8 Tapaa luoda todellista asiakasuskollisuutta

Yrityksen koosta riippumatta asiakasuskollisuus on uskomattoman tärkeä. Toistuvat asiakkaat käyttävät jopa 67 prosenttia enemmän kuin uudet asiakkaat. Lisäksi kymmenen kertaa kalliimpaa yrittää houkutella uusia asiakkaita kuin pitää ne, jotka jo tekevät liiketoimintaa kanssasi. Jos etsit todellisia tapoja luoda ja ylläpitää asiakasuskollisuutta, harkitse muutamia näistä strategioista.

1. Määritä tapoja kommunikoida asiakkaidesi kanssa

Usein tapahtuva viestintä asiakkaidesi kanssa pitää sinut tuoreena mielessäsi ja voit välittää tärkeitä tietoja.

Ota aikaa perustaa tietokanta, jolla on yhteystiedot, kuten sähköpostiosoitteet, osoitteita tai puhelinnumeroita. Sitten voit lähettää ystävällisiä muistutuksia, syntymäpäiväkirjoja tai kuukausittaista uutiskirjettä.

Sosiaalinen media on erinomainen tapa kommunikoida asiakkaidesi kanssa lähes päivittäin. Muista, että tämä toimii paremmin, jos rajoitat, kuinka monta viestintääsi todella mainostetaan.

Älä unohda heittää viestejä, jotka ovat joko hauskoja muistutuksia tai hyödyllisiä tietoja. Tarjoa ylimääräisiä etuisuuksia uskollisimmille asiakkaillemme

Yksi parhaista ja ehkä yksi edullisimmista tavoista palkita asiakkaiden uskollisuutta on antaa ylimääräisiä etuisuuksia luotettavimmille asiakkaillemme. Olipa kyseessä sitten kyky ohittaa linja, erityinen tapaa ja tervehtimistä tai välitön istumapaikka, asiakkaat rakastavat saada jotain ylimääräistä.

Kun luot palkkiojärjestelmä uskollisimmille, ei vain kannustaa heitä pitämään kiinni, myös kannustat muita asiakkaita pyrkimään saavuttamaan kyseisen aseman.

3. Harkitse eri maksusuunnitelmia

On joitakin yrityksiä, jotka ovat erittäin kausiluonteisia ja kulkevat kassavirtaongelmiin tietyn vuoden aikana.

Esimerkiksi häämyymälä saa yleensä suurimman osan myynnistään kesäkuukausien aikana häät ovat täydessä vauhdissa, mutta talven aikana he kamppailevat. Yksi myymälä päätti tarjota maksusuunnitelman, jonka kautta asiakkaat voisivat aloittaa ostoksia talvella ja maksaa vähän kuukausien aikana häät ennen kuin he maksoivat kaikki kerralla.

Tämä suunnitelma toimi, koska se auttoi asiakkaita antamalla heille hallittavat kuukausittaiset maksut, ja se auttoi yritystä tuomalla käteistä muutoin hitaasti vuoden aikana. Itse asiassa asiakkaat olivat niin onnellisia, että he usein viittasivat kauppaan muille, ja liike kasvoi lähes 400 prosenttia kokonaismyynnistä.

4. Tarjoa hyvää asiakaspalvelua

Vaikka tämä tuntuu annetulta, se on yksi kärki, joka toistaa, koska se on niin tärkeä. Yksi kysely osoitti, että vuonna 2013 51 prosenttia asiakkaista lopetti suhdettaan yritykseen, koska he olivat tyytymättömiä palveluun, jota he saivat.

Asiakkaat muistavat, kun heitä hoidetaan hyvin ja he muistan, kun heitä käsitellään huonosti. Kummassakin tapauksessa he kertovat yleensä ystävilleen ja perheelleen, ja se voi tarkoittaa enemmän liiketoimintaa sinulle tai menetettyihin liiketoimintamahdollisuuksiin.

5. Älä luota liikaa teknologiaan

Teknologiamme edistyneessä yhteiskunnassa, joka on täynnä tekstiviestejä ja sähköpostiviestejä, haluamme edelleen olla kykyä olla vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. Jokainen voi liittyä turhautumisen tunne juuttunut loputon silmukka automatisoituja kehotteita, kunnes me bang puhelimen avaimet toiveet saavuttaa todellinen ihminen. Siksi on tärkeää muistaa, että vaikka automaattiset puhelinjärjestelmät säästävät rahaa, korkeasti koulutetut asiakaspalvelun edustajat rakastavat uskollisuutta.

6. Tarjoa pään aloitus

Jos haluat aloittaa asiakkaiden kanta-asiakasohjelmat, kuten kahvilakaupat, joiden avulla asiakkaat ostavat tietyn määrän juomia ansaitakseen ilmaisen, harkitse niiden antamista. Tämä voi olla niin yksinkertainen kuin antaa kahvikortille kaksi ensimmäistä lyöntiä ilmaiseksi. Jos annat asiakkaille mahdollisuuden aloittaa ohjelma, he todennäköisemmin pysyvät kiinni ja viimeistelevät sen.

7. Älä unohda hymyillä

Tämä on toinen asia, joka tuntuu ilmeiseltä, mutta se on tarpeeksi tärkeä muistuttaa siitä.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa tehty tutkimus kirjasi ilmaisut, joita käytettiin tervehtimään asiakkaita, kun he astuivat liikkeeseen

Tutkimus osoitti, että asiakkaat, jotka tervehtivät tervetulleita ja hymyjä, käyttivät jopa 67 prosenttia enemmän kuin ostajat, joita ei näin ollen tervehdit.

Vaikkakin pienestä yksityiskohdasta tuntuu, ystävällinen tervehdys on ilmeisesti tärkeä seuraus.

8. Anna asiakkaille syy olla uskollinen

Monet uskovat, että Appolla on joitain uskollisimpia faneja. Asiakkaat menevät pitkälle osoittamaan kuinka paljon he rakastavat yritystä, jossa on puskuritarrat, tatuoinnit ja kiihkeät argumentit kaikkien tuotteiden hyväksi.

Viime aikoina neurotieteilijät tarkkailivat Apple-fanien aivot ja oppivat, että sama osa aivot, jotka syttyvät, kun uskonnolliset ihmiset ajattelevat jumaluuttaan, aktivoituu, kun nämä asiakkaat ajattelevat rakastetuista tuotteistaan. Tämä osoittaa, että jos tarjoat palvelua tai tuotetta, jonka asiakkaat pitävät parhaana maailmassa, he ovat täysin omistautuneita intohimoon, jota ei voida ylittää.

Nykypäivän liiketoimintaympäristössä on mahdotonta korostaa vain kuinka tärkeä asiakasuskollisuus on. Nämä vinkit auttavat sinua luomaan uskollisia asiakkaita, jotka tulevat mielellään osallistumaan yritykseesi monien vuosien ajan.

Miten yrityksesi on toiminut luomaan todellista brändiuskollisuutta? Kerro meille alla olevissa huomautuksissa!