Pankkipalkkiot nousevat kuluttajien ensisijaisiksi

Useimmat kuluttajat haluavat palkkioita pankeilta ja luottoliikkeiltä, ​​joita he harjoittavat liiketoimintaa, CGI-ryhmän tutkimuksesta. Joten et ole yksin, jos olet pahoillani, ettet saa takaisin rahoja tai muita etuuksia, kun siirrät kyseisen maksukortin.

Yhdysvalloissa ja Kanadassa 88 prosenttia kyselyistä kertoi haluavansa palkita heidän kirjanpidensä ja uskollisuutensa vuoksi, Montreal-pohjainen tietotekniikan konsulttiyritys totesi, viitaten tutkimukseen, johon sisältyi 1 244 vastaajaa Pohjois-Amerikassa ja Euroopassa. Overseas, hieman pienempi määrä - 77% - sanoi, että he haluaisivat saada tällaisia ​​etuja.

"Palkitseminen heidän liiketoimintaansa on ylivoimaisesti huippuluokan palvelu, jota kuluttajat vaativat", CGI sanoi raportissaan, mikä viittaa siihen, että useammat pankit ja luottoliikkeet voivat alkaa tarjota alennuksia ja muita etuisuuksia. Joten jos tarkastus- tai veloitustilin tarjoaja ei ole, katsele ympärillesi.

Mutta palkitseminen ei ole ainoa asia, jota ihmiset haluavat rahoituslaitoksiltaan.

Vakavimmista vastaajista tai yli 100 000 dollarin vuotuisista tuloista 56 prosenttia kertoi haluavansa pankki- tai luottolaitoksensa tarjoamaan itsenäisille taloudellisille asiantuntijoille mahdollisuuden saada heitä tarvittaessa mukaan, CGI sanoi. Vastaajista vähemmän, 44% sanoi, että oli erittäin kiinnostava.

Saada rahaa, 24/7

Pääsy on myös tärkeää. Kolme viidestä listattiin milloin ja milloin tahansa päästäkseen rahastoihinsa, kun taas noin puolet sanoivat haluavansa pankki kertoa heille, kuinka he käyttivät rahaaan ja miten he voisivat säästää tutkimustulosten mukaan. Turvallisuus on korkealla kuluttajien huolenaiheista, ja 65 prosenttia sanoo olevansa huolissaan palveluntarjoajien tietoverkkohyökkäyksistä ja 70 prosenttia sanoen, että he riehuvat mahdollisuudesta altistaa henkilökohtaiset tietonsa.

Jos parempaa palvelua tarjotaan, 72 prosenttia kuluttajista ilmoitti harkitsevansa rahoituspalvelujen tarjoajien siirtymistä yritystoimintaan, joka osoittaa palkkioita liiketoiminnastaan. Yli puolet, 56%, sanoivat harkitsevansa vaihtoa, jos heille tarjottiin vaurauden rakentamista koskevia neuvoja. Suurin syy siirtyä toiseen pankkiin tai luottolaitokseen oli huono palvelu, jota 40 prosenttia vastaajista mainitsee.

Tulokset osoittavat mahdollisuuden parempaan palveluun tarjoaville rahoituslaitoksille ja ominaisuuksille, joita kuluttajat haluavat eniten, kuten palkkioita ja neuvoja, kiinnittää asiakkaita pois kilpailijoiltaan, CGI totesi.

Joten jos et ole löytänyt palkintoja tai muita palveluja, joita haluat lähistöllä, voi olla aika aloittaa uudelleen. Jos et halua siirtymisen vaivaa, saatat hyötyä joka tapauksessa paremman palvelun kautta, jos rahoituslaitoksesi ryhtyy toimenpiteisiin asiakkaiden säilyttämiseksi, kun kilpailijat yrittävät saada yrityksesi.

"Miten pankit kohtelevat asiakkaita ja tapaa, jolla ne palvelevat, ovat olennaisia ​​asiakkaiden uskollisuuden kannalta", CGI sanoi. Tutkimus osoitti, että 58 prosenttia kuluttajista haluaa nähdä "henkilönä", yritys sanoi.

Tutkimuksessa keskityttiin Internet-pankkiin kuluttajien ja suurempien pankkien asiakkaisiin, CGI sanoi, kuvaamatta tapaa, jolla vastaajat otettiin yhteyttä. Vain kolmannes vastaajista oli Yhdysvalloissa ja Kanadassa, kun taas kaksi kolmasosaa oli Länsi-Euroopan maista.

Palkitsee kuvan Shutterstockin kautta