Vakuutuksenantajat saavat innovatiivisia hirmumyrskyjaksossa

Katso talosi ennen paluuta naapurustolle. Hemmottele hoitokoiraan. Avaa vakuutuspyyntö tekstin mukaan.

Nämä ovat joitakin asioita, joita voit tehdä uuden teknologian ja palvelujen vakuutusyhtiöt vuonna 2017 hurrikaani kausi.

Tässä on joitain uusia asioita, joita he tekevät:

Näkymät talossasi, kun olet poissa

USAA tarjosi verkkosivustollaan interaktiivisen kartan, jossa näkyi alueita Texasissa ja Louisianassa, jonka Hurricane Harvey vaikutti vuonna 2017. Asiakkaat ja muut kuin asiakkaat voivat kirjoittaa osoitteen ja katsoa kuvia lähialueistaan.

"Jotkut jäsenistämme kysyivät voisimmeko auttaa heitä näkemään kotinsa, koska he eivät vielä voisi palata", sanoo USAA Labsin apulaisjohtaja Lea Sims. "Kun ymmärsimme, mitä pystymme tekemään, mielestämme työkalu olisi kiinnostava ja hyödyttäisi kaikkia Harveyin vaikutuksia, joten saimme sen yleisön saataville."

USAA loi työkalun ensimmäisen version 12 tunnissa 31. elokuuta käyttämällä ilmakuvien dataa DataWing Globalilta, joka on Texasin ilmakuljetusyhtiö. "Olemme käyneet läpi useita iterointeja sen jälkeen parantaen kuvan laatua ja tekemällä kokemuksesta käyttäjäystävällisempi, etenkin mobiililaitteilla", Sims sanoo.

Yhtiö harkitsee samanlaisen työkalun tarjoamista Irman ja muiden katastrofien jälkeen, hän sanoo.

»LISÄÄ: Voitko ostaa viime hetken hurrikaanivakuutuksia?

Terapeuttiset koirat

Farmers Insurance maksoi Pet-yhteistyökumppaneita hoitokahleja kahdessa sen mobiilikeskuksessa Texasissa. Useat koirat viettivät aikaa kussakin keskuksessa. Asiakkaat voisivat käydä koirien kanssa varjossa, tai heillä olisi koira pitää heidät yrityksen ollessa hakeneet.

Harveyin jälkivaikutus oli ensimmäinen kerta, kun maanviljelijät tarjosivat terapia-koiria. Yhtiö tutkii tarjoamalla palvelua uudelleen osana Irman vastausta.

"Monet asiakkaat kommentoivat, että se auttoi ottamaan mieltään pois suurelta osin mitä he olivat juuri käynyt läpi", Farmersin tiedottaja Carly Kraft sanoo.

Drone-tarkastukset

Vakuutusyhtiöt, kuten Allstate, maanviljelijät, matkustajat ja USAA, lensivät Dronesin katon vaurioita Teksasissa. Drones ottaa videoita ja valokuvia, ja säätäjät arvioivat vaurioita kuvista.

"Se nopeuttaa koko prosessia asiakkaalle", kertoo matkavakuutuksen johtaja Jim Wucherpfennig. Matkustajat lähettivät 65 sertifioitua drone-pilot-säätäjää Texasiin Harveyin jälkeen. Drones säästää säätäjiä kiipeilystä kattoihin tai palkata erikoisasiantuntijoita, joilla on takavarikointi, jotta he voivat tarkastaa jyrkät katot.

»LISÄÄ: Täytä uusi vaatimustarkastaja: Drone

Tekoäly ja ilmakuvat

Vakuutusyhtiöt kuten Allstate ja Esurance käyttävät keinotekoista älykkyyttä yhdistettynä ennen ja jälkeen ilmakuvien nopeuttamaan vaatimuksia. Tietokoneohjelmisto analysoi kuvia yhdessä muiden tietojen kanssa, jotta voidaan tunnistaa ja arvioida vakuutuksenottajien kärsimät vahingot.

Esurance sanoo tämän teknologian avulla sen ratkaista joitakin väitteitä tulva ajoneuvot välittömästi.

"Kun näemme, että ajoneuvo on täysin upotettu, ilmoitamme sen kokonaan menetykseksi ja korvataan asiakkaan heti ilman fyysistä tarkastusta", kertoo Eric Brandt, Esashen päähakeva virkamies.

Allstate tiedottaja Justin Herndon kertoo, että teknologia voi myös nopeuttaa vastausta vaatimuksiin, jotka edellyttävät fyysisiä tarkastuksia.

"Voimme aloittaa koputtamisen oviin ja tarkkailemalla ihmisiä ennen kuin he kutsuvat meitä", hän sanoo.

»LISÄÄ: Mitä autovakuutus kattaa?

Vahingonkorvausvaatimukset tekstiin

Wright Flood, kansallinen tulvavakuutuksen tarjoaja, antaa asiakkaille mahdollisuuden esittää väitteitä tekstiviestillä.

Asiakkaat, joilla on käytäntöjä Wright Flood -tekstiin, VAIHEUTTAA yrityksen puhelinnumeroon ja vastatkaa sitten tekstiin kuuteen kysymykseen. Asiakas voi antaa politiikan numeron tai kiinteistön osoitteen. Sitten yritys kirjoittaa vahvistuksen lisää vinkkejä ja 24 tunnin kuluessa tekstien vaatimus numero. Vakuutussäädin tarttuu tällä välin.

"Odotimme, että voiman ja liitettävyys saattaisi olla rajoitettu tämän suuruisen myrskyn vuoksi ja nopeasti toteuttamaan tämän kyvyn vastata hurrikaani Harvey", sanoo Wright Floodin tietohallintojohtaja Timothy Love. Yhtiö tarjoaa Irma-asiakkaille myös korvausvaatimukset.

Pikakorvausmaksut

Allstate maksaa eräitä vaatimuksia välittömästi QuickCard Pay -menetelmällä. Toimitat pankkikortin numeron ja sähköpostiosoitteen, ja palvelu lähettää välittömästi maksupyyntörahan pankkitilillesi.

"Meillä on ollut asiakkaita puhelimessa säätäjien kanssa ja kirjaimellisesti samassa keskustelussa, rahat talletetaan tilille", Herndon sanoo.

Palvelu käyttää Mastercard Send -alustaa, mutta toimii lähes minkä tahansa pankkikortin kanssa. Herndon sanoo, että se on erityisen kätevä asiakkaille, jotka joutuvat kohtaamaan hotellien ja aterioiden ylimääräiset kulut, kun heidän kotejaan on vaurioitunut. Kotivakuutus maksaa lisäkustannuksia vakuutuksenottajille, joiden kotitaloudet ovat asumiskelvottomia vakuutuksen kattaman katastrofin vuoksi.

Lisää Investmentmatomeista

• Omistajien vakuutuksen ymmärtäminen
• Tulvavakuutuksesta tulee odotusaika
• Vakuutuksenantajat ovat mobilisoineet auttamaan Harveyin uhreja