Miten kirjoittaa operaatiotiedot 5 helppoa vaihetta?

Minulla on ollut 30-vuotinen rakkaus-viha yhteys suhteessa lähetyslausuntoihin. Olen lukenut tuhansia. Rakastan sitä, kun operaatiotehtävä määrittelee yrityksen niin hyvin, että se tuntuu strategialta - mikä tapahtuu - ja minä vihaan sitä, kun lähetyslausunto on yleinen, ohut ja täysin hyödytön. Mitä tapahtuu, mutta ei niin usein.

Mikä on tehtävälausunto?

Hyvä tehtävälausunto on hyödyllinen työkalu hyvin hoidettuun liiketoimintaan. Se on "miksi" liiketoimintastrategiasta.

Toimintakatsauksessa määritellään yrityksen tavoitteet kolmella tärkeällä tavalla:

• Se määrittää, mitä yritys tekee asiakkailleen
• Se määrittää, mitä yritys tekee työntekijöilleen
• Se määrittelee, mitä yritys tekee omistajilleen

Jotkin parhaista tehtäväluettelosta ulottuvat myös neljänteen ja viidenteen ulottuvuuteen: mitä yritys tekee yhteisöstään ja maailmalle.

Yrityksen ensimmäinen tehtävä lausunto tai kirjoittamalla uusi tai uudistettu, on tilaisuutesi määrittää yrityksen tavoitteet, etiikka, kulttuuri ja päätöksentekoon liittyvät normit. Liiketoiminnan jokapäiväinen rutiini pääsee joskus ja nopea päivitys tehtäväluettelolla auttaa henkilöä ottamaan askelta takaisin ja muistamaan, mikä on tärkeintä: organisaatiolla on tarkoitus.

Älä tuhlaa aikaa pahalla mission statement

Perinteiseen liiketoimintasuunnitelmaan sisältyy usein tehtävälausunto ei ole syytä tehdä sitä. Tee se hyödylliseksi tai älä vaivaudu. Valtaosa lähetystoiminnan lausuntoista on vain merkityksetön hype, jota voidaan käyttää kuvaamaan mitä tahansa yritystä luokassa.

Ihmiset kirjoittavat ne, koska jotkut tarkistuslista tai asiantuntija sanoivat heidän tarvitsevan. On todellakin web-sovelluksia, jotka pukeutuvat hauskaan siitä, miten useimmat lähetyslausunnot käyttävät epämääräisiä, korkealaatuisia lauseita sanomaan mitään. Sarjakuva "Dilbert" on ollut kenttäpäivä hauskaa heitä:

Kuva: DILBERT © Scott Adams. Käytetään UNIVERSAL UCLICKin luvalla.

Sinun on aina tehtävä lähetyslausunto tälle koetukselle Mission, Mantra tai Vision:

Jos sinulla on yrityksesi tehtävälausunto, testaa se kyselemällä itsellesi, rehellisesti, onko kilpailijat voisivat käyttää täsmälleen samaa lausuntoa.

Erottaako se muista yrityksistä? Jos annat työntekijälle tai asiakkaalle sokean seulontatestin, hän pyysi häntä lukemaan tehtävissänne ja neljä muuta määrittelemättä, mikä on, voisiko hän kertoa, mikä tehtävänne oli sinun?

Miten kirjoittaa suuri tehtävä lausunto

Miten voit tehdä hyödyllisen tehtävänlausunnon? Olen vuosikymmenien aikana lukenut, kirjoittamassa ja arvioinut liiketoimintasuunnitelmia, olen keksinyt prosessin hyödyllisen tehtävänmuodostuksen kehittämiseksi ja se kaventuu viidelle askeleelle.

1. Aloita markkinajohtavalla tarinalla

Sinun ei tarvitse kirjoittaa tarinaa - se ei varmasti ole mukana lähetyslausumassa - mutta ajattele sitä läpi:

Kuvittele todellinen henkilö, joka tekee todellisen päätöksen ostaa mitä myyt. Käytä mielikuvitustasi nähdäksesi, miksi hän haluaa, miten hän löytää sinut ja mitä häneltä osto tekee. Mitä konkreettisempi tarina on, sitä paremmin. Ja pitäkää tämä mielessä todellisen lausuntopyynnön sanamuodossa: "Mitä konkreettisempi, sitä parempi."

Todella hyvä markkinoiden määrittävä tarina selittää tarpeen tai haluamansa, tai - jos pidät jargonista - niin sanottua "miksi ostaa". Se määrittelee kohderyhmän tai "ostajan henkilö". Se määrittää, miten yrityksesi on erilainen kuin useimmat muut tai jopa ainutlaatuinen. Se yksinkertaistaa ajatusta siitä, mitä yritys ei ole, mitä se ei tee.

Tämä ei ole kirjaimellisesti osa lähetyslausuntoa. Pikemminkin tärkeä asia on päähäsi, kun kirjoitat tehtävänkuvauksen. Se on taustalla, sanojen välillä. Jos sinulla on vaikeuksia aloittaa, tee nopeasti luettelo siitä, mitä yrityksesi tekee ja ei tee.

2. Määritä, mitä yrityksesi tekee asiakkailleen

Aloita lähetystoiminnan ilmoitus hyvillesi. Käytä markkinoiden määrittelevää tarinaa, jotta voit käyttää mitä tahansa, mikä tekee yrityksellesi erityistä kohderyhmälle.

Älä aliarvioi yritystäsi: Sinun ei tarvitse parantaa syöpä tai pysäyttää maailmanlaajuinen ilmastonmuutos tekemään hyvää. Jos esimerkiksi luotettava automaattinen korjaus kaventuu omalla lähialueellasi erityispolitiikkasi kanssa, se tekee jotain hyvää. Se tarjoaa myös erinomaista hitaista ruokaa omalla naapurustossanne, painottaen orgaanisia ja paikallisia, hintapalkkiota.

Tämä on osa tehtävääsi, ja melko tärkeä osa siitä - kirjoita se alas.

Jos yrityksesi on hyväksi maailmalle, sisällytä se tähänkin. Mutta väitteet, jotka ovat hyviä maailmalle, täytyy olla mielekkäitä ja erotettavissa kaikista muista yrityksistä. Lisää sanat "puhdas" tai "vihreä", jos se on todella totta, ja pidät sitä tiukasti. Älä sano vain sitä, varsinkin jos se ei ole tärkeä tai aina totta.

Esimerkiksi Apple Computerin 2017 tehtäväluettelo on:

"Apple suunnittelee Mac-tietokoneita, maailman parhaita henkilökohtaisia ​​tietokoneita sekä käyttöjärjestelmää X, iLife, iWork ja ammattilaisohjelmisto. Apple johtaa digitaalista musiikkivallankumousta iPodiin ja iTunes-verkkokauppaan. Apple on keksinyt matkapuhelimen vallankumouksellisella iPhonella ja App-myymälällä ja määrittelee liikkuvan median ja tietokonelaitteiden tulevaisuuden iPadilla. "

Tämä tietenkin kulkee testin avulla, jossa yritys määrittelee lentävillä väreillä. Kukaan ei voinut erehdyttää tätä tehtävää yleisellä hypeellä. Ja se on mielenkiintoinen muutos, jonka perustajajäsen Steve Jobs määritteli:

"Voit osallistua maailmaan tekemällä työkaluja mieleen, joka edistää ihmiskuntaa."

Ikea toisaalta aloittaa missio-lausunto jossa jotain voisi olla mikä tahansa yritys missä tahansa. "Visiomme on luoda monille ihmisille jokapäiväinen elämä." Luottamuksessaan se määrittelee "jäljellä olevan tehtävän", joka voisi olla vain IKEA:

"Teemme tämän mahdolliseksi joka tarjoaa laajan valikoiman hyvin suunniteltuja, toimivia kodin sisustustuotteita niin alhaisilla hinnoilla, että niin monet ihmiset kuin mahdollista pääsevät siihen varaa. "

Ja huomaa tässä tehtävästään, miten Sweetgreen sisältää maailmankuvaa tuoteperusteinen tehtävälausunto:

"Vuonna 2007 perustettu Sweetgreen on herkullisen ruoan kohde, joka on terveellistä sinulle ja kohdistuu arvoihisi. Tuotamme paikallisia ja luonnonmukaisia ​​ainesosia viljelijöiltä, ​​joita tunnemme ja kumppaneitamme luotamme, tukemalla yhteisöjämme ja luomalla mielekkäitä suhteita ympäröivien ihmisten kanssa. Olemme luomassa kokemuksia, joissa intohimo ja tarkoitus yhdistyvät. "

3. Määritä, mitä yrityksesi tekee työntekijöilleen

Hyvät yritykset ovat hyviä myös työntekijöilleen tai eivät kestä. Työntekijöiden pitäminen on parempi kuin liikevaihto. Yrityskulttuuri on tärkeä asia. Henkilöiden palkitseminen ja motivointi.

Oma suositus on, että et vain väitä miten yritys on hyvä työntekijöille - määrität sen täällä ja sitten ikuisesti sen jälkeen, kun se on totta.

Ominaisuuksia, kuten oikeudenmukaisuus, monimuotoisuus, ideoiden kunnioittaminen ja luovuutta, koulutusta, työkaluja, valtuuksia ja vastaavia, todella todella merkitsevät. Koska jokainen olemassa oleva liike kertoo, että se priorisoi nämä asiat, pyrkii erottautumaan ja tapa, jolla yleiset tavoitteet tuntuvat konkreettisemmilta ja täsmällisemmältä., on sisäänrakennettu ongelma. Toisaalta on hyvä, että kaikki mukana olevat henkilöt käyttävät tehtäväluetteloa vahvistaakseen, mitä haluavat yrityksesi työntekijöille. Toisaalta on vaikea tehdä niin, mutta ei ansaan ansaan sanoa, mitä kaikki muut asiat sanovat.

Olettaen, että arvostat oikeudenmukaista korvausta, kasvatuksen tilaa, koulutusta, terveellistä ja luovaa työympäristöä ja monimuotoisuuden kunnioittamista on luultavasti hyvä idea, vaikka tämä tehtäväsi ei ole ainutlaatuinen. Tämä johtuu siitä, että tehtävälausunto voi toimia muistoksi - omistajille, valvojille ja työntekijöille - ja itsevaltaisen valvonnan liikkeellepanijana.

Jos sinulla on erityinen näkemys suhteestasi työntekijöihin, kirjoita se tehtäväksi. Jos yrityksesi on ystävällinen perheille tai etäisiin virtuaalisiin työpaikkoihin, aseta se tehtäväänne.

Ja tämä on harvoin lähetyslausuntoissa. Suuri enemmistö keskittyy asiakkaiden viestintään. Minun suositukseni täällä ei ole normi. Sisällytäkseni se, koska se on hyvää käytäntöä, vaikka se ei olekaan yleistä.

Vaikka olen kuullut Apple Computeria, esimerkiksi yritys erosi koulutuksen tavoitteet ja valtuutti työntekijöitä tekemällä erittäin korkealaatuisten kasvattajien ja esittäjien auttaa työntekijöiden liiketoimintaosaamista kasvamaan. Se oli osa kulttuuria ja mielestäni osa tehtävää; mutta se ei kuulunut operaation lausuntoon. Se olisi voinut olla.

American Expressilla on kuitenkin joukko tehtäväänsä:

"Meillä on tehtävä maailman arvostetuimmaksi palvelumerkiksi. Tätä varten olemme luoneet kulttuurin, joka tukee tiimimme jäseniä, jotta he voivat tarjota asiakkaillemme poikkeuksellista palvelua. "

4. Lisää, mitä yritys tekee omistajilleen

Yrityskoulussa he opettivat meille, että johdon tehtävänä on lisätä varaston arvoa. Ja osakekannat ovat omistuksia. Jotkut sanovat, että on sanomattakin selvää, että on olemassa liiketoimintaa, jolla parannetaan sen omistajien taloudellista asemaa ja ehkä se. Kuitenkin vain pieni osa kaikista yrityksistä koskee yrityshakemistoa ja "sijoitetun pääoman tuottoa".

Alkuvuosina liiketoimintaani halusin mielenrauhan kassavirrasta enemmän kuin halusin kasvua, ja halusin kasvua enemmän kuin halusin voittoa. Niinpä kirjoitin tämän mission-käskyni. Ja eräässä vaiheessa tajusin, että rakennan myös yritystä, jossa olin iloinen voidessani työskennellä, ihmisten kanssa, joiden kanssa halusin työskennellä; joten kirjoitin myös minun mission-käskyni.

Tämäkin osa, kuten myös ehdotus työntekijöiden sisällyttämisestä, on epätavallista. Harvat tehtävien lausunnot tekevät sen. Tämä on ymmärrettävää, sillä useimmat lähetyslausunnot ovat ulospäin kohdistettuja, asiakkaille ja kukaan muu ei ole.

Jotkut parhaista operaatiotiedoista sisältävät kuitenkin paljon laajemman lähetyskentän, joka sisältää tai ainakin merkitsee omistajuuden tehtävää.

Warby Parker, silmälasien yritys, tekee hienon työn ilmaisemalla korkeamman tehtävän, johon kuuluu asiakkaita, työntekijöitä ja omistajia.

"Warby Parker perustettiin kapinallisella hengellä ja korkealla tavoitteella: tarjota suunnittelija-silmälasit vallankumouksellinen hinta, joka on johtava tie sosiaalisesti tietoiseen liiketoimintaan. "

5. Keskustele, hajota, leikkaa, kiillottaa, tarkista, tarkista

Mitä kirjoitit kahdesta tai neljään edellä olevista kohdista, palaa takaisin ja katkaise sana.

Hyvät tehtäväluettelot palvelevat useita toimintoja, määrittelevät tavoitteet ja asuvat pitkään aika. Joten muokkaa. Tämä vaihe on sen arvoinen.

Aloita harkitsemalla kokonaisen tehtävänmäärittelyn kehittämistä sisäiseen käyttöön ja käyttämällä asiakaslähtöistä alajoukkoa yleiseen julkaisuun. Se on yhteistä. Useat yritykset ovat jakaneet operaatiotodistuksia, ja jakautuneet osat luokitellaan tyypin tai tavoitteen mukaan. Käytä luokat tai osia, jos se toimii sinulle. Osa syystä, jonka ihmiset sekoittavat missioin ja visioon, on se, että monet yritykset käyttävät niitä yhdessä, ja monet muut myös määrittelevät ne vastaamaan omaa kontekstiaan.

Muista, että lomake seuraa toimintaa, lähetyslausuntoissa, kuten kaikessa liiketoiminnassa. Tee se toimimasta yrityksellesi.

Tai älä tee sitä lainkaan. Jos haluat kutsua sitä visioiksi, ja se toimii työntekijöille ja asiakkaille, tee niin.

Kun muokkaat, pidä terävä silmäsi hyppäämiseen ja hypeihin, joita kaikki väittävät. Leikata niin paljon kuin voit, joka ei koske erityisesti yritystäsi, paitsi satunnaisia ​​erityiselementtejä, jotka ovat ainutlaatuisia tai ei-voivat toimia pitkän aikavälin sääntöinä ja muistutuksina. Ainutlaatuinen itsensä, sana, tarkoittaa kirjaimellisesti vain maailman ainoa. Käytä sitä säästeliäästi. Ilmaukset, kuten "paras mahdollinen", "maailmanluokan" ja "hyvä asiakaspalvelu" merkitsevät vähän, koska kaikki käyttävät niitä. Hyvää asiakaspalvelua on paljon vaikeampi kuin kirjoittaa se tehtäväkäskyyn.

Lue muiden yritysten lähetyslausuntoja, mutta kirjoita lausuma, joka koskee sinua ja ei muuta yritystä. Varmista, että olet todella uskoa siihen, mitä kirjoitat - asiakkaasi ja työntekijäsi pian huomaavat valheen.

Sitten kuuntele. Näytä luonnoksia muille, pyydä mielipiteitä ja kuuntele todella. Älä väitä, älä vakuuta niitä, vaan vain kuuntele. Ja muokata sitä uudelleen.

Ja muusta yrityksesi elämästä voit tarkistaa ja tarkistaa sitä tarvittaessa. Kuten kaikessa liiketoimintasuunnitelmassa, tehtävänmäärittelysi ei pitäisi koskaan kirjoittaa kiveen, ja paljon vähemmän, salattuina laatikossa. Käytä sitä tai menetä se. Tarkastele ja tarkista tarpeen mukaan, koska muutos on vakio.

* Pitäisikö minun pyytää anteeksi sanaa "helppo" tämän kappaleen nimeksi? Joskus hämmentävä mielenkiintoinen, hyödyllinen ja tärkeä helposti. Olen aina aliarvioin tehtäviä, joista pidän tehdä.