Asiakaspalvelu: A Mission of Mission

Työntekijöiden tyytyväisyys ei ole sellainen, jolla on taipumus luonnollisesti liittyä asiakaspalvelun edustajan asemaan. Siksi Kars4Kidsin tiimi on syytä tutustua tarkemmin, vaikka yrityksesi ei olekaan ei ole omistettu asiakaspalveluosasto.

Burnout ei ole etukäteen tehty päätelmä työryhmäpuhelimissa tämän voittoa tavoittelemattoman autojen lahjoitusohjelmassa. Yksi edustajista on itse asiassa ollut Kars4Kidsin kanssa seitsemän vuotta. Asiakaspalveluryhmän johtaja on ollut töissä 11 vuotta.

Se on uskomaton ennätys, kun otetaan huomioon tiedot. Nämä ovat asiakaslähtöisiä asiakkaita; heidän yksinomaisen vastuunsa on olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Asiakaspalvelun burnout: Mitä tiedot sanovat

Yleensä kuinka huono on burnout, joka liittyy ihmisiin, jotka työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa? Kiertonopeus antaa sinulle jonkinlaisen idean. Vuoden 2013 jälkeen asiakaspalvelun edustajien liikevaihto oli uskomattoman korkealla 30-45 prosentilla, kun taas kaikkien toimialojen työntekijöiden keskimääräinen liikevaihto oli Yhdysvalloissa 15,1 prosenttia.

Tutkijat ovat kamppaillut ymmärtämään, mikä voisi auttaa estämään loppuun palaminen. Lisää rahaa? Työsuhdeturva? Koska jos pystymme vain auttamaan asiakaskuntaamme vastaavia joukkueitamme hyvänä, mitä he tekevät, teoria menee, on todennäköistä, että he pysyvät pidempään ja tuottavat enemmän asiakasuskollisuutta. Toisaalta on yleensä raja, kuinka paljon organisaatio voi maksaa ihmisiä näissä rooleissa. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun on löydettävä toinen tapa tyydyttää nämä työntekijät, jotta he eivät pääse kävelemään huipussa.

Yksi tutkimustutkimus on osoittanut, että tärkeämpi kuin työturvallisuuden kannalta tärkeämpi raha on se, että joukkueen jäsen näkee itsensä "positiivisena roolina laajemmassa organisaatiossa." Johtajat voivat auttaa tässä pitämällä tiimi hyvin perillä organisaation tehtävistä jopa voittoa tavoittelemattomissa yrityksissä. Johtaja voi myös välittää tiimin jäsenille, että heitä arvostetaan ja heidän panoksensa on tärkeä. Lopuksi, jos edustajat kokevat, että he hyötyvät yrityksen käytänteistä, he todennäköisemmin tuntevat olonsa hyvältä työpaikaltaan ja noudattavat oikeinkirjoitusta.

Oikea asenne voi auttaa estämään asiakaspalvelun burnout

, toisin sanoen, koskee asenteita. Joukkueen jäsenten asenne voi vaikuttaa siihen, kuinka hyvin johtaja pitää joukkueen silmukassa suuremmasta kuvasta. Kars4Kidsissa tämä tarkoittaa jakamista tarinoita lasten auttamien asiakaspalvelutiimin kanssa. Asiakaspalvelun edustajat tietävät, että jokainen autovaraus edustaa toista lapsia, jolla on mentorointi tai apuraha TheZone -leirille, joka on kesäleiri, joka keskittyy leiriläisten henkilökohtaiseen kasvuun.

Kars4Kidsin asiakaspalvelun edustajat tulevat tärkeälle toteutukselle: teetkö? He tekevät sen lapsille.

"Työssäni on eroja, että me teemme auttaa kouluttamaan lapsia. Ajattelen tätä, kun järjestän hinausyrityksen: kuinka saan eniten bangia meidän pukillemme? Kuka maksaa eniten rahaa autoon? Kuka maksaa vähiten hinaamaan sen pois? Koska jokainen pennu, joka teemme, tulee kouluttamaan jonkun lapsen ", sanoo Kars4Kids-asiakaspalvelun edustaja Jenny White.

White pitää tehtävän eturintamassa mielessään, kun hän tekee muutoksia. Kun puhelut johtavat lahjoituksiin, hänen tunteensa, että hänellä on positiivinen rooli "laajemmassa organisaatiossa", vahvistuu.

Alan Guttman, toinen Kars4Kids-asiakaspalvelun edustaja, sanoo, että pitkät päivät voivat olla väsyttäviä, mutta eivät sitä kutsuisi " Burnout. "" Joskus asetat pitkät työt, mutta sinulla on hyvä tunne, koska tiedät, miksi teet tämän. Se on korkeammalle tarkoitukselle. "

Kun hän tuntee työajan vetämisen, Guttman pitää taukoa ja seuraa TheZone-youtube-kanavaa. TheZonen leiriläisten vanhemmat voivat olla liian kiireisiä ja antavat lapsilleen tarvitsemansa huomion. Riippumatta siitä, mitä heidän vanhempansa tekevät, jotkut leiriläiset voivat olla ujo tai vihainen maailmassa. At TheZone -tapahtumassa lapset voivat kuitenkin omaksua puput paljon ehdoitta rakastamaan tai voittaa valokuvauskilpailun itsevarmuuden lisäämiseksi. Guttman ja muut CS: n edustajat hyötyvät autojen lahjoituksista, jotka takaavat näiden lasten lapsille suunnatut apurahat. "Se on vain hämmästyttävää, mitä he ovat tehneet siellä. Ja nämä ovat lapsia, jotka eivät olisikaan sellaisessa ohjelmassa, jos se ei olisi sille, mitä me teemme. "

Liiketoiminnan tehtävä inspiraationa

Guttman on asiakaspalvelukentän veteraani. Kysytään, jos Kars4Kidsille työskentely on erilainen, Guttman sanoo, että etuudet kompensoivat raivoja muualla, mutta Kars4Kidsissä se on tehtävä, joka on tärkeä. "Katso, jos joku toimii Fordin kanssa ja pääsee korkeimmalle tasolle, yläosassa on haaroja. Mutta tässä on organisaatio, joka takaa sen, että ihmiset ovat sitoutuneet henkilökohtaisella tasolla. Kun näet ja kuuntelet ihmisiä ja tarinoita, jotka he kertovat, se vain kääntää sydämesi ja jokaisella autolla on niin merkityksellistä, että tiedät, että voisit tuoda mukanaan paljon enemmän jokaiseen lahjoitukseen. "

Jos Guttman ja White ovat tietoisia organisaation laajempi tehtävä, on selvää, että johto tekee hyvää työtä pitää heidät ajan tasalla. Kars4Kids-asiakaspalvelupäällikkö Becky Kolodny sanoo: "Saamme paljon myönteistä palautetta perheiltä, ​​joita auttoimme monien ohjelmien kautta. Kaikki kiitos kirjeet, ääniviestit ja perheemme ja vapaaehtoisten tarinat lähetetään kaikille, mikä auttaa meitä keskittymään lopulliseen tavoitteeseen auttaa lapsia ja perheitä. "

Kars4Kids-asiakaspalvelun apulaispäällikkö Bella Tchiprout on samaa mieltä siitä, rooli tehtävien lähettämisessä asiakaspalvelutiimille. "Me ehdottomasti tiedämme, miten heidän tekemästään työllä on korkeampi tarkoitus: inspiroivia sähköpostiviestejä lähetetään, ja heitä kehotetaan mainitsemaan työ, jota teemme heidän puheluissamme."

Sähköpostiviestien lisäksi tiimiä voi myös kutsutaan Kars4Kids-tapahtumaan, jossa he voivat olla vuorovaikutuksessa organisaation sponsoroimien eri ohjelmien mukana olevien lasten kanssa. "Kerran vuodessa meillä on myös brunssi, jossa saamme kuulla lapsillemme auttaaksemme puhumaan omakohtaisesti, ja opimme lisää ohjelmista, joita rahoittavat autojen lahjoitukset, joita käsittelemme. Tämä pitää minut menossa vähintään viikon tai kaksi; sanoo Evelyn Klitnick.

Asiakaspalveluryhmän englantilaisten ja espanjankielisten sivukonttoreiden palveluksessa työskentelevä Riki Botton on samaa mieltä: "Pyydämme muistuttamaan tehtävää siitä vuosittaisesta brunssiin on varmasti minulle erilainen hetki. "

Kars4Kids näyttää ottaneen voittavan kaavan, kaksiulotteinen lähestymistapa, jonka muut joukkueet tekisivät hyvin jäljittelemään, vaikka niiden organisaatiolla tai pienyrityksellä ei olisi

Kars4Kids-kaava:

1. Pidä joukkue tunnetuksi organisaation saavutuksista ja hyvistä töistä
2. Osoita heille, miksi se asioissa

Kars4Kidsin asiakaspalvelun edustajien pitkäikäisyys vaikuttaa on sidottu suoraan johdon lähettämiseen.

Yhden Kars4Kidsin asiakaspalvelun edustaja kuitenkin tunne on henkilökohtainen: asiakaspalvelun edustaja Deborah Ezrihen todella tuntee jonkun, joka sai apua Kars4Kidsilta. Se on tieto siitä, että hänen ystävänsä lapsia auttoivat, mikä tekee suuresta erosta sen, miten hän tuntee päivittäin hänen työstään. "Jos olen tylsistynyt tai turhautunut, ajattelen ystäviäni ja heidän saamiaan apua. Se auttaa. Se auttaa paljon. "

Runkoverkko

Ota aikaa varmistaaksesi, että koko tiimi ymmärtää ja tuntee olevansa yhteydessä yrityksesi tai voittoa tavoittelemattomaan tehtävään. Varmista, että työntekijät voivat yhdistää työnsä ja organisaation tehtävän, riippumatta heidän henkilökohtaisesta tehtävästään.