5 vinkkejä saada lääkärin toimistosi henkilökunta puolellasi

Martine Brousse

Lisätietoja Martineista Sivustollamme Kysy neuvoa

Lääkärisi toimiston - lääketieteellisen toimiston henkilökunnan kohtausten takana olevat ihmiset - voivat joskus vaikuttaa yhteistyöhön, epäystävällisiksi ja jopa epämiellyttäviksi. Miten voit sovittaa tarpeitasi ja oikeuksiasi aikataulun, koulutuksen, tilausten ja asennon kanssa?

Kun terveydenhuoltojärjestelmä muuttuu uuden liittovaltion lain mukaan, lääketieteellisten palvelujen tarjoajien on sopeuduttava huimaava määrä vaatimuksia, koska ne myös toteuttavat uuden teknologian, täyttävät lainsäädäntöehdotukset ja muut noudattamista koskevat määräajat. Pyyhkäisevät muutokset ovat ilmeisiä potilaille, kun kliininen henkilökunta viettää enemmän kasvotusten aikaa kirjoittamalla tabletteja, tapaamiset muistutusviestit ovat automatisoituja ja puhelut harvoin johtavat elävään henkilöön.

Lääketieteellisissä toimistoissa olevat työmäärät ovat monimutkaisempia ja suurempia, vaikka talouden laskusuhdanteesta johtuvat kustannusleikkaukset, heikommat rahoitustoimet ja alhaisemmat vakuutuskorvaukset ovat vähentäneet käytettävissä olevien potilaiden määrää. Terveydenhuollon työntekijät ovat liian usein ylityöllistettyjä ja ylivoimaisia. Laskutusjohtajana ja ensisijaisena potilasyhteyshenkilönä yli 20 vuotta ymmärrän heidän turhautuneisuutensa ja rajansa. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joiden avulla lääketieteen työntekijöitä voidaan liittää liittolaisiin.

1. Politeness menee pitkälle

Vanha vaatimustaso, hyökkäävä kieli ja "kuka sinä olet" voi saada lyhyen aikavälin tuloksia, mutta tässä on varoittava sana: Sinut merkitään "vaikeaksi" Odotan vielä pidempään tapaamisesi seuraavan kerran, ja puhelut saattavat mennä suoraan puhepostiin, koska yksikään henkilöstö ei halua vastata niihin. Totuus on, että yhden työntekijän havaitut väärinkäytökset, puhumattakaan monet, tulevat ympärilleen ja passiivinen kollektiivinen vastus kasvaa.

2. Käytännön hyväksyminen ja vähän kärsivällisyyttä

Ymmärrä, että kun lääkärisi jäätymään hänen tapaamisistaan, vastaanottovirkailija ei voi valvoa lääkärin aikataulua. Työntekijöiden työntäminen ei vie lääkäriä pois toisesta tenttihuoneesta nopeammin. Pidä mielessä, että lääkärisi tai toimistohenkilökunta tarvitsee enemmän aikaa sähköisten terveystilastojen tuottamiseen kuin paperinpaloihin.

Ellet näe toimistohenkilökuntaa Candy Crushin pelaamisesta tai viimeisimmän elokuvan keskustelusta, rajoittakaa kuinka monta kertaa kysyt, "milloin minä näen sen?"

Ja jos odotus on niin pitkä, että olet huolestunut työaikataulusta tai olet vihainen tai ahdistunut, siirrä sitten aikataulu uudelleen. Toimiston pitäisi olla vastaanottavainen, koska viive ei ole sinun syytäsi.

3. Pysäytä syyllinen peli

Jos minulla olisi dollaria joka kerta, kun potilas huusi: "Sinun syytsi, teet aina virheitä", kirjoittaisin nämä sanat aurinkoisella rannalla Havaijilla.

Muista, että koska toinen toimisto on harhaanjohdettu vaatimusta tai muuta paperityötä, se ei tarkoita, että toinen toimisto tekisi niin. Epäkelpoiset laskuttajat ja hankalat yksilöt aiheuttavat ongelmia, mutta ehkä se ei tapahdu tällä toimistolla. Se pahentaa tuomitsemista, ennen kuin se saa mahdollisuuden tarkistaa ja mahdollisesti korjata virheitä. Loppujen lopuksi väärinkäsitys voi olla sinun tai se olisi voinut syntyä toisessa toimistossa.

4. Virheitä tapahtuu

On erittäin tärkeää raportoida kliinisen virheen heti lääkärillesi. Jos kyseessä on hallinnollinen virhe, ota yhteys toimistohallintaan. Ajoittainen virhe on korjattava ja unohdettava.

5. Tee oma osuutesi

Ensimmäisellä vierailulla, tuo henkilöllisyystodistus ja vakuutuskortti, jonka lääkärisi on lakisääteisen vaatimuksen mukaisesti kopioitava kaavioosi. Tuo myös ajan tasalla oleva luettelo lääkkeistäsi ja muiden lääkäreiden nimet. Tarvittaessa kääntäjä ja yksi tukihenkilö toteuttamaan muistiinpanoja ja auttamaan sinua muistaa kysymyksesi.

Yritä varata päivän ensimmäinen nimitys tai heti lounaan jälkeen seurantavierailuihin. Perjantaina on yleensä kevyempiä päiviä, ja odotusaika on lyhyempi. Ilmoita lääkkeesi muutoksista, vakuutusturvasta tai terveydentilastasi. Sen sijaan, että odottaisit puhelun, seuraa valtuutuspyyntöjä, laboratoriotuloksia tai reseptilupahakemuksia. Varmista, että uusi lääkäri, johon olet viitannut, on osa vakuutusverkostoa.

Henkilöstön auttaminen - vähimmäisvaatimukset omalla puolellasi - maksaa, varsinkin kun pyydät hyvää tai nopeutettua toimintaa.