Suunnittele Ultimate In-Store -kokemus näillä viidellä vinkillä

Vaikka ostokset verkossa ei ole koskaan ollut suosittuja, saatat olla yllättynyt kuullessasi, että monet asiakkaat yhä mieluummin myyvät vanhoja, ja-laasti myymälöissä. IBM: n ja National Retail Federationin äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan tämä pätee myös Generation Zs: n, joka on kasvanut verkkokaupan vallankumouksen aikana.

Vaikka tämä on hieno uutinen, jos olet tiili- ja laastin tallentaa omistaja, tämä ei varmasti ole syy hiljentyä. Asiakkaat, jotka ovat halukkaita luopumaan kätevyydestä ostosten tekemiseen omilta kotinsa ulkopuolelta ja menemästä ulkopuolisiin kauppaan fyysisille jälleenmyyjille, ovat aiempaa suurempia odotuksia kuin koskaan.

Tässä mielessä on joitain ideoita, jotka auttavat luomaan todella hieno - myymälöiden asiakaskokemus, joka on aina korvaamaton - ei väliä kuinka suosittuja verkkokaupoissa tulee.

1. Edistää käytännön kokemusta

Kuinka kuulokkeet tuntuvat korvissani? Onko tämä paita sopiva minulle? Tämä sohva näyttää mukavalta, mutta onko se todella? Vaikka on yksi asia lukea online-arvosteluja tai nähdä, miten tuote näyttää tietokoneen näytöllä, ei ole mitään aivan kuin kokeilla jotain itseäsi varten. Itse asiassa kyky "nähdä, koskettaa, tuntea ja kokeilla kohteita" on yksi syy siihen, miksi ihmiset haluavat ostaa fyysisissä myymälöissä verkon sijaan Retail Dive -yrityksen tekemän tutkimuksen mukaan.

asiakkaat yrittävät testata tuotteitasi on yksinkertaisesti ensimmäinen askel kohti käytännön kokemusta. Monet kaupat jo tekevät sen. Jotta voit siirtyä tasolle, sinun on todella sisällytettävä tämä käytännöllinen periaate osana yrityksen identiteettiä - ja näin:

Näytä tavaraa tavalla, joka edesauttaa hauskaa

Best Buy on mahtava roolimallia, kun kyse on tästä. Jokainen, joka kävelee Best Buy -myymälään, antaa välittömästi sen, että asiat asetetaan pelaamaan. TV-ruudut ovat tasalaatuisesti ja täydellä näytöllä, jotta asiakkaat voivat verrata niitä rinnakkain. Tietokoneet ja tabletit ovat kaikki kytkettyjä ja valmiita käytettäväksi. Kaikki on järjestetty ja näytetty tavalla, joka avoimesti kutsuu asiakkaita kokeilemaan itseäsi.

Kouluttamaan työntekijöitä kannustamaan asiakkaita

Tämä on niin tärkeää. Jopa näyttämällä tavaraa oikealla tavalla, monet asiakkaat eivät vieläkään saa vihjeen ja olettavat, että kaikki on perustettu lähinnä näyttelyyn. Usein asiakkaat erehtyävät pelaamisen turvallisuuden kannalta, kun kyse on myynnissä olevista tuotteista. Joten on äärimmäisen tärkeää, että työntekijät käyttävät kaikki mahdollisuudet kannustaa asiakkaita pääsemään sinne ja testaamaan kaikki mahtavimmat ominaisuudet tuotteestasi ensiksi.

Luo dominoefekti

Testaus asioista on tarttuvaa. Jos asiakkaat näkevät toisen henkilön, joka leikkii hienolla uudella gadgetilla, heitä houkutellaan kokeilemaan myös sitä. Siksi Apple-myymälöissä on niin pienikokoiset mutta avoimet ulkoasut; Apple haluaa asiakkaita sekä myymälässä että sen ovien ulkopuolella nähdäkseen, että kaikki yrittävät kokeilla tuotteitaan ja räjähtää.

2. Tee varastossasi lapsiystävällinen

Vaikka vanhemmat saattavat olla kiinnostuneita ostoksillesi kaupassasi, valitettavasti lapset eivät ehkä ole. Itse asiassa jotkut lapset todella vihasta sitä, ja tämä voi helposti johtaa tilanteisiin, joissa lapset nuusivat vanhempiaan lopettamaan ostokset ja jättämään kaupassasi. On selvää, että tämä on ongelmallista ja voi tuottaa asiakkaillemme epämuodollisen kokemuksen - vaikka se ei olisikaan suoraan sinun syytäsi.

Todellisuudessa lapsiystävällisen ympäristön luominen voi olla vaikeaa, mutta yrityksissä on löydetty ratkaisuja. Esimerkiksi McDonald'ssa on minipisteitä joillakin paikoillaan, jotta lapset voivat käyttää miehiä. Sen lisäksi he tarjoavat "Kids Meal", joka on aina ollut valtava kysyntä, koska keräily lelu mukana. Elektroniikkakaupoissa, kuten Best Buy, on järjestetty pelijärjestelmiä, jotta lapset voivat viihdyttää itseään, kun heidän vanhempansa viettävät makeaa aikaa ostoksille.

Joskus jopa yksinkertaisimmat asiat voivat tehdä tempun. Lapset voivat helposti väsyä seuraamaan vanhempiaan koko päivän ajan; vain antamalla heille paikka, jossa he voivat istua, voivat tehdä ihmeitä.

3. Appeal for the five senses

Tiesitkö, että tallentamasi musiikin tyyppi voi vaikuttaa siihen, kuinka paljon rahaa asiakkaat ovat valmiita käyttämään? Kuluttajatutkimusyhdistys havaitsi, että 25-49-vuotiaat asiakkaat pyrkivät ostamaan kauemmin ja ostamaan enemmän, kun etualan musiikkia - etenkin hitaampaa ja nykyaikaisempaa musiikkia - pelataan. Toisaalta 50-vuotiaiden ja sitä vanhempien on sama ostotrendi, kun he kuulevat taustamusiikkia - nopeampaa tempoa instrumentaalimusiikkia.

Vaikka kaupankäynnin visuaalinen ilme on jotain, joka kaikki varaston omistajat ymmärrettävästi keskittyvät, älä unohda muut neljä aistia. Asiakkaana ajattele paikallisen leipomon tuoretta leipää tai tuoreita valkosipulin tuoksua suosikki italialaisessa ravintolassasi. Kuvittele, että astuttiin Starbucksiin ja ei tuoksuaan tuoretta kahvia. Jos et ole varma, mitä tuoksua kaupassasi pitäisi käyttää tai mitä tuoksuja siellä on, tässä on opas, jonka avulla voit selvittää sen.

4. Priorisoida työntekijöiden onnellisuus

Tutkimukset ovat osoittaneet, että mielialat ovat tarttuvia. Jos asiakkaita ympäröi iloisia työntekijöitä, he ovat todennäköisesti myös onnellisia.

Tietenkin tämä on helpommin sanottu kuin tehty. Kuinka työntekijät pysyvät jatkuvasti iloisia ja sitoutuneita (toisin sanoen rikkomatta pankkia ja antamalla kaikille korotuksia)? Seuraavassa on muutamia tekniikoita, jotka ovat työskennelleet minulle koko minun vuosien ajan päällikkönä:

Vuokraa ihmisiä kohottavilla persoonallisuuksilla

Vaikka saatat olla houkutteleva poimimaan henkilö, jolla on kaikkein vaikuttava työkokemus ja valtakirjat työpaikalle, tämä isn ole aina paras strategia. Sen sijaan palkata ehdokkaita, jotka näyttävät ikään kuin nauttisivat siitä, että heillä olisi kaikkein eniten työskennellyt tallessa, niillä, joilla on luonnollisesti kohottava persoonallisuus ja että heistä on tarttuva aura.

Älä anna vastuuta

Ihmiset ovat onnellisempi, kun he päättävät tehdä omat päätöksensä ja valita omat velvollisuutensa. Usein roolit ovat melko vaihdettavissa. Joten miksi emme anna työntekijöidemme valita, mitä he haluavat tehdä sen sijaan, että he luovuttaisivat mielivaltaisesti tehtäviä?

Harjoittele työntekijöitä hyvin

Työntekijöitä, jotka eivät ole asianmukaisesti koulutettuja, on aina huolissaan siitä, ettei heitä ruuhkaudu työn aikana. Tämä aiheuttaa stressiä, ja että stressi voi tehdä niistä epämiellyttävän olla ympärillä. Tämän ongelman välttämiseksi varmista, että annat kaikille henkilökunnalle riittävästi koulutusta.

Lead by example

Äänet ovat tarttuvia, muistako? Haluat onnellisia työntekijöitä, ja voit saada heidät tarttumalla henkilökuntosi miellyttävään johtamistyyliin. Osana ResumeGo-johtoryhmää muistan aina kiitokseni työntekijöilleni kovasta työstä. Jopa silloin, kun joku kohtaa tai tekee virheen, on parempi antaa myönteistä rohkaisua eikä ärsyttää tai järkyttää.

5. Ylittää odotukset luovuudella

Joskus on pieniä asioita, jotka voivat tehdä asiakkaan kokemuksen tallennuksestasi ikimuistoisen. Muistan, että olin iloisesti yllättynyt, kun Whole Foods alkoi tarjota ilmaisia ​​puhdistuskäsineitä sisäänkäynteihin myymälöissään. Se oli hyvin yksinkertainen lisäys ostokokemukseen, mutta sillä oli syvällinen psykologinen vaikutus.

Toinen esimerkki on, kun ravintolat tarjoavat ilmaisia ​​jälkiruokia tunnustukseksi. Tämä maksaa heille hyvin vähän verrattuna tuloihin, jotka he ansaitsevat täyden ruokalajin illasta, mutta se lisää mukavan kosketuksen loppuun asti, jolloin monet asiakkaat haluavat palata toisen aterian.

Lopuksi, muistaa, että on tiettyjä asiakkaiden kokemuksia, että tiili-ja laasti myymälöissä voi tarjota, joka verkkokaupoista yksinkertaisesti ei voi kopioida. Määritä, mitä ne ovat tietylle liiketoiminta-alueelle ja tee parhaasi tarjoamalla ne. Suorita, ja voit luoda todella ainutlaatuisen kokemuksen, joka johtaa enemmän myyntiin ja toistaa asiakkaita.

Peter Yang on ResumeGo-palvelun jatko-osaston perustaja, joka tarjoaa jatkokoulutusta ja uravalmennusta ammattilaisten jatkokouluttajilta. Hän on työskennellyt IBM: n ja HP: n henkilöstöjohtajana ja sisällön markkinointipäällikkönä ja on innokas jakamaan työkokemuksensa lukijoiden kanssa.