GoDaddy-seuranta: vältä katastrofi asiantuntijaneuvonnan avulla

Maanantaina GoDaddyn palvelimet otettiin offline-tilassa "sisäisten vioittuneiden reitittimien aiheiden" vuoksi, mikä aiheutti miljoonien sivustojen sammuttamisen. Sivuston omistajien oli odotettava hiljaisuudessa kuusi tuskallista tuntia ennen palvelun palauttamista. Vaikka tämä oli GoDaddy'sin suurin ja yleisimmin julkistettu huoltoseisokki sen perustamisesta lähtien vuonna 1997, tietoverkkohyökkäykset eivät ole mitään uutta, ja ne ovat yhä kasvussa viime aikoina, kun hakkeriyhteisöllä on lisääntynyt halukkuus hakkereiden mainetta ja mainetta kohtaan.

Laaja kirjo yrityksiä kärsinyt GoDaddy-epäonnistumisen takia, työtä tekevästä äidistä myy Etsyn koruja verkkopohjaisten startupien kehittämiseen ja jopa GoDaddyn oma mallin edustaja Danica Patrick. Häiriöiden seurauksena yritykset jyrsivät pysähtyen, menettivät tuloja, hidastivat niiden kasvua ja menettivät maineensa. Seuraavassa on joitain yrityksiä, jotka jakavat GoDaddy-kokemuksia maanantaina kanssamme:

• CamiBands - online-jälleenmyyjä vyötärön laihduttamiseen, pilkkominen piilottaminen, paita laajentaa vaatekaappi tarvikkeet. Luoja Holly Xerri kommentoi: "Olimme alaspäin ainakin kahden tunnin ajan, ja se maksaa todennäköisesti muutaman sadan dollarin myyntiä. Myymme vain verkossa, joten tämä oli äärimmäisen häiritsevä ja kallis verkkopalvelumme kannalta. "
• Kotitalous yhteensä - pieni ilmastointilaitteiden, keittiökoneet, pesula, kodin lämmitys, ulkona asuminen, kaupalliset laitteet ja paljon muuta. Mickey Luongo kertoo yrityksen kokemuksesta, "maanantai-katsaus tuhosi koko sivuston ja useimmat sähköpostit. Tämä jätti meille paljon tekemättä kuin odottamaan, että koko liiketoimintamme on verkossa … Arvioisin, että menetti noin 15 000 dollaria mahdollisessa myynnissä … Emme koskaan odottaneet mitään ongelmia DNS-palveluntarjoajamme kanssa, joten meillä ei todellakaan ollut varmuuskopiointisuunnitelmaa.”
• Rapaport Law - pieni neljän henkilön NYC-pohjainen lakiasiaintoimisto, joka myy myös yli 150 oikeudellista lomaketta verkossa. "Sekä oma asianajotoimisto että oikeudellinen muotoilu ovat vahvasti riippuvaisia ​​verkkosivustojemme ja sähköpostitilien jatkuvasta toimivuudesta. Käytämme GoDaddya kaikkiin isännöintiin, sähköpostiviihdeihin jne. [W] e periaatteessa menetti kosketuksen asiakkaidemme ja muiden kanssa koko päivän ", sanoo Marc Rapaport.
• thesquarefoot.com - kaupallinen kiinteistöhaun sivusto. "Sivustomme laski noin neljä tuntia", kertoi perustaja Aron Sussman, "Se oli äärimmäisen valitettavaa ajankohtaa nähdäksemme, että meillä oli tarina Houstonin kronikasta, joka juosti maanantaina. Näimme paljon liikennettä, ja on vaikea arvioida niiden asiakkaiden määrää, jotka ovat yrittäneet tulla verkkosivuillamme ja jotka olivat turhautuneita sen vuoksi, että se ei ole käytettävissä. "

Joten jos olet pienyrittäjä, miten vähentää riskiäsi olla tietoverkkorikollisuutta tai palvelimen katkoksia uhri? Olemme koonneet joitain omia vinkkejämme jälkeen, mutta halusimme saada ulkopuolisilta asiantuntijoilta tietoja tällaisten katastrofien ehkäisystä ja ylläpitää vahvaa mainetta.

Yksinkertaiset katastrofien ehkäisystrategiat

• Säilytä automaattisia offline-varmuuskopioita Varmuuskopioi tuotteesi ja myyntitietosi offline-tilassa etäpaikallasi, kuten omalla tietokoneella tai palvelimella. Tällä tavoin voit jatkaa olemassa olevien tilausten täyttämistä myös silloin, kun sivustosi on alas. Patrick King, ImagineDesignin perustaja, korostaa automatisoitujen varmuuskopioiden merkitystä: "Täällä on reaaliaikaisia ​​failover-ratkaisuja ja DNS-kokoonpanoja, jotka voit ottaa käyttöön pitää sinut verkossa onnettomuustilanteessa, joka voidaan perustaa alle 200 dollaria. Tässä tapauksessa sivustosi varmuuskopio olisi toisella palvelimella, jota hallinnoi toinen yritys, ja katkoksen jälkeen verkkotunnuksesi ohjattaisiin automaattisesti replikan sivustoon. Eniten seisokkeja, joita kokeisit, olisivat noin 15 minuuttia. "Jotkut yritykset, jotka King ehdottaa tutkimusta ja harkintaa ovat CloudFlare, Simple Failover ja BackupBuddy.

• Sijoittaa tietoturvaan Money Crashers -tekniikan asiantuntija Andrew Schrage ehdottaa, "Jotkut Cyber ​​Protectionin huippuimistä ovat Cisco, TrustWave, ArcSight ja Corero." Lisäksi Schrage sanoo investoivan riittäviin virustorjuntaohjelmistoihin, vahviin palomuureihin, tietojen menetyksen ehkäisyohjelmiin ja turvajärjestelyjen turvaamiseen laitteet suojaavat tehokkaasti tietoverkkohyökkäyksiä vastaan. Hän lisää, että "Useimmat asiantuntijat asettavat tietoverkkorikollisuuden verkkoyritysten riskien luettelon kärkeen ja tulevat mainejäämien ja oikeusjuttujen edessä", joten investointi on sen arvoista.

• Käytä omistettu hosting, ei jaettua hostingia Ben Piper of Ben Piper Consultingin IT-strategia-konsulttiyritys, joka auttaa IT-johtoja ratkaisemaan ongelmia, jakaa asiantuntijaneuvonsa. "Jaetussa web-isännässä on useita verkkosivustoja yhdellä palvelimella. Jos yksi sivusto kohdistuu Distributed Denial-of-Service (DDoS) -hyökkäykselle, se saattaa viedä palvelimen kaikki sivustot alas. Dedicated web hosting tarjoaa jokaiselle asiakkaalle oman palvelimen. Dedicated web hosting yleensä maksaa 3-4 kertaa enemmän kuin jaettua hosting. "
• Harkitse pilviperusteista web hosting Jotta sivuston katkoksen suuri vaikutus olisi vähäinen, Piper ehdottaa myös "panosta pilvipohjaiseen web-palveluntarjoajaan, kuten Amazon Web Services (AWS). Pilvipohjaisen palveluntarjoajan etu on, että he palvelevat sivustosi useilla erillisillä palvelimilla. Jos yksi palvelin menee alas, muut nostavat liukastumisen. "
• Ylläpitää DNS-redundanssia Monet verkkotunnusten rekisterinpitäjät, kuten GoDaddy, tarjoavat ilmaisen DNS-palvelun, mutta ilmainen palvelu voi maksaa sinulle kalliisti ja lähes aina takaa usein alhaisemmat ajat. Piper tukee tätä yksinkertaista kustannustehokasta ratkaisua: "Onko sinulla useita DNS-palvelimia sidottuna verkkosivustosi verkkotunnuksiin. Viimeaikaiset hyökkäykset GoDaddy ja AT & T saivat vasten niiden DNS-palvelimia. Asiakkaat, jotka olivat riippuvaisia ​​pelkästään GoDaddy'n tai AT & T: n DNS: stä, kokivat häiriöitä. Ne, joilla oli jo määritetty toissijainen DNS-palvelin, näkivät vähemmän vaikutuksia. "
• Harkitse DNS-palveluntarjoajien vaihtamista kokonaan Valitse DNS-palveluntarjoaja, jolla on taattu 100 prosentin käyttöaikaisen palvelustason sopimus (SLA). Mickey Luongo myöntää, että GoDaddy-katkoksen jälkeen "Olemme alkaneet tutkia uusia DNS-palveluntarjoajia, erityisesti niitä, joilla on 100%: n ylimääräiset palveluntarjoajat. Toivomme, että näillä palveluntarjoajilla on enemmän irtisanomisia ja he voivat vastata asiaan ajoissa (6 tuntia on erittäin pitkä Internet-aikaa). "

Vähennä maineenvaurioita

• Vaihda sähköpostipalveluntarjoajaasi Monille sähköpostin ja viestinnän asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa on yrityksesi kulmakivi. Tästä syystä valitse luotettavampi sähköpostipalveluntarjoaja, joka on erillinen web-hosting-palvelustasi, jotta voit jatkaa jatkuvia viestintää ja ei löysä asiakkaita. Raportin lakiasiaintoimisto kärsi GoDaddyn sähköposteista: "Koska suurin osa asiakkaistamme käyttää sähköposteja ensisijaisina tapa kommunikoida kanssamme, meillä oli valtava häiriö. Lisäksi suurin osa meneillään olevista yhteyksistä muiden asianajotoimistojen ja tuomioistuinten kanssa riita-asioissa tapahtuu sähköpostitse … Tilanteen osittaiseksi korjaamiseksi jokaisen asianajajan ja työntekijän jäsenyritykseni toimittivat yrityksen suurimmat asiakkaat henkilökohtaisilla sähköpostiosoitteillamme (AOL / GMail).”
• Lisää asiakaspalvelusi numerosi kaikkiin vastaaviin Jos asiakaspalvelunumerosi on käytettävissä vain verkkosivustollasi ja sivustosi menee alas ja sähköpostiosoitteesi ei ole käytettävissä, asiakkaillasi ei ole mahdollisuutta ottaa yhteyttä sinuun. Sisällytä asiakkaasi asiakasnumerosi kaikkiin sähköposteihisi asiakkaisiisi, jotta he voivat tavoittaa sinut hätätilanteissa.Holly Xerri oppi tämän GoDaddy-tapahtuman jälkeen vaikealla tavalla: "[A] nyon, joka haluaa tavoittaa meidät yhteydenottolomakkeella sivustot olivat epäonnistuneita ja verkkosivuston ollessa alhaalla he eivät kyenneet löytämään asiakaspalvelun puhelinnumeroamme, mikä ei tietenkään ole hyvä asia. "
• Vältä hiljaisuutta Ylläpitää viestintää asiakkaiden kanssa ja pysyä ajan tasalla tilanteesta. Mitään tietoa ei useinkaan ole huonompi kuin huono tieto, joten olkaa etukäteen tietoja seisokkeista. Asiantuntija Piper ehdottaa, ettei yritä pitää katkoksia sulkeissa, sillä "jos asiakas yrittää käydä sivustossasi ja kuulla mitään sinulta, he voivat olettaa et maksa laskuasi, mennyt pois liiketoiminnasta tai olet vain hämärä ja epäluotettava. Viestintä asiakkaidesi kanssa mahdollisimman pian helpottaa näitä pelkoja ja antaa heille muistutuksen palata myöhemmin, kun sivustosi on varmuuskopioitu. "Schrage of Money Crashers -toiminnasta vastaa tämä pakottava syy:" Kommunikoida usein asiakkaidesi kanssa ja kertoa heille, mitä tapahtuu - tämä on alue, jossa GoDaddy teki huonosti. "ImagineDesign-asiantuntija Patrick King ehdottaa," Yritä aina selvittää isännän katkoksen vakavuus ja syy. Näiden tietojen avulla tiedät, onko tilapäinen vai haluatko tehdä lisää pitkän aikavälin järjestelyjä lataamalla tiedostot toiseen hosting tiliin ja välittämään verkkotunnuksesi. "

Älä odota, kunnes on liian myöhäistä toteuttaa tietoturvaominaisuuksia. Asanan perustajan Dustin Moskovitzin mukaan Asana oli pohtinut siirtymistä GoDaddyn käyttämisestä DNS- ja web-hosting-palveluna, mutta katastrofi juuttui ensin. Moskovitz sanoo: "Tämä oli huonosti harkittu päätös, jonka olen tehnyt yrityksen alusta. Se on valitettavasti jonkin verran kovaa muutosta, mutta meillä on jo tehtäväluettelossamme siirtyä. Tämä katkos … varmasti kiihdyttää tämän lähdön."

Toimita nyt ja säästä itsesi ennen kuin seuraava tietoverkkohyökkäys häiritsee yritystäsi.

Onko sinulla GoDaddy tai web-hosting-kauhutarina? Kerro meille alla olevissa huomautuksissa.

Frustrated Man in Data Center Image - Alkuperäinen kuva Shutterstockista