4 Avaimet rakentaa Brandin uskollisuus Millennials |

Kolmenkymmenen sekunnin kuluttua tämän johdannon lukeminen edellyttää kaupallista televisiota.

Tuotteen tai palvelun myyjällä on merkitystä, ja se vaatii korkeimman laatua kyseiselle tuotteelle tai palvelulle. Se voi jopa tarjota erityisen alennuksen tai alennuksen nopeasti lähestyvän määräajan.

Lyhyesti sanottuna se on tv-mainos - ja jos Forbes on oikeassa, 62 prosenttia Millennialsista ei kiinnosta, utelias tai jopa ostanut kyseisestä tuotemerkistä. Miksi? Koska he eivät olleet mukana sosiaalisessa mediassa.

Televisiomainonnan ollessa käynnissä he olivat huolissaan sosiaalisen median kehityssuuntauksista. Vaikka televisiomainonta käynnistyi vain 30 sekunnin ajan, he käyttivät vuorovaikutusta toisen Instagram-tuotemerkin kanssa, joka kutsui ihmisiä merkitsemään ystävän tai kommentoimaan asiaan liittyvää haettua tunnusta brändin kuvasta.

Kun kaupallinen, suuri kaupallinen jopa-oli päättynyt, brändi käyttäen progressiivisia toimenpiteitä, kuten sosiaalinen media oli luonut henkilökohtaisen yhteyden ja rakensi uskollisuutta vuosituhannen yleisön kanssa.

Millennials (18-29 vuotta vanha) tai "aina liitetty sukupolvi" on 80 miljoonaa vahva. Niiden arvioidut menot ovat 600 miljardia dollaria, ja he ovat vastuussa noin 21 prosentista kuluttajien harkinnanvaraisuudesta, joka on varmasti riittävän suuri, jotta markkinoiden huomio olisi osoitettava kaikille, jotka ovat sitoutuneet menestymään.

Niille, jotka haluavat hyödyntää Millennial potentiaalia, on neljä avaimet näiden asiakkaiden rakentamiseen ja säilyttämiseen: aitous, digitaaliset viestit, monikanavamarkkinointi sekä kannustimet ja palkkiot.

1. Aitoustarkkuus

Aitoustarkkuus myydään enemmän kuin mainoksia.

Cohn & Wolfe: n viestintä- ja PR-yrityksen tutkimuksessa kuluttajat pitävät brändiä aitoina, kun yritys toimittaa lupauksensa, suojaa kuluttajatuloksia, kunnioittaa yksityisyyttä ja vuorovaikuttaa asiakkaidensa kanssa avoimuuden ja eheyden kanssa.

Tuotemerkin myyntipiste ei ole juurikaan merkityksellistä Millennialsille. He ovat huolissaan brändin toimista, laadusta ja yhteisötietoisuudesta. Cohn & Wolfen tutkimuksessa (12 000 ihmistä osallistui Brasiliasta, Kiinasta, Ranskasta, Saksasta, Hongkongista, Intiasta, Indonesiasta, Italiasta, Singaporesta, Singaporesta, Espanjassa, Ruotsissa, Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Yhdysvalloissa), 69 prosenttia osanottajista väittää, että asiakassuhteet ovat tärkeämpiä kuin brändin uskomukset ja ympäristöjalanjälki.

Disney on tunnetusti saanut parhaan asiakaspalvelun, koska Disneyland avasi vuonna 1955. Itse asiassa aitous tulee yhtiön avoimesta asenteesta asiakkaita kohtaan. Jokainen työntekijä tai "Cast Member" on käydä läpi Disney-yliopiston, jossa he oppivat kunnioittamaan ihmisiä, eivät asiakkaita vaan vieraita.

Katso myös: 5 Secrets to Business Branding Success

2. Digitaaliset viestit

Millennials vastaavat hyvin sosiaalisen median viesteihin ja markkinointiin. 62 prosenttia millennials, jotka eivät ole innoittamana yksinkertainen tv-kaupankäynnin ovat todennäköisesti tullut uskollisia asiakkaita, jos brändi kiinnostaa niitä sosiaalisen median. Brändin sosiaalisen median läsnäolo on tullut niin tärkeäksi, että meillä on jopa palkintoja kaikkein pirteimpiin. Itse asiassa Shorty Awards on kahdeksannen vuoden ajan, ja se kasvaa vain.

Shorty Awards juhlii brändejä ja ihmisiä, jotka ovat menneet yli ja edelleen välittämään erinomaista sisältöä sosiaalisen median avulla. Snapchatin, Instagramin, Periscopen, Facebook Videoen ja YouTuben kaltaisia ​​alustoja käytetään edistämään enemmän kuin tuotteita tai palveluita. ne ovat uusia muotoja, joiden avulla merkit ja ihmiset voivat muodostaa yhteyden, kommunikoida, vuorovaikuttaa ja jakaa.

Reynolds Wrap, tuttu nimi, joka on ollut noin 70 vuotta, käytti hyväkseen näitä uusia sisältöformaatteja, jotta nuoret yleisöt saisivat merkityksensä.

Rohkeassa strategiassa Reynolds Wrap teki epätavanomaisen uudistamisen sen online läsnäolosta. Instagram-sovelluksen avulla he loivat "Endless Table" -kampanjan.

Instagram-syötteissään ylimääräiset kuvat hienoista ruokalevyistä (kausittain ryhmiteltyinä) kootaan yhteen loputtoman ruokapöydän luomiseksi. Kun napsautat kuvaa, löydät reseptin taustan, itse resepti, linkit samanlaisiin resepteihin ja kaikki kommentit siitä. He myös ohjasi ja työnsi yleisöä Instagram-sivulleen useilla muilla sosiaalisen median toimipisteillä saavuttaakseen mahdollisimman monta käyntiä.

Reynolds Wrap ei käyttänyt rahaa mainoksiin, parempaan hyllyyn, uusiin iskulauseisiin tai uusiin tuotekehitykseen. He yksinkertaisesti vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa, luoneet korkealaatuista sisältöä, julkistettiin ja luotiin henkilökohtainen yhteys. Niiden seuraaminen kasvoi vain 1,300 prosenttia, mutta he voittivat Multi-Platform-kampanjakategorioissa, olivat Instagram Presence -luokan finalistit, ja he saivat pronssierotuksen valokuvissa ja grafiikassa.

Reynolds Wrap sai itsensä brändiksi luo arvoa kuluttajille, kasvatti affiniteettia ja merkityksellisyyttä ja saavutti uuden yleisön luomalla ensimmäisen Instagram "keittokirja".

Katso myös: Haluatko asiakasuskollisuutta? Rakenna tuotemerkki.

3. Monikanavamarkkinat

Ei ole tarpeeksi hyvä olla läsnä yhdellä tai kahdella sosiaalisen median alustalla. On olemassa suosittuja kanavia, kuten Facebook, Twitter ja Instagram, mutta suuri markkinointi tapahtuu niin monilla sosiaalisen median kanavilla kuin on tarpeen saavuttaakseen mahdollisimman suuren mahdollisen kohderyhmän. Monikanavainen uskollisuus toimii samalla tavalla. Yhä useampi tapa rakentaa uskollisuutta piirtää suuremman, uskollisemman yleisön.

Kuten välittäjä ehdottaa rahoitusmarkkinoiden monipuolistamista, niin brändin pitäisi monipuolistaa markkinoinnin läsnäoloaan. Millennials ovat kaikkein brändin uskollinen sukupolvi; Elite Daily ja Crowdtwist julkaisevat raportin, jossa kerrotaan, että 50,5 prosenttia Millennials väittää uskollisuudestaan ​​brändeihinsä. Kun tuotemerkkejä esiintyy useilla sosiaalisen median alustoilla, ne lisäävät näkyvyyttään yleisölle. Jos brändi on aito, ihmiset huomaavat. Kun jokin seuraavista alkaa, lisää ihmisiä parvestaan ​​siihen ja seisomaan tuon brändin nimellä "heidän" brändinsä.

Monikanavainen kanta-asiakasohjelmat lisäävät altistumista yhtä hyvin. Vaikka uskollisuus on palkittu aikaisintaan vain kaupallisen historian kautta (ostaa soodaa, saada yhden ilmaisen, lentokoneiden kilometriä lippujen ostamisella jne.), Näemme nyt "häiriöiden" syntymistä. Disruptors vaihtavat kuluttajien näkemystä uskollisuutta ja löytää uusia reittejä pitkän aikavälin suhteiden varmistamiseksi kuluttajien kanssa.

Pepsi on viime aikoina onnistunut toteuttamaan uusia kanavia uskollisuutensa saavuttamiseksi. Pepsi järjesti kampanjan, jossa asiakkaat sitoutuivat liittymään heidän "Pepsi Pass" -kantajuusohjelmaansa. Ohjelma toimii enemmän klubina, jossa jäsenet ovat vuorovaikutuksessa keskenään ja erilaisten Pepsi-tuotteiden kanssa. He saavat lojaalisuuspisteitä ostamalla Pepsiä (standardi), ripustelemalla muiden Pepsi Pass -jäsenten kanssa ja keräämällä Pepsi Emojis. Pepsiin mukaan uskollisuuspisteitä voidaan kohdistaa "eeppisiin palkintoihin, kuten konserteihin, retkikohteisiin ja eksklusiivisiin tapahtumiin". Yhteenvetona Pepsiin palkkaaminen voidaan palkita suuremmilla palkinnoilla kuin vain enemmän.

Monet tekemästämme päätöksistä vaikuttavat ympärillä olevat ihmiset. Yleisöllä on luottamus brändiin, jota perhe ja ystävät ovat vaatinut, ja näin luodaan online-suuhun markkinointikampanja, joka edistää itseään. Monikanavainen uskollisuus rohkaisee vahvempaa yhteyttä kuluttajiin, joilla on puolestaan ​​suurempi kannustin osallistua kaikkiin heidän sosiaaliseen ympyräänsä.

Katso myös: Brand Checklist: Free Download

4. Kannustimet ja palkkiot

Tuotemerkkien kannustimet ja palkkiot voivat johtaa raskaan vuosituhannen liikenteeseen, kunhan ne ovat helposti saatavilla ja helposti käytettävissä. Forrester Consultingin mukaan 79 prosenttia kyselyyn osallistuneista ostajat eivät osta tuotetta, jos he unohtavat myymälän kupongin. Paperikuponit, alennukset ja yleiset erikoistarjoukset eivät ole yhtä tehokkaita niiden käyttövaatimusten vuoksi.

Brändit voivat hyötyä eniten digitaalisista kupongin lunastuskokemuksista, jotka ovat automaattisia. Esimerkiksi korttikohtaiset tarjoukset ovat kuponkeja, jotka toimivat kuluttajien veloitus- ja luottokorttien taustalla. Niistä on tullut erittäin suosittuja positiivisten tulosten kanssa, kun Millennials jatkaa brändiuskollisuuttaan, jos he ansaitsevat rahoja takaisin jokaisesta ostoksesta. John Caron, Linkable Networksin CMO: n mukaan "Markkinoijat, jotka pitävät näkymätöntä lunastusta (korttikytkettyjä), voittavat kilpailun digitaalisen kupongin mittaamiseksi."

Millennials haluavat enemmän brändinsä kannustimista ja palkkioista. He haluavat jotain, joka on jakaa! Kun brändi tarjoaa tarjottavan ja halutun kokemuksen, se luonnollisesti luo sosiaalisen median alustoille tarvittavan orgaanisen altistumisen.

Brandin uskollisuus perustuu brändin kokonaisominaisuuteen - brändi edustaa lupausta asiakkaille ja työntekijöille. Se tarjoaa vahvan myönteisen kokemuksen kaikille osapuolille, jotka suoraan johtavat kasvutavoitteiden edistämiseen. Palkkiot tulee olla avoimia ja helppokäyttöisiä, jotta he voivat säilyttää uskollisuutensa.

Brändit, kuten Under Armor, AT & T, Autozone, Bebe ja Smoothie King ovat hyödyntäneet korttikohtaisia ​​tarjouksia työskentelemällä Bank of America. Ensin siirryt Bank of America Onlineen ja lisäät nämä tarjoukset pankkikortillesi. Jokainen sopimus tarjoaa erilaisia ​​kannustimia, kuten tietty määrä rahaa takaisin palveluun liittymiseen tai prosenttiosuus takaisin asiakkaana (tavallisesti ruoan tai vaatteiden kanssa). Tämä järjestelmä hyödyttää osapuolten myyntiä kaikilla puolilla. Bank of America saa enemmän asiakkaita, brändi näkee myynnin kasvun ja kuluttaja ansaitsee rahaa takaisin ostoista, jotka on tehty ilman risteytyksiä.

Katso myös: Lopullinen tuotemerkin rakentaminen

Luottamus ja luottamus Millennials ei tarvitse olla vaikeaa. Se kehottaa tavaramerkkejä olemaan henkilökohtaisesti asiakkaidensa käytettävissä ja määrittelemään itsensä vuorovaikutuksella yleisten väitteiden sijasta.

Jokainen uusi nouseva alusta voi olla vaikea pysyä mukana, joten keskitymme tavoiteasi useimpiin alustoihin yleisö. Millennials haluaa olla vuorovaikutuksessa ja luomaan tarinaa, ei ainoastaan ​​tehdä ostoksia. Joten anna heille emotionaalinen yhteys, mahdollisuus jakaa ja vastineeksi he ovat uskollisia, jakaa sosiaalisten piiriensa kanssa ja muistamaan heille myönnetyt myönteiset kokemukset.