Neljännes Homebuyers Unhappy With Mortgage Lender, Survey Finds

Merkittävä osa asunnonomistajista (21%) on tyytymätön heidän valitsemaansa asuntolainanantajaa, juuri julkaistun J.D. Power-kyselyn mukaan. Ja pettymys on vielä huonompi ensimmäistä kertaa kotivakuutuille (27%).

Tutkimuksessa todettiin, että lainanottajat, jotka alkavat etsiä kiinnitystä ennen kuin he menevät kotiin metsästykseen ja jotka myyvät useita asuntolainanantajia heidän asuntolainaansa, ovat yleensä tyytyväisempiä. Se nimetti myös suosituimmat ja parhaiten parannetut lainanantajat asiakastyytyväisyyteen.

Miten lainanantajat jäävät lyhyiksi

J.D. Power-kyselyssä käytettiin 1 000 pisteen mittakaavaa, josta alle 600 oli huono kokemus. Vastaajien keskuudessa tyytymättömät ihmiset kohtasivat tavanomaisia ​​asioita: keskimääräistä enemmän ongelmia tai lainanantajaa, joka ilmoitti huonosti tai ei pitänyt lupausta.

Kuitenkin jopa lainanottajat, jotka vertailivat useita lainanantajia saadakseen edullisempia maksuja ja alentaneet asuntolainojen korkoja, pahoittivat. Niistä pettyneistä lähes kolme neljäsosaa (72%) sanoi, että heitä painostettiin valittaessa tiettyä lainaa.

»LISÄÄ: Miten laskea kuukausittaisen kiinnitysmaksun

Jälleenrahoitus on vieläkin vaikeampaa

Homeowners, jotka jälleenrahoittaa niiden asuntolaina yleensä hyötyvät edellisestä kokemuksesta. Tutkimuksessa havaittiin kuitenkin, että tyydytys oli huomattavasti suurempi kotiasiakkaiden (840) keskuudessa kuin uudelleenrahoituksen (821) keskuudessa. Viimeisten kahden vuoden aikana molempien ryhmien tyytyväisyys oli lähes identtinen.

Ei ole yllättävää, että teknologialla on suurempi asema kiinnitysprosessissa. Yli neljännes (28%) vastaajista ilmoitti suorittaneen hakemuksen verkossa. Tämä on 22 prosenttia vuonna 2015 ja 18 prosenttia vuonna 2014.

Luottolaitokset, joilla on korkeimmat, eniten parannetut tulokset

Quicken Loans oli kysynnän mukaan asiakastyytyväisyys - seitsemänneksi peräkkäin - 869: n mukaan. Teknologian johtava lainanantaja teki erityisen hyvin sovellus- ja hyväksymisprosesseissa.

CitiMortgage siirtyi viidennestä sijasta vuonna 2015 tämän vuoden toiseksi, 851 pistettä. Tutkimuksen tulokas Ditech Financial sijoittui kolmanneksi.

Wells Fargo Home Mortgage (+52 pistettä) ja Nationstar Mortgage (+50 pistettä) saivat parhaan tuloksen tyytyväisyysasteelta vuodesta 2015 lähtien.

Näet alla olevan kyselyn kaikkien lainanantajien sijoitukset.

Miten saada paremman kiinnelainanantajan valinta

Tutkimuksessa havaittiin kaksi keinoa lainanottokokemuksen parantamiseen. Tyytyväisyysaste oli suurempi:

• Asiakkaat, jotka tutkivat asuntovaihtoehtojaan ennen kotihakemuksensa aloittamista.
• Lainanottajat, jotka saivat useita lainanantajia.

Heinä- ja elokuussa toteutettu J.D. Power 2016 USA: n ensisijainen asuntoluottojen tyydyttämistutkimus perustui 5 182 henkilön vastauksiin, jotka ovat alkaneet uuden kiinnityksen tai ovat jälleenrahoitaneet kotiluottojaan edeltävien 12 kuukauden aikana.

Lisää Investmentmatomeista Vertaa online-asuntolainojen jälleenrahoittajia Vertaa asuntolainojen jälleenrahoitustasoja Refinance-laskin

Hal Bundrick on henkilökunnan kirjailija Investmentmatomeissa, joka on henkilökohtainen rahoitussivusto. Sähköposti: [email protected]. Twitter: @ halmbundrick