Kivuton tapa saada online-arvioita ja miten tehdä niistä suurin osa

Gene Siskel ja Roger Ebert saattavat olla olennainen osa liiketoimintamarkkinoinnin uutta suuntausta.

Viime vuosikymmenen aikana online-arvioinnit ovat nousseet eniten tärkeät päätöksentekoelimet kuluttajille, jotka etsivät parasta hintaa elektroniikasta, maukkaimmista vihannesten lo meinista, luotettavimmista vesihuoltoalan toimijoista tai laajan valikoiman kenkiä.

Satoja tuhansia Yelp, Foursquare ja Google+ arvioijia saapuvat hauskaa ja tarjoamalla omia "peukaloja" tai "peukaloja alas" auttaa tulevia ostajia valitsemaan ravintolan, kahvilan, hotellin, LVI-palvelun tai muun paikallisen liiketoiminnan.

Numerot ovat hämmästyttäviä. Tutkimukset viittaavat siihen, että lähes yhdeksän kymmenestä kuluttajasta verkkoarviointi on yhtä tärkeä kuin henkilökohtainen suositus.

Myös arvostelujen määrä on tärkeä. Yksi tai kaksi sumentaa ei saa leikata sitä. "Kahdeksankymmentäviisi prosenttia kuluttajista on tyytyväisiä, kun he ovat lukeneet jopa 10 online-arvostelua paikalliselle yritykselle."

Business-to-business (B2B) -tilassa online-maine ja arviot ovat yhä tärkeämpiä. Viimeisimmän Clutchin B2B-selvityksen tutkimuksessa havaittiin, että asiakaspalautusten kaksinkertaistaminen voi kasvattaa yrityksen profiilinäkymiä jopa 60 prosentilla.

Miten saada verkkovastauksia:

Kysymys kuuluu, "Miten saat verkossa olevat arvostelut yrityksellesi? "Paras tapa on vain kysyä heitä!

Tätä on useita tapoja, joista suurin osa on suhteellisen kivuttomia. Vain muutamia pieniä muutoksia menettelyssä, sinun on pian uimaan arvosteluissa. Tietenkin, ovatko ne hyviä tai huonoja arvosteluja, riippuu täysin sinusta ja palvelusta.

Kysy arvosteluja henkilökohtaisesti tai kuitit

Se on niin yksinkertaista. Pyydä asiakkaita jättämään arvosteluja.

Jos käytät myymälää tai ravintoloita, sinä tai kassapäälliköt voivat kohteliaasti kysyä asiakkailta - jos he ovat tyytyväisiä kokemukseensa - käymään tarkastelusivuilla ja jättämään positiivista palautetta.

Jos tämä ei ole käytännöllistä, voit tarkastella asiaa toiselta suunnalta: jättää asiakirja-asiakirjaa koskeva huomautus, jossa pyydetään tarkistusta.

Katso myös: 6 tapaa säilyttää vaikuttava verkkomainonta

Kysy arvosteluja verkossa tai sähköpostilla

Jos sinulla on verkossa oleva läsnäolo, muista lisätä linkki verkkosivustollesi sopiviin verkkosivustoihin.

Saat mahdollisuuksien mukaan asiakkaasi sähköpostiosoitteen ja lähetä sähköpostiviestin, jossa kysytään, kuinka tyytyväisiä he olivat palvelusi kanssa. Pyydä heitä jakamaan positiivinen palautetta muiden käyttäjien kanssa ja antamaan heille jälleen yhteyttä Yelpiin, Foursquare-, Google Local- tai muihin asianmukaisiin verkkosivustoosi.

Lopuksi nosta verkkosivustoasi saadaksesi siellä arvosteluja pikemminkin kuin lähettämällä vierailijat ulkoisiin tarkistuskohtiin.

Mike Essex Econsultancyissa kertoo, miten nämä arviot auttavat lisäämään hakukoneiden sijoituksia: "[Se on] ilmeinen askel, mutta josta puuttuu paljon […] Löydät tuotesivusi korkeammalla olemalla ainutlaatuisempaa sisältöä. "

Tarjoa ilmaisia ​​näytteitä

Toinen kivuton tapa saada ihmiset puhumaan sinusta on tarjota ilmaisia ​​näytteitä vastineeksi rehellisestä tarkastelusta.

Kuuntele kuitenkin sanan "rehellinen". Älä koskaan yritä "ostaa" hyvää arviointia.

Tämä voi vahingoittaa katastrofaalisesti, kuten silloin, kun "Julkaiseva jättiläinen [Elsevier] joutui kuumaan veteen tarjotessaan lahjakortteja kenelle tahansa, joka antaisi oppikirjansa viiden tähden arvostelulle."

Varmista, että yrityksesi profiili on valmis

Varmista, että yrityksesi profiili täytetään tarkistuskohteissa. Kukaan ei halua viettää aikaa puolivalmiissa rakennuksissa; myöskään kukaan ei halua viettää aikaa puolivalmisteilla.

Asiakkaat todennäköisesti jättävät arvosteluja, jos näytät siltä, ​​että olet aktiivisesti mukana, joten mitä enemmän tietoja näillä sivustoilla on, sitä paremmin. Kerro yrityksesi historiasta, sen nykyisestä omistuksesta ja lisää henkilöstön jäsenten profiileja. Kaikki nämä asiat kannustavat asiakkaita lukemaan ja oppimaan yrityksesi, mikä puolestaan ​​tekee todennäköisemmäksi, että he vuorovaikutuksessa kanssasi verkossa.

Lisäksi lähetä joukko kuvia profiilissasi. Mitä enemmän visuaalista kiinnostusta annat, sitä suurempi asiakasyritys.

Kuinka hyödyntää parhaiten arvosteluitasi:

Kun olet aloittanut suuria arvosteluja verkossa, pidä houkutteleva kasvot tai ryhmätapahtuma Halloweenin pukuun kuuluville työntekijöille. Älä anna heidän istua siellä. Hyödynnä niitä ja liitä ne uuteen liiketoimintaan.

Ehdota muita vastaavia tuotteita tai palveluita

Kun asiakkaat jättävät positiivisen palautteen tuotteestasi tai palvelustaan, se on ihanteellinen tilaisuus tehdä vanhanaikaista ristiä

Mike Essex Econsultancyissa kertoo: "[Amazon] on hyvä käyttää arvostelujani suosittelemaan muita tuotteita, joita haluan tulevaisuudessa. Joten tarkastelemalla tuotteita autan löytämään muita tuotteita, jotka haluan ostaa. "

Tilaa tilaisuus ehdottaa samanlaisia ​​tai täydentäviä tuotteita tai palveluita, joita arvostelijasi saattavat myös nauttia. Ovatko he haaveilevat uudesta lannoitteiden levittäjistä? Ehkä he tarvitsevat uuden ratsastuskoneen leikkaamaan kaikki nopeasti kasvavan ruohon.

Tiedät jo, että nämä ihmiset pitävät sinun tavaroistasi ja tiedät, että heillä oli myönteinen kokemus ostosta sinusta ensimmäistä kertaa. Siksi nämä asiakkaat ansaitsevat täydellisen huomionne. Muista, että asiakkaiden säilyttämisen kustannukset ovat huomattavasti pienemmät kuin uuden yrityksen voittamisesta aiheutuvat kustannukset.

Katso myös: Yrityksesi verkkomainonnan hallinta

Mainosta hyviä arvosteluja

Positiivisten mielipiteiden jakaminen muiden kanssa antaa heille tietoa että ihmiset ajattelevat yrityksesi olevan pommi!

Linkki arvosteluihin sivustostasi; Näin kävijät voivat lukea, mitä muut ovat kertoneet sinusta. Vielä parempi, katsokaa erityisen mielikuvituksellisia arvosteluja omalla verkkosivustollasi iframe-kehyksessä.

Jos olet sosiaalisessa mediassa, lähetä linkkejä parhaisiin arvosteluihisi. Lähettäkää katkelmia mielikuvituksellisilta arvosteluilta Facebook- tai Google+ -liiketoiminta-sivulla.

Älä huoli, jos se tuntuu itsestäsi palvelevalta - se on.

Vastaa arvosteluihisi (varsinkin negatiivisiksi)

Joku on jättänyt yrityksesi tai tuotteensa selkeän katsauksen ja nyt se istuu siellä verkossa, jossa kaikki voivat nähdä sen, pilkkaa yrityksesi kaltaiseksi kuin roskakori. Pidät hampaita hampaat, ja onko se vatsan tunkeutuminen haavaumaasi?

Väärä liikkua

Monet ihmiset eivät tiedä, että online-arvosteluihin vastaaminen on loistava tapa parantaa tuotemerkkikuvaa ja rakentaa asiakkaiden uskollisuutta.

Jokainen sotkeutuu satunnaisesti, mutta siitä, miten käsitellä laskeuma on kaikkein tärkeintä. Jos lukijat näkevät, että olet vastaamassa huolta negatiivisesta arvostelusta ja että yrität korjata ongelman tyydyttämällä tyytymätöntä asiakasta, voit muuttaa kyseisen negatiivisen arvostelun mainokseksi upeille suhdetoimintamahdollisuuksille.

Vaikka arvostelijatkin kiittäisivät tuotteitasi, muista vastata luontoissuorituksin. Kerro heille, kuinka paljon arvostat heitä, kun olet päättänyt lähteä tarkistamisesta, ja kerro kuinka arvokas se on (ja he ovat) sinulle. Tämän tyyppinen vuorovaikutus on syvällisiä seurauksia ja johtaa usein rentoja ostajia tulemaan ärsyttäville faneille.

Seuraava vuokaavio tarjoaa hyödyllisen tavan arvioida sosiaalisen median virkoja ja antaa vastausstrategian erilaisille palautteille, sekä positiivisille että negatiivisille, että yrityksesi saattaa saada verkossa:

Mitä sinun ei pitäisi koskaan tehdä:

Yksi asia mitä sinun ei pitäisi koskaan tehdä on jättää väärennettyjä arvosteluja omasta liiketoiminnasta tai palvelusta.

Älä edes ajattele sitä.

John Jantsch, Duct Tape Marketing Consultants selittää, miksi: "Kuluttajat voivat havaita, että sivustosi tai tuotteen verkossa on vain muutamia haaleita arvosteluja. väärennös katsaus missä tahansa! Olemme kaikki lukeneet niitä. Arvosteluja, jotka näyttävät hieman liian positiivisilta, täynnä liian paljon ylistystä ja ihailua. Ne, jotka juuri tiedät, ovat omistajan kirjoittamia. "

" Väärennösarviointi on vielä huonompi kuin mikään arvostelu. Se tekee sinusta ja yrityksestänne näyttävän varjoisilta. "

Väärennetty arvostelu on vielä pahempi kuin ei arvosteluja. Se tekee sekä sinusta että yrityksestänne näyttävän varjoisilta, ja se rohkaisee paluuta. Huolimatta siitä, miten epäilyttävää olet, että olet, lukijat voivat kertoa puhallustyön, kun he näkevät sen.

Älä tee sitä.

Johtopäätös:

Pienellä vaivalla ja kärsivällisyydellä voit kehittää terveellinen kokoelma positiivisia arvosteluja yrityksellesi, jos pyydät sitä ja anna ihmisille helposti palautetta. Tarjoa kannustimia, mutta älä koskaan tarjoa ilmaisia ​​tuotteita pelkän positiivisen arvostelun puolesta.

Kun sinulla on arvosteluja, käytä niitä. Jaa ne yleisösi kanssa ja käytä niitä ehdottamalla muita tuotteita arvostelijalle. Ja aina vastata ammattimaisesti ja kohteliaasti arvosteluihin, jopa huonoihin. Kun näytät huolta ja yrität ratkaista ongelmia, voit tehdä huonoa katsausta julkisen kuvan voitoksi.

Lopuksi, älä koskaan koskaan yritä antaa fiktiivistä arvostelua todellisena. Se ei toimi, ja sinun tulee vain tahraa tuotemerkki.