muuta ihmistä häiritsee rahaa, koska he eivät ole koskaan valinneet tai suostuneet näihin vaihtoehtoihin", sanoo Wisconsinin kuluttaja, joka valitti virastolle noin velanhoitopalvelumaksusta, joka on löydetty Citibankin myöntämästä Best Buy -maksukortista.

Ei-toivottu velanhoidon maksu maksoi yli 1,400 dollaria kuluttajan mukaan. Kuluttaja sanoo, että useat puhelut vähittäiskauppiaille, pankki- ja velanhoitoyritykselle eivät antaneet vastausta. "Jokainen yritys lähettää ongelman toiselle yritykselle saadakseen vastauksen."

Väite näkyy CFPB: n kuluttajavalitustietokantaan, joka esittää satoja Citibankia vastaan. Jotkut kuvastavat suostumusjärjestyksessä esitettyjä yksityiskohtia. Julkisesti luetellut merkinnät jättävät nimet ja muut tiedot.

Toisessa valitusasiassa Texasin kuluttaja kertoo löytäneensä velkasuojausmaksun, jota ei ole hyväksytty ja kertoo, että veloituksen kiertämisen yhteydessä pankin edustaja ei voinut sanoa, miksi tai miten palvelu lisättiin asiakkaan tiliin.

"Hän yritti selittää palvelun etua, mutta olin epäselvä, koska en ole koskaan koskaan, enkä koskaan koskaan edes harkitse tällaisen vaihtoehdon alkamista", valitus sanoo.

"Apu" tarjotaan

Molemmissa tapauksissa tilit suljettiin ja "rahallinen helpotus" annettiin sen jälkeen, kun virasto lähetti ne Citibankille tietokannan mukaan.

Citibankin tytäryhtiö veloitti myös 14,95 dollarin maksun noin 1,8 miljoonalle asiakkaalle, jotka tekivät maksuviivästyksiä puhelimitse. Kyseinen maksu oli samanpäiväisen maksun suorittaminen, mutta sitä pidettiin jalostusmaksuna, puhemiehistö totesi lisäämällä siihen, ettei koskaan ollut selvää, että maksujen suorittamiseen oli muita vapaita vaihtoehtoja.

Citibank sanoi, että se on "tehnyt täyden yhteistyön" hallituksen kanssa ja on maksanut takaisin asiakkailleen markkinointikäytännöistä vuodesta 2013 lähtien.

"Citi on aiemmin lopettanut sopimusten sisältämien tuotteiden myynnin, johon kuuluvat luottotarkkailu- ja velkasuojatuotteet sekä lompakon suojapalvelut, eikä se enää veloita maksuja puhelimitse", pankki totesi lausunnossaan.

Tarkista tai luo

Vaikuttavat asiakkaat saavat automaattisesti lausunnon luoton tai tarkistuksen, ja vaatimukset täyttävät asiakkaat, jotka eivät enää ole Citin kanssa, lähetetään sähköpostitse tarkastukseen.

Citibank on vain viimeisin rahoituspalvelujen tarjoaja, jonka on toimittava liittovaltion virastolle. Työvaliokunnan johtaja Richard Cordray ilmoitti, että muut pankit ovat myös aiheettomasti veloittaa asiakkaita.

"Jatkamme laittomia luottokorttien lisäkäytäntöjä, joiden kustannukset kuluttajat eivät tiedä miljoonia dollareita", Cordray sanoi. "Neljässä vuodessa tämä on kymmenes toimenpide, jota olemme yrittäneet torjua tämän tilan yrityksiä kuluttajien harhauttamiseksi. Jatkamme samankaltaisen käyttäytymisen etsimiseen ja käsittelemme sitä, kun löydämme sen."

70 miljoonaa dollaria sakkoja

700 miljoonan dollarin lisäksi se suostui palauttamaan kuluttajat, Citibank maksaa 35 miljoonan dollarin siviilioikeuden rangaistuksen puhemiehistölle ja 35 miljoonaa dollaria valtiovarainministeriön pankin sääntelyviranomaisen liittovaltion toimistolle. Hallituksen suostumusjärjestyksen hyväksymisestä Citibankin ei tarvinnut kohdata rikosoikeudellisia syytöksiä.

Citibank on jo korvannut asiakkaille luoton valvontatuotteisiin liittyvää epäoikeudenmukaista laskutusta. Citibank ottaa pian yhteyttä kuluttajiin, jotka eivät ole vielä saaneet hyvityksiä, eikä tarvitse tehdä mitään saadakseen rahat takaisin, puhemiehistö sanoi.

Mierzwinski, USPIRG, suosittelee kuluttajia olemaan koskaan hyväksymässä "ilmainen kokeiluversio" tarjous telemarkkinoinnin tai muun puhelun aikana pankin tai kortin myöntäjän kanssa.

Jos näet luottokortiltasi, pankkisi tai muiden laskujen näyttämisen perusteettomana maksuna, ota välittömästi yhteyttä kuluttajajärjestöön ja ilmoita siitä, hän sanoi.

Doug Gross on henkilökohtainen kirjailija, joka kattaa henkilökohtaisen rahoituksen Investmentmatome . Sähköposti: [email protected]. Viserrys @doug_gross

Kuva iStockin kautta.