Pankit Sense Sea muuttuvat nuorena etsiä innovaatiota

Oletko valmis ystäväsi pankkiisi? Todennäköisemmin et halua sitä, jos vain voisit.

Vähemmän amerikkalaisia ​​kertoo, että heillä on ollut positiivisia kokemuksia pankkien kanssa tänä vuonna, mikä saattaa heijastaa yhä useampia nuoria, jotka mieluummin käyttävät mobiililaitteita rahoituspalvelujen, myös muiden pankkien tarjoamiin rahoituspalveluihin, juuri julkaistun teollisuustutkimuksen mukaan.

Teini-ikäisille jopa 35-vuotiaille on "huomattavasti vähemmän todennäköisesti myönteisiä kokemuksia" Yhdysvaltojen pankkien kanssa, kertoo konsulttiyritys Capgemini. Vajaa puolet nuorista ilmoitti tyytyväisyytensä tänä vuonna, mutta 54,5 prosenttia amerikkalaisista sanoi, että heidän pankkikokemuksensa olivat positiivisia. Vaikka se on toiseksi korkein rahoituslaitosasiakkaiden keskuudessa kaikissa 32 kansoissa, joissa on vain kanadalaisia ​​pankkeja, se on edelleen 57,1 prosentista vuonna 2013.

Asiakastyytyväisyyden väheneminen saattaa merkitä alan muutosta, sillä yhä useammat ihmiset ovat vuorovaikutuksessa pankkiensa kanssa sosiaalisen median avulla ja odottavat laitosten tarjoavan enemmän palveluita näiden kanavien avulla.

Generation Y: n jäsenet - 1980-2000 syntyneet - ovat tietoisia "halukkuudestaan ​​omaksua teknologiaa" ja heillä on alhaisin tyytyväisyys pankkeihin Capgeminin vuoden 2014 World Retail Banking -raportin mukaan.

Korkeammat odotukset

"Koska ei koskaan ole kokenut aikuisten maailmaa ilman Internetin tai älykkäiden laitteiden avulla, digitaalinen tekniikka on välttämätöntä Gen Y: n elämäntavoille", tutkimus kertoo. "Heidän odotuksensa ovat korkeammat" pankkitoiminnan osalta, sillä vain 41,7 prosenttia Pohjois-Amerikan sukupolvesta Y mainitsi myönteisiä vuorovaikutuksia rahoituslaitosten kanssa verrattuna 63,4 prosenttiin kaikista muista ikäryhmistä.

Mobiiliteknologiaa hyödyntävät myönteiset kokemukset ovat kuitenkin kasvaneet huomattavasti vuodesta 2011 sukupolven Y kuluttajille, kertoo tutkimus, jossa todetaan, että tämä ryhmä on paljon todennäköisemmin käyttänyt älypuhelimia ja tabletti-tietokoneita rahoituspalvelujen saantiin. He odottavat, että pankkitoiminta on yhtä nopeaa ja kätevää kuin mobiililaitteiden etsintä, musiikki ja ostokset, toteaa Capgemini, ja huomauttaa, että pankit eivät tarjoa usein kilpailevia rahoituspalveluja alhaisemmilla kustannuksilla ja suuremmalla avoimuudella maksuista.

Hitaasti sopeutumaan

Mutta amerikkalaiset pankit ovat hitaasti sopeutuneet ja käyttävät matkapuhelinteknologiaa tai sosiaalista mediaa tutkimuksen mukaan. Sanotaan, että vain viime vuonna kaikki 25 amerikkalaisen vähittäisrahoituslaitoksen tekivät älypuhelinsovelluksia. Tyytyväisyysasteen lasku voi viitata siihen, että amerikkalaiset "saavuttavat pisteitä, joissa he alkavat odottaa enemmän pankeiltaan."

Silti kuluttajien ja pankkiirien odotusten epäsuhta jatkuu, tutkimus kertoo.

Monet kuluttajat pitävät tilitietojen tärkeyttä yhteiskunnallisessa mediassa tärkeimpänä, kun taas useimmilla pankkeilla ei ole suunnitelmia tarjota sitä. Sen sijaan lähes kaikki sanovat, että he näkevät sosiaalisen median tapa tarjota tietoa ja asiakaspalvelua. Kuitenkin yli puolet 18-24-vuotiaista - 51% - sanoo, että he todennäköisesti siirtyisivät matkapuhelimesta sosiaaliseen mediaan pankkiin, kun otetaan huomioon mahdollisuus.

Tutkimuksen mukaan pankit, jotka pyrkivät laajentamaan sosiaalista mediaa harjoittavia operaatioita, voivat haitata sääntely- ja turvallisuusongelmia. Lisäksi heidän on oltava varovaisia ​​valitsemaan, millaisia ​​alustoja kehittyy, koska Facebookin, MySpacen ja Twitterin sivustojen suosio saattaa heiketä. Kaikki lisää riskejä, joita pankit joutuvat kohtaamaan näihin virtuaalisiin areenoihin tutkimuksen mukaan.

Sosiaalisen median edelläkävijät

Jotkut pankit tarjoavat kuitenkin jo täysiä tilien hakuja ja transaktioita Facebookin kaltaisten sivustojen kautta, kun taas toiset tarjoavat vertaisvertauksia sen kautta. Samaan aikaan muut kuin pankkialan rahoituspalvelujen tarjoajat, kuten Simple and Moven, voivat integroida palveluja asiakkaiden Facebook-tileihin, tutkimus kertoo.

"Odotamme, että sosiaalinen media tulee pysyväksi osaksi vähittäispankkitoimintaa, ja sosiaalisen median kasvu kiihtyy samalla nopeudella kuin Internetin ja liikkuvan pankin käyttöönoton aikana", Capgemini sanoo.

"Pankkien on edistettävä sosiaalisen median ymmärrystä, jotta se voitaisiin hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla", tutkimus ehdottaa. "Samalla heidän ei pidä unohtaa mahdollisuutta kehittää sosiaalisia mediapalveluja, jotka vastaavat tarpeita, joita asiakkaat eivät edes ennakoida."

Joten ehkä on miellyttävä yllätys tallentaa sinut niille ihmisiltä takana ikkunoiden takana ja voit olla taas ystäviä.

Pankin kuva Shutterstockin kautta