Metric Magic |

Rakastan mittareita. Yritystoiminnan mittareilla tarkoitetaan tiettyjä numeroita, joita mitat ja mittaat, mieluiten numerot, joita kuka tahansa voi ymmärtää. Tiedät, että sinulla on tietoja, kun löydät itsesi numerojen tarkistamisesta joka aamu, joka päivä tai joka tunti.

Mielestäni tämä on hyvä asia. Se tekee siitä pelin. Saat pisteet. Olen henkilö, joka ajoittaa itseäni, kun ajetaan, ja juoksin hyvin hitaasti, mutta silti huomaa, kestääkö minut enemmän tai vähemmän päivinä, kun teen sen. Pidän pisteistä. Haluan kilpailla. Olen kilpaillut itseäni ja menneisyyteni vastaan, mutta silti haluan kilpailla.

Kun olin United Press Internationalin kanssa Mexico Cityssä monta vuotta sitten, joka päivä kun tulimme toimistoon, meillä oli "lokit" metrinen. Lokit olivat pisteytys siitä, kuinka moni sanomalehti käytti tarinaamme ja kuinka moni käytti kilpailun (Associated Press) tarinaa. Lokit olivat kuin jalkapallo-ottelu. Jos useampi sanomalehti käyttää tarinaa kuin AP-tarinaa, olisin voittanut. Tulokset olivat kuin 12-7, 4-3, 20-1 … saat käsityksen. Muistan vielä sitä, mitä minulla oli 23-1, tarina murtumasta. Omat johtoni olivat ihmisiä, jotka "haudattiin mutaan haudassa" ja sanomalehdet pitävät siitä.

Nopeasti eteenpäin liiketoimintaa tänään. Ihannetapauksessa jokaisella yrityksen henkilökunnalla on oma mittansa katsella. Toimitusjohtaja tarkkailee joukkoa heistä, tietenkin, mutta nippu koostuu paljon erillisistä mittareista. Asiakaspalvelun edustaja laskee vastaanotetut puhelut tai tilaukset. Teknisen tuen edustaja laskee päivittäin ratkaistut ongelmat. Tuotekehityksen ihmiset katsovat tuottoja, tek- niset tukikysymykset asukasta kohden ja antavat virtauksen. Rahoittajat katsovat tasapainoja, korkotuloja ja marginaaleja. Verkkovastaavan ylläpidon vierailut, sivut, napsautuskohtainen tuotto, tilaukset, myyntimäärät ja hakukriteerit.

Visio yrityksestä, joka toimii hyvin, on henkilöitä, jotka tarkkailevat ja jakavat tietojaan. He ovat vastuussa mittareista ja ylpeitä, kun he ovat hyvin. Tavoitteet sisällytetään suunnitelmaan, ja todellisia tuloksia verrataan suunnitelman mukaiseen tapaan säännöllisesti. Suunnitelmaa tarkistetaan ja tarkistetaan ja kurssia korjataan muun muassa mittareiden perusteella.

Tietojen on tietenkin oltava oikeat mittarit. Älä seuraa jotakuta sellaisista asioista, joita he eivät voi hallita, ja älä käytä vahingossa metrijärjestelmää työntämään vääriä painikkeita. Esimerkiksi vuosi sitten minulla oli myyntipäällikkö, joka seurattiin pelkästään myyntituloilla, jotka myös kontrolloivat kuluja ja hinnoittelua. Myynti kasvoi, mutta marginaalit menivät alas. Se oli ennustettavissa. Seuraa asiakaspalveluagentti yksin puhelun äänenvoimakkuudesta tai teknisen tuen edustaja käsiteltävistä asioista ja asiakastyytyväisyys kärsii.

Mittareiden tulisi olla rakennettu kohtuullisen suunnitelman ympärille. Ne on sovitettava yhteen suunnitelman kanssa, joten ne sitovat suoraan strategiaan.

Ja mittareita on seurattava. Ne ovat osa laajempaa suunnitteluprosessia, jossa suunnitelmia pidetään elossa ja tarkistetaan, ja kursseja korjataan oletusten muuttuessa.

Nykyään olen erityisen tyytyväinen työni mittausten virtaukseen. Viime aikoihin asti olen ollut vastuussa koko yhtiön toimitusjohtajasta. Omat tiedot olivat koko kartan. Myynti, voitot, kassavirta, yksikkömyynti, palkanlaskenta, terveys, rikkaus ja onnellisuuden tavoite, kaikki oli melko epämääräistä ja vaikeaa seurata. Tänään olen edelleen presidentti, mutta työni koskee opettamista, kirjoittamista, puhumista ja bloggaamista. Ja bloggaaminen antaa minulle yhden metrijärjestelmän (liikenne, sivunäkymät, tilaajat jne.). Voin katsella ja nauttia tai kärsiä joka päivä. Kuten vanhanaikaisena, UPI: ssa. Se on hienoa.

Mukautettu blog.timberry.com