Discover Tops Satisfaction Study; Card Switching on yhteinen

Luottokorttituotteista on tullut tuottoisempia, ja kuluttajat ovat huomanneet, sillä lähes puolet siirtyy uuteen korttiin viimeisen vuoden aikana. Tämä on siitä huolimatta, että valtaosa kortinhaltijoista, jotka eivät täysin ymmärrä korttietuuksiaan, löytyy J.D. Powerin uusi raportti.

Asiakkaat saavat eniten tyytyväisyyttä Discover, American Expressin ja Barclaysin kortteihin J.D. Power 2018 -luottokorttityytyväisyystutkimuksen mukaan. Luettelon alareunassa oli Credit One, Synchrony - joka myöntää monia vähittäisluottokortteja - ja Wells Fargo.

Kortin edut siirtyvät

Palkkioiden luottokorttien tiukka kilpailu johtaa parempia tarjouksia, tosiasia havaitsi 47 prosenttia asiakkaista, jotka vaihtelivat uudelle kortille viimeisten 12 kuukauden aikana.

Kortin liikkeeseenlaskijat korostavat palkkioita, mutta kantavat rahaa vähemmän käytetyistä korttiperkeistä, kertoi J.D. Powerin pankkikäytännön johtaja Jim Miller lehdistötiedotteessa.

"Tämän erittäin kilpaillun ympäristön liikkeeseenlaskijoiden avain on varmistaa, että he tarjoavat etuja, jotka heijastavat nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa", hän sanoi. "Useimmat asiakkaat ovat tietoisia vain kourallinen etuja." Ja he käyttävät vielä vähemmän, mikä tarkoittaa, että on tilaa yksinkertaistaa etuja, hän sanoi.

Tutkimuksessa todettiin, että 36 prosenttia luottokorttimarkkinoiden asiakkaista sanoo, että he eivät täysin ymmärrä heille tarjolla olevia etuja.

Korttipalkinnot vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen, mikä puolestaan ​​vaikutti siihen, onko kuluttaja todennäköisesti vaihtamaan korttiyhtiöitä.

Löydä, AmEx korko

Tutkittujen korttiyritysten joukossa Discover löysi parhaan asiakkaiden tyytyväisyydestä 836 pistettä 1 000 pisteen mittakaavalla, jota seurasi American Express 830. Alan keskiarvo oli 801.

Discover, joka sijoittui korkeimmalle neljänneksi viiden vuoden aikana, osoitti tyytyväisyyspistemensä tekijöiksi, kuten kaikkien vuosittaisten maksukorttien, Yhdysvaltain asiakaspalvelun, petosilmoitusten, maksuttomat FICO-luottotietopisteet, suotuisat säännöt palkkioiden lunastamiseksi ja kyky jäädyttää kortin toimintaa, jos se on kadonnut.

J.D. Power -arvot ovat tyypillisesti Discover tai American Express, joka oli hallitseva tutkimuksen alkuvuosina ja nousi huippuluokkaa 2007-2013.

USAA, liikkeeseenlaskija, joka palvelee sotilashenkilöitä ja heidän perheitään, luokitellaan jopa korkeammaksi kuin Discover. USAA saavutti 870 tyydyttävällä tavalla, mutta se ei ollut virallisesti sijoittunut, koska sillä on jäsenyysvaatimuksia.

Sarjat olivat:

1. Tutustu
2. American Express
3. Barclays
4. ajaa takaa
5. Capital One
6. Citi
7. Amerikan pankki®
8. USA: n pankki
9. Wells Fargo
10. synkronian
11. Luotto yksi

Korttitoimiston mobiilisovellus ja mahdollisuus saada ilmaisia ​​luottotietoja olivat myös tyytyväisyyteen johtaneita tekijöitä, J.D. Power sanoi. Digitaalinen laskutus, toisin kuin paperilasku, oli tyytyväisyyskortti kuljettajille 40 ja sitä vanhemmille.

J.D. Powerin tutkimuksessa 12. vuosinsa mukana oli vastauksia 24.018 luottokorttimaksusta syyskuusta 2017 toukokuuhun 2018.