American Express maksaa 113 miljoonaa dollaria ratkaisemaan petollisen markkinointikotelon

American Express maksaa 27,5 miljoonaa dollaria siviilioikeudellisista rangaistuksista ja 85 miljoonan dollarin asiakasrahastoista korvausvaatimusten ratkaisemiseksi, mutta se rikkoo kuluttajansuojalakeja. Se on kolmas suuri luottokorttiyhtiö, joka vastaa heinäkuusta lähtien laittomaan liiketoimintakäytäntöön.

Huono luottokorttiyhtiö! Huono!

Helmikuussa 2012 järjestetyn rutiinitutkimuksen jälkeen käynnistetty monen viraston tutkimus osoitti, että American Expressin tytäryhtiöt olivat rikkoneet suurta määrää kuluttajien liiketoimia. CFPB: n johtaja Richard Cordray sanoi, "Useat American Express -yritykset rikkoivat kuluttajansuojalakeja ja näitä lakeja loukattiin pelin kaikissa vaiheissa - siitä hetkestä, kun kuluttaja osti kortin siihen hetkeen, kun kuluttaja sai puhelun pitkällä aikavälillä velkaa."

American Expressin syyksi on syytä mainostaa luottokortti 300 dollarin allekirjoitusbonuksella, jota se ei ole koskaan toimittanut. Harhaanjohtava markkinointi merkitsi American Express Centurion Bankin tarjoaman Blue Sky -luottokortin mukana 22 500 pistettä plus 300 dollaria rekisteröitymiseen. Yhtiön tiedottaja sanoi, että tarjous oli pelkästään tarkoitettu mainostamaan bonuspisteissä oli 300 dollarin arvo. Nykyiset Blue Sky -kortin haltijat saavat 300 euron suuruisen hyvityksen tiliinsä. Aikaisemmat kortinhaltijat saavat sähköpostiviestin.

Sama pankki, American Express Centurion, havaitsi käyttäneensä syrjiviä luottotietokantoja. Hakijoita käsiteltiin eri tavalla iän perusteella. Pankki ei ole toteuttanut täydellistä luottoluokitusjärjestelmää yli 35-vuotiaille hakijoille.

American Express Centurion Bank ja American Express Bank, FSB rikkoi vuoden 2009 CARD-lakia laskemalla myöhästymismaksut tiettyjen korttien perusteella prosentteina velasta. American Express palauttaa kortinhaltijalle kaikki myöhästymismaksut ja korot.

Ja lopuksi, tutkimuksessa todettiin, että American Express oli virheellisesti kerrottu kortinhaltijalle, jos he maksoivat vanhan velkansa, maksut ilmoitetaan luottolaitoksille ja auttavat nostamaan luotto-pisteet. Todellisuudessa American Express ei ilmoittanut näistä maksuista lainkaan. Ja vaikka maksut olisi ilmoitettu, velat olivat niin vanhoja, että ne eivät olisi vaikuttaneet luottopisteisiin. Hyödynnetyt asiakkaat korvattavat velan ja korkojen maksamista varten maksetun summan.

Fedin mukaan American Express "" ei onnistunut tunnistamaan, seuraamaan ja valvomaan tehokkaasti tarjottujen palveluiden riskejä. "Luottokorttien luottokortit eivät olleet riittävän koulutettuja tai antaneet tarvittavat tiedot sovellettavista liittovaltion laeista. America Expressillä on 90 päivää aikaa esittää suunnitelmansa yrityksen laajuisen noudattamisen parantamiseksi.

Luottokorttitiedot

Sovintoratkaisu julkistettiin vasta viikon kuluttua Discoverin sopimuksesta maksaa 200 miljoonan dollarin kuluttajakorvauksista petolliselle telemarkkinoinnille. Samoin heinäkuussa Capital One joutui maksamaan takaisin 140 miljoonaa dollaria kiusaamatta asiakkaita ostamasta tarpeettomia rahoitustuotteita. Tämä kaikki on äskettäin perustetun kuluttajansuojalainsäädännön puitteissa. Vuorovaikutusvirasto perustettiin vuoden 2010 talousuudistusta koskevan lain mukaisesti tavoitteena kuluttajien suojaaminen piilotetuilta maksuilta ja muista taloudellisista riskeistä. American Express -asiakirja on vain puhemiehistön kolmas suuri täytäntöönpanotoimenpide.

Kent Markus, CFPB: n täytäntöönpanon apulaisjohtaja, sanoi, että tapauksen pitäisi lähettää tärkeä viesti muille rahoituslaitoksille. Luottokorttien liikkeeseenlaskijoiden keskuudessa on aina ollut vahvoja kuluttajien väärinkäytöksiä. Jopa American Express, joka on tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelusta ja varakkaasta asiakaskunnasta, on osoittautunut haitalliseksi suuntaukseksi. "Haluamme tehdä kalliimmaksi rikkoa lakia kuin noudattaa sitä", Markus sanoi.