San Francisco Design Week: "Suunnittelu luottamuksesta" osoitteessa

Tämän viestin on kirjoittanut Kimra McPherson, Investmentmatomein vanhempi käyttäjäkokemus.

Mitä sushi opettaa meille luotettavien tuotteiden suunnittelusta? Kyse on siitä, että kaksi Investmentmatomein suunnittelijoista vastasivat kesäkuussa "Designing for Trust" -puhelua, loppuunmyyty-tapahtuma, joka isännöi Our site HQ: n osana San Francisco Design Week -ohjelmaa.

Investmentmatomeissa yli 30 tuotesuunnittelijan, visuaalisen suunnittelijan, copywriterin ja käyttäjäkokemuksen tutkijaa on upotettu prosessin määrittämiseen sivuston kuluttajakokemuksemme avulla. Kanssa tehtävän selkeyttää kaikkien elämän taloudellisia päätöksiä, on kriittistä luoda luotettava käyttäjäkokemus, joka luo luottamuksen jokaiseen kuluttajien kosketukseen. Talous voi olla hämmentävää ja monimutkaista, joten suunnittelijoilla on oltava luottamus tuotteidemme kaikkiin osiin, sisällöstä, joka auttaa sinua varmasti valitsemaan paras luottokortti, henkilökohtaisiin suosituksiin siitä, kuinka voit lisätä luottopisteitäsi auttaa sinua läpi jälleenrahoituksen kotiisi.

Investmentmatomein Nathaniel Bolton ja Carol Rossi esittelevät "Designing for Trust" San Franciscon Design Week -tapahtumassa.

Käyttäjäkokemuksen johtaja Carol Rossi ja tuotesuunnittelupäällikkö Nathaniel Bolton ottivat yleisön käyttöön periaatteita ja parhaita käytäntöjä "luotettavien kokemusten vähimmäistason" luomiseksi. Aivan kuten Kalifornian tela oli kerran portti sukupolven Amerikkalaiset löytävät raakakalaa, minimaalinen luotettava kokemus on yksinkertainen, ihastuttava versio lopullisesta näkemyksestäsi. Nathaniel käytti sushia kuvaamaan luottamuksen olennaisia ​​osia: luotettavuus, ulkoiset merkit, jotka kertovat jollekin, että on turvallista sitoutua tuotteeseen tai palveluun ("Se näyttää ravintolalta"), ja varmuus, todellinen kokemus ja suorituskyky ("Kalat eivät saaneet minut sairastumaan").

Tietysti luotetun kokemuksen antaminen ei ole yhtä helppoa kuin salpa-kuvakkeen salpaus kassalla. Carol hajosi alimman luotettavan kokemuksen komponentit:

• Aitous. Olla selvää siitä, kuka olet ja pysyt totta, että koko tuotteesi.
• Arvo. Käyttäjien on usein annettava jotakin hyötyä tuotteesta tai palvelusta. Selkeän arvokkaan ratkaisun tarjoaminen todellisten kuluttajien tarpeisiin voi tehdä siitä riskin.
• Johdonmukaisuutta. Yrityksen tulisi aina tuntua samalta yhtiöltä - sen sovelluksesta yritystyöhön. Johdonmukainen suunnittelijärjestelmien projekti vakaus.
• Valuutta. Sivusto, joka on "niin 2015" ei anna käyttäjille luottamusta arkaluonteisiin henkilötietoihin. Nykyisen tekniikan käyttäminen osoittaa, että kokemus on hyvin hoidettu ja kehittyvä.
• Viestintä. Ylittele tietoja siitä, miten keräät ja käytät käyttäjätietoja. Tee ilmoitukset merkityksellisiksi, ei kammottaviksi. Ja olla avoin ja reagoiva käyttäjän palautteeseen missä tahansa muodossa.
• Esitys. Sinun tuotteesi tai palvelusi on oltava työaikana.

Rossi jakaa sen, mitä se tarvitsee luotavan käyttäjille.

Puhe alkoi keskustella luottamuksen mittaamisesta. Carol ja Nathaniel toimittivat ohjeita käyttäjien käyttäytymisen havainnointiin ja seurasi käyttäjän näkemystä yrityksen aitoudesta, suorituskyvystä, uskottavuudesta ja osaamisesta ajan mittaan.

Keskustelu oli yksi yli 225 tapahtumasta San Franciscon Design Week -tapahtumassa, joka kokoontui vuosikokoukseen suunnitteluprofessoreista, jotka järjestettiin San Francisco Bayn alueella. Kiinnostaako lisää oppimista puhetta tai suunnitteluryhmäämme? Hae meille osoitteesta [email protected]. Haluaisimme nöyrätä suunnittelusta kanssasi!

Top kuva Carol Rossi, Investmentmatome käyttäjäkokemuksen ohjaaja ja Nathaniel Bolton, Investmentmatome tuotesuunnittelupäällikkö. Kevin Malmgrenin kuvat.