Pankin verkkosivut ovat alhaiset ja laskut ovat maksullisia. Mitä nyt?

Kun Court Harrington, pienyrittäjä Pohjois-Carolinassa, ei löytänyt itsensä kirjautumisesta pankkitililleen jonain päivänä, koska verkkosivusto oli alhaalla, hän ei ollut tyytyväinen siihen.

Kun et voi käyttää rahaa, hän sanoo, "turvaverkko, jonka tunnemme olevan, ei todellakaan ole."

Lopulta hän pystyi kirjautumaan sisään, mutta hän sanoo, että ateria maksoi hänelle tunteja hukkaan aikaa ja stressiä.

Harrington on yksi miljoonista pankkiasiakkaista, joita verkkosivujen katkokset vaikuttavat vuosittain. Vaikka piilotettu pääsy voi olla vain haittaa joistakin, asiakkaat kilpailevat maksamaan laskuja ajoissa tai vaativat hätätilanteen käteisvaroja, katkokset voivat heikentää taloudellista haittaa. Verkkosivustosta johtuvat viivästyneet maksut voivat aiheuttaa myöhästymismaksuja, korkoa luottokorttimaksun maksamattomuudesta tai rahan puutteen maksaa jokapäiväisistä kuluista, kuten ruokailusta tai vuokrauksesta.

Ja pankin verkkosivujen katkokset ovat todennäköisesti suurempaa ongelmaa, kun pankit lisäävät digitaalisia tarjouksiaan, kertoo kumppanuus- ja pankkiasiantuntija Joe Fielding, liikkeenjohdon konsulttiyritys Bain. "Kun he tekevät muutoksia, järjestelmät joskus laskevat", hän sanoo.

Nämä kuusi vaihetta auttavat kuluttajia suojaamaan satunnaisilta katkoksilta.

1. Varmista, että se on pankki eikä sinä

Jos pankkisi verkkosivusto ei lataudu kunnolla, on mahdollista, että olet saapunut virheelliseen URL-osoitteeseen. Se voi jopa olla tarkoitus väärentää todellista verkkosivustoa ja kaapata henkilökohtaisia ​​tietoja.

Warren Taylor, kumppani ja asiakaspalvelupäällikkö BankMobile, joka toimii online-tilassa ja mobiilisovelluksen kautta, suosittelee kirjanpidossa pankin URL-osoitetta tietokoneellasi, jotta et vahingossa kirjoita väärää osoitetta. Jos teet maata sivulle, joka ei näytä oikealta, sulje ikkuna ja yritä uudelleen tarkistamalla, että sinulla on oikea osoite.

2. Käytä sen sijaan mobiilisovellusta

Pankkien mobiilisovellukset ja verkkosivustot toimivat yleensä eri palvelimilla, joten jos toinen on alaspäin, toinen pitäisi vielä työskennellä, kertoo Yhdysvaltain pankkiyhdistyksen teollisuusryhmän riskienhallinnan ja tietoturvapolitiikan varatoimitusjohtaja Paul Benda.

"Jos sinulla on mobiilisovellus, se on kuin pankkihaara taskussa", hän sanoo. "Voit varmistaa, että kaikki on siellä", samoin kuin huolehtimaan laskujen maksamisesta tai varojen siirtämisestä. Jos pankillasi on fyysinen haara, voit myös tehdä henkilökohtaisen käynnin.

3. Tarkista pankin sosiaalisen median viestit

Julie Conroy, vähittäispankkitoiminnan tutkimusjohtaja ja rahoituspalvelualan tutkimusyhtiö Aite, suosittelee pankin virallisen Twitter-kädensijan tarkistamista. Jos et näe jo lähetettyä viestiä, voit twittaa pankissa pyytämään päivitystä.

Conroy ehdottaa pankin kutsumista; numeron tulee olla maksukortin takana. Laaja-alaisten katkosten vuoksi odotusaika voi kuitenkin olla pitkä. Kolmannen osapuolen sivustot, kuten downdetector.com, voivat myös tarjota tietoa, mutta tarkkuus voi vaihdella alueittain.

4. Ole varovainen petoksilta

Suurten verkkosivujen katkoksia seurataan usein phishing-iskuilla, joissa taiteilijat lähettävät sähköpostia tai soittavat pankkiasiakkaita ja saavat heiltä henkilökohtaisia ​​tietoja.

"He käyttävät kaaosta huijata [kuluttajia] luopumaan valtuutuksistaan", Conroy sanoo.

Jos saat pankkisi pyytämättömiä sähköposteja, tarkista ne ennen napsauttamista tai vastaamista. Pankkisi avaaminen kirjanmerkittyjen URL-osoitteiden sijaan sähköpostiisi upotettuun linkkiin varmistaa, että saavut oikeaan paikkaan.

5. Ole varasuunnitelma

Koska satunnaisen pankkisivuston katkoksen keskeytys on väistämätöntä, Fieldingin mukaan kuluttajien on varmistettava, että heillä on vaihtoehtoinen tapa maksaa laskujaan, kuten hätäastetilin tili toisen rahoituslaitoksen, ennakkoon maksukortin tai toisen pankin luottokortilla.

"Vaikka useimmat kuluttajat eivät voi pitää useampia aktiivisia ensisijaisia ​​tilejä, sinulla voi olla ainakin valmiussuunnitelma", hän sanoo.

6. Älä paniikki - rahat ovat turvallisia

Vaikka et voi käyttää pankkitiliäsi verkossa, rahat ovat edelleen olemassa, ja se on turvallinen ja vakuutettu liittovaltion talletusvakuutuslaitos, sanoo Benda. "Sinun pankki on käyttänyt paljon työtä varmistaakseen, että kaikki, mitä sinulla on, on hyvin suojattu. Kaikki keskeytykset ovat tilapäisiä ja todennäköisesti kiinteitä nopeasti, hän sanoo.

Vaikka tämä saattaa olla kylmää mukavuutta turhautuneelle kuluttajalle, joka on alaspäin ja että vuokranantaja haluaa maksaa välittömästi, sen pitäisi auttaa tietämään, että hikka siirtyy nopeasti.