Läheisempi asiakkaisiin
KIERTÄVÄ HUOLTOAUTO SÄÄSTÄÄ ASIAKKAIDEN AIKAA - traktorihuoltoa Korppoossa ja Nauvossa
Tämän päivän viesti on John Wechsler, FormSpringin presidentti. Yhtiö, joka äskettäin yhteistyössä Email Center Proin kanssa, keskittyy tietojen keruuseen ja hallintaan web-lomakkeiden avulla. Palveluna FormSpring yhdistää parempia asiakassuhteita yritysten menestykseen. Kuulostaa erittäin paljon sähköpostikeskuksen lähestymistapaa.
"Se, mitä meitä takaa ja mitä meillä on, ovat pieniä asioita kuin mitä meissä on." Tämä romanttinen näkemys maailmasta, jonka Ralph Waldo Emerson on tottunut, voidaan sovittaa yritykseen auttamaan meitä lopettamasta aiempaa ja tulevaisuutta asiakkaat ja keskittyä rakkautta ja huomiota olemassa oleviin asiakkaisiin. Useimmille meistä on paljon vähemmän kallista säilyttää nykyinen asiakas kuin hankkia uusi.
Yrityksen pitkän aikavälin elinkelpoisuus riippuu yhä enemmän suhteista asiakkaidensa kanssa. Joten mistä aloitamme lähestyvän asiakkaitamme? Tim Berry, puheenjohtaja Palo Alto -ohjelmistosta, ehdottaa, että "ellet ole uusi yritys ilman asiakaspohjaa ollenkaan, markkinatutkimustesi pitäisi alkaa oppimalla mahdollisimman paljon nykyisiä asiakkaitasi." Berry jatkaa neuvomaan yrityksiä oppimaan seuraavat
•
•
• kuinka he löysivät sinut?
• mitä he pitävät sinusta?
• mitä he eivät pidä?
Usein yksinkertainen verkkotutkimus on tehokas, jotta asiakkaat tietäisivät, että välität heitä ja samalla autat oppimaan muutamia asioita asiakkaistasi, jotka auttavat sinua paremmin palvelemaan heitä.
Perinteisesti yksi suurimmista haasteista päästä niin lähellä asiakkaitasi on oli pelkästään logistinen. Tähän sisältyi: kyselyn kehittäminen ja suunnittelu, tulostus ja lähettäminen sekä tulosten kokoaminen ja analysointi. Jokin näistä tehtävistä oli vaikea hallita "takaisin päivällä".
Nykyään hallinnan esteet poistetaan suurelta osin. Online-työkalut helpottavat tietojen keräämistä ja hallintaa verkossa.
Kun olet päättänyt aloittaa lähemmäksi asiakkaitasi verkkokyselyillä, on tärkeää, että asiakkaasi eivät ole ymmärtäneet, mitkä ovat heidän mielestään ja mitkä he pitävät. muistaa muutamia tielle annettuja sääntöjä.
KISS (Keep It Super Simple)
Suunnittele verkkotutkimus, jonka haluat pitää yksinkertaisena. Pidä kysymykset selkeästi ja vastaa valintoihin helposti ymmärrettäviksi. Vietä aikaa ajattelemalla kyselyn kulkua. Kysyvätkö kysymykset loogisesti ja huomaavasti? Kun olet ajatellut naulan sen, ota selvitys itse alusta alkaen. Tulet näkemään vielä muutamia asioita, joita voit parantaa.
Varmista, että asiakkaasi voivat käyttää
Tee tietojen vaihto helposti. Pidä vaaditut kentät mahdollisimman pieneksi, jotta ihmiset voivat osallistua helposti. Ole varovainen, ettet käytä tarpeettomia CAPTCHA-toimintoja (haaste-vaste-testi, jota käytetään tietojenkäsittelyssä varmistaaksesi, ettei vastaus ole tietokoneen luoma). Mitä helpompaa on, että joku lähettää tietojaan, sitä enemmän opit ja paremmin asiakkaasi tuntevat olevansa vuorovaikutuksessa kanssasi.
Varmista, että lomakkeet ovat turvassa
Lukitse kerätyt tiedot, jotka ovat arkaluonteinen tai saattaisi vahingoittaa asiakkaitasi, jos se vaarantuu. Käytä suojatun selaimen yhteyden SSL-yhteyttä (URL alkaa //). Salaa myös tietokantaan tallennetut tiedot. Koska lomakkeen tarjoaja tai IT-osasto ei voi hakea tietoja, älä unohda salasanaasi. Lopuksi Pretty Good Privacy (PGP) on tapa salata sähköpostit, jotta varmistetaan, että vain aiottu vastaanottaja (t) näkee sähköpostit, jotka on tarkoitettu turvalliseksi. Varmista, että käytät PGP: tä sähköpostin yksityisyyteen, jos vastaanotat ilmoitettuja sähköpostiviestejä lähetetyistä tiedoista. Se ei auta sinua tai asiakkaitasi tekemään turvallista yhteyttä verkkoon ja salaamaan tietoja, jos lähetät sähköpostia ilman salauksen suojausta. Vaihtoehtoisesti älä lähetä todellisia tietoja sähköpostitse, vaan lähetä vain ilmoituksia, jotka lähetys on vastaanotettu, ja käytä SSL-yhteyden suojausta kirjautumiseen ja tietojen katseluun tai lataamiseen.
Yhteenveto
