7 Askelta asiakassuhteille Harmony |

Vahva liiketoiminta perustuu suhteisiin. Kiinteän työn tuottaminen on annettu, mutta työtuotteiden taustalla olevat ihmiset, prosessin hallitsevat henkilöt ja odotukset ja tulokset, jotka johtavat kampanjan onnistumiseen. Asiakkaan pitäminen onnellisina saattaa tuntua joskus psykologin työnä, mutta on olemassa muutamia varmoja paloja tapoja hallita kampanjan menestystä ja näin ollen suhdetta.

1. Selkeä viestintä : Asiakassuhteen ja palveluntarjoajan välinen viestintä on ensiarvoisen tärkeää alusta alkaen. On aina parempi ilmoittaa asiasta yli asiakkaalle kuin ilmoittaa heille alle. Viestinnän puute voi johtaa kaikenlaisiin väärinkäsityksiin ja tyytymättömiin asiakkaisiin. Seuraa jokaista suullista viestintää kirjallisella muistiinpanolla tai sähköpostilla, joka kokoaa keskustelun ja toimenpiteiden vaiheet niin, että aina on dokumentaatiota.

2. Määritä tavoitteet, roolit ja odotukset : Merkittävä selkeän viestinnän tekijä on kohdistaa hankkeen tavoitteet siihen, mitä asiakas odottaa jokaisen askeleen ja määrittelee, kuka vastaa siitä. Selkeä suunnitelma, joka selkeyttää ihanteellista lopputulosta ja toimenpiteitä näiden tulosten saavuttamiseksi, on syytä hahmotella alusta alkaen. Odotukset ovat siis mustavalkoisia, tavoitteet ovat selkeät ja vastuuvelvollisuus on annettu.

3. Aseta virstanpylväitä : Ratkaisemalla projekti ylös ja asettamalla virstanpylväitä luodaan menestyksen etenemissuunnitelma, jonka avulla tiimisi voi tarvittaessa muuttaa strategiaansa. Virstanpylväiden avulla voit myös osoittaa asiakkaalle, että olet matkalla kohti tavoitteitasi. Tunnistettu asiakas on onnellisempi asiakas.

4. Ole ennakko noin inkrementaalisista kustannuksista : Kun arvioit projektiasi tietyillä virstanpylväillä, voit päättää, että kurssin pieni muutos on kunnossa. Usein, kurssin muutoksella on hintavaihtelu. Varmista, että ilmoitat asiakkaalle kaikki lisäkustannukset ja saat hyväksynnän ennen jatkamista. Odottamaton lasku voi pilata erinomaisen suhteen.

5. Yhdenmukaistaminen : Yhdessä asiakkaasi kanssa arvoihin nähden voi mennä pitkälle kohti onnellista ja terveellistä suhdetta. Kun arvot ovat yhdenmukaisia ​​organisaation kanssa, asiakkaat ovat halukkaampia luottamaan arviointikyselyihin, arvostavat tapaa tarkastella tilanteita ja miten lähestyt haasteita.

6. Ole reagoiva ja ennakoiva, ei reagoiva : Älä koskaan reagoi välittömästi asiakkaan palautteeseen. Sen sijaan harkitse sitä huolellisesti, punnitse edut ja haitat ja laita vastaus. Polvipuhallusherkkyys voi aiheuttaa enemmän haittaa kuin hyvää. Asiakkaat ovat onnellisempia tietämään, että olette huolellisesti harkinnut asiaa ja muotoillut strategista, toimintasuuntautunutta lähestymistapaa.

7. Seuranta : Kun projekti on valmis, seuraa asiakkaitasi tai kerro, mikä oli onnistunut ja mikä olisi voinut olla sujuvampaa seuraavan kerran. Tarkista heidän kanssaan säännöllisin väliajoin, jotta strategia tai toimitustapa on edelleen tehokas. Erinomainen asiakaspalvelu on pitkäaikainen onnellisuus ja menestys, ei vain työn viimeisteleminen ajallaan ja budjetilla.

Ja jos kaikki tämä ei toimi, ruoka on usein nopein tapa asiakkaiden sydämeen … mutta vain

Konsultointi asiakkaiden kanssa Shutterstock