Balanced Scorecard -määritys ja esimerkki

Mitä se on:

A tasapainotettu tuloskortti se toimii (esimerkki):

Tasapainoisen tuloskortin luomiseksi yritysjohtajat valitsevat joukon mittauksia. Nämä mittaukset arvioivat monenlaisia ​​asioita, joista kaikki on tarkoitettu osoittamaan, onko yritys parantunut. Harvard Business Schoolin David Norton ja Robert Kaplan kehittivät käsitteen 1990-luvulla.

Tasapainotetut tuloskortit arvioivat neljää yleistä aluetta: asiakasmittarit, liiketoimintaprosessimittarit, koulutusmittarit ja taloudelliset tiedot. Asiakkaan tiedot näyttävät tyypillisesti, kuinka usein asiakkaat valittavat, peruuttavat tilauksia, pyytävät hyvityksiä tai tarjoavat tietynlaista palautetta. Liiketoiminnan prosessimenetelmät arvioivat, kuinka tehokkaasti joukkueet toteuttavat tiettyjä tehtäviä. Koulutusmittarit arvioivat, kuinka hyvin yritykset kouluttavat työntekijöitä ja usein harjoittelevat.

Nämä toimenpiteet jakautuvat usein useisiin erillisiin, pienempiin toimenpiteisiin, ja ne ulottuvat aina tavoitteiden asettamiseen ja keskeisiin toimenpiteisiin jokaiselle työntekijälle organisaatiossa.

Miksi se koskee:

Monet yritykset ovat houkuttelevia mittaamaan tulostaan ​​ainoastaan ​​tuloslaskelman, taseen ja rahavirtalaskelman kautta. Vaikka tilinpäätös on lopullinen näyttää kuinka hyvin yhtiö toimii, on kymmeniä muita tapoja mitata, kuinka hyvin yritys tekee asioita, jotka johtavat kyseisiin taloudellisiin tuloksiin. Tasapainoiset tuloskortit puolestaan ​​ovat tapa yhdistää jokapäiväinen toiminta taloudelliseen suorituskykyyn. Tämä auttaa johtajia ja työntekijöitä keskittymään asiakkaisiin ja työtovereihin sekä alimmalle.