Auto-Owners Tops J.D. Power Survey autovakuutuksen vaatimusten tyydytyksestä

Aluevakuutusyhtiö on syrjäyttänyt suurempia kansallisia kilpailijoita J.D. Powerin uudessa tutkimuksessa parhaista autovakuutusyhtiöistä asiakastyytyväisyyteen.

Autoinsinanssivakuutus, joka sijaitsee Lansingissa, Michiganissa, sai kuluttajaryhmän vuoden 2015 Yhdysvaltain autovakuutusten tyydytystutkimuksen kärkipaikan. Vakuutuksenantaja myy kattavuutta 26 maassa, lähinnä Midwest ja Kaakkois. Amica Mutual, joka toimii kaikissa 50 valtiossa, oli kakkonen.

J.D. Powerin tutkimuksessa selvitetään, ovatko kuluttajat tyytyväisiä tapaan, jolla heidän autovakuutuspyyntönsä käsitellään. Tunnetut kansalliset yritykset, kuten State Farm, Hartford, Amica, Travellers ja American Family, päätyvät yleensä top-paikkoihin, J.D. Powerin vakuutusalan analytiikan johtaja Mark Garrettin mukaan. Auto-omistajat ovat kuitenkin aina olleet vahvoja kilpailijoita ja sijoittuneet toiseksi viime vuoden kyselyyn.

Auto-Owners Insurance käsittelee asiakkaiden väitteet ainutlaatuisella tavalla: Kolme neljäsosaa niistä hoidetaan paikallisten Auto-Owners-agenttien sijaan keskitetyn puhelinpalvelukeskuksen kautta. Ottaa agentti, joka myi politiikan aloittaa korvausmenettely synnyttää luottamuksen tunteen, joka johtaa suurempaan asiakastyytyväisyysmerkkiin, Garrett kertoo Investmentmatomeille.

[Vertaa autovakuutuksia sivuston Car Insurance Comparison Tool-sivuston kautta.]

Toimialan tyytyväisyyden mittaamiseksi J.D. Power tutkii lähes 11 500 kuluttajaa, joilla oli autovakuutuskorvaukset ratkaistu viimeisten kuuden kuukauden aikana. Kuluttajilla on ollut kokemusta joissakin tai kaikissa seuraavissa kategorioissa: ensimmäinen häviöilmoitus (vaatimuksen alkuperäinen yhteystieto), palvelun vuorovaikutus, arviointi, korjausprosessi, vuokrauskokemus ja ratkaisu. Tyytyväisyys mitattiin 1000 pisteen asteikolla.

Tutkimuksessa mukana olevista kahdesta kymmenestä yrityksestä vain Auto Owners Insurance (893 pistettä) ja Amica Mutual (885 pistettä) sai viisi "valtapiiriä", tähtien J.D. Power -version. Merkittävä muutos tämän vuoden tutkimuksessa, Garrett sanoo, on State Farmin putoaminen viidestä parasta. Vakuutuksenantaja tuli kolmanneksi vuonna 2014, mutta laski 11. sijalle vuoden 2015 tutkimuksessa.

Tässä ovat yritykset, jotka ylittivät alan yleisen keskiarvon yleisten korvausvaatimusten tyydyttämiseksi.

Tyytyväisyys autovakuutuksiin, 2015
arvo	Yrityksen nimi	Pisteet (1 000: sta)	Virtapiirit (viidestä)	Kuvaus	Hanki tarjous
1	Auto-omistajat	893	5	Parhaista
2	Amica Mutual	885	5	Parhaista
3	Etelä-Kalifornian vakuutusryhmän Auto Club	871	4	Parempi kuin useimmat
4	Hartford	870	4	Parempi kuin useimmat
5	Valtakunnallinen	866	4	Parempi kuin useimmat
6	Erie vakuutus	862	3	Noin keskiverto
7	Allstate	861	3	Noin keskiverto
8	Amerikkalainen perhe	859	3	Noin keskiverto
8	viljelijät	859	3	Noin keskiverto
8	Safeco	859	3	Noin keskiverto
11	Valtion maatila	858	3	Noin keskiverto
Lähde: J.D. Power. Teollisuuden keskiarvo oli 857.

Muut tutkimukseen kuuluvat yritykset olivat:

• Geico (854)
• Liberty Mutual (854)
• Progressiivinen (853)
• Maa Rahoitus (851)
• Elohopea (851)
• Matkustajista (851)
• CSAA Vakuutusyhtiö (848)
• 21. vuosisata (843)
• Hanover (835)
• MetLife (833)
• Automobile Club -ryhmä (831)
• Esurance (825)
• MAPFRE-kaupallinen vakuutus (804)

Millennials tyytyä

Tutkimuksessa todettiin, että vuosituhannet (määritellyt J.D. Power vuosina 1977-1994 syntyneet), jotka tekivät viimeaikaisia ​​törmäysvaatimuksia, olivat vähemmän tyytyväisiä prosessiin kuin vanhemmat autovakuutusasiakkaat. Ne ovat myös kaksi kertaa todennäköisempää kuin muut väestöryhmät vaihtavat vakuutusyhtiöt, jos he eivät ole tyytyväisiä palveluun. Mutta heidän tyytymättömyytensä voivat olla suhteellisen kokemattomia prosessiin eikä täysin ymmärrä autovakuutuksia, Garrett sanoo.

Millennials yleensä ostaa halpoja autovakuutuksia, valitsemalla suuri vähennys ja vähäinen kattavuus muutamalla harvoilla. Tämä säästää rahaa etukäteen, mutta voi aiheuttaa taloudellista stressiä onnettomuustilanteessa, kun "he joutuvat tekemään $ 1,000 vähennyskelpoisia ja vuokraamaan auton", Garrett sanoo.

Ne ovat myös todennäköisesti yllättyneitä siitä, kuinka kauan vakuutuspyyntöprosessi kestää, varsinkin koska voi kestää jopa viikon tai enemmän auton osia tilattaessa ja korjaukset on saatettava päätökseen.

Tyytyväisyys tiedon kautta

Kuluttajien on varmistettava, että he ostavat oikean kattavuuden, Garrett sanoo, ja vakuutuksenantajien on tehtävä parempaa työtä kouluttaakseen asiakkaita siitä, mikä on heidän politiikkansa mukaan.

Älä ole hämmentynyt pyytämään selityksiä parhaista autovakuutuksista riippuen olosuhteista ja auton ikästä.

Jos sinulla on epäilyksiä siitä, miten vaatimusta käsitellään, niin sanokaa niin - lähes kaikki tutkimuksen yritykset pyytävät palautetta asiakkailta. "He katsovat aktiivisesti kyseisiä tietoja", Garrett sanoo.

Sivustomme autovakuutusvertailutyökalu voi helposti löytää parhaat hinnat.

Donna Freedman on Investmentmatomein, henkilökohtaisen rahoituksen verkkosivujen toimittaja.

Kuva iStockin kautta.