Sosiaalisen kuuntelun taito
3 hyvää syytä panostaa sosiaalisiin taitoihin
1990-luvulla ja 2000-luvun alkupuolella se oli "Sinä sait postin", jonka AOL-mainostustaso on tehnyt tunnetuksi. Nyt uusi asia on vanhassa pelissä, "Sinulla on Klout." Tai sinä? Tai sinulla on Peerindex? Tunnetko arvosanasi Graderissa? Tiedätkö mitä Kred on? Tiesitkö, että näet, kuinka monta näyttökertaa käytät Twitterissä käyttämällä erilaisia työkaluja, kuten Crowdboosteria ja muita?
Se on okei, jos et; useimmilla ihmisillä ei ole aavistustakaan. Mutta sinun täytyy saada vihje. Se saattaa tuntua hauskalta ja peleiltä, kuten sosiaalisen median osakemarkkinoilla "Empire Avenue". Mutta todellisuus on, ihmiset katsovat; työnantajat, potentiaaliset työnantajat, asiakkaat, ystävät, viholliset, entiset puolisot, kilpailijat, poliisi, hallitukset ja tietenkin jättiläinen tietokantayritykset. Se on kuin luottotulokset olivat ehkä 25 vuotta sitten: ne olivat tärkeitä, mutta he eivät asettaneet elämääsi, kuten luottotietojen tekeminen nyt. Sosiaalisen median vaikutus ja "uskottavuus" ovat yhä tärkeämpiä. Joten nämä arvosanat, todelliset tai pelitut, riippumatta siitä, oletko tilatut vai ei, on väliä.
Todellinen avainsana- ja keskusteluhaku tuo yleisösi sinulle. Se ei ole passiivinen eikä haku sosiaalisten verkkojen kautta. Se on melko yksinkertainen. Vain yksi analyysimittari, joka seuraa edistymistäsi tai käyttämiesi kampanjoiden tasoa, on väärä lippu. Sinun on sisällytettävä useiden kanavien jatkuva seuranta, jotta voimme todella ymmärtää, mitä tapahtuu. Itse asiassa, kuten olen kirjoittanut ennen muuta, sosiaalinen media on kaksiteräinen miekka, ja tämä koskee sekä sitoutumista että kuuntelua yhtä hyvin.
Joten, mitä sinun pitäisi tehdä?
- Aloita kuunteluvälineiden kuten Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose ja Google- ja Bing-hälytykset.
- Käsittele todellisen keskustelun kautta, ei yksisuuntaista lähetysmallia; keskustele ihmisten kanssa, kuten sinä, kahvilassa tai keittiöpöydän yli.
- Älä luota vain yhteen metriikkaan seuraamaan edistystäsi, vaan ajattele sitä näin: aika muuttuu. Sosiaalinen media ei ole enää pelkkä muotisana, vaan todella osa jokapäiväistä elämää. Se saattaa olla jopa hyödyllisyys lähitulevaisuudessa, jotain keskimääräinen henkilö kirjaimellisesti ei voi elää ilman. Siksi mitä enemmän tiedät siitä, mitä kuuntelet, sitä paremmin.
- Sosiaalisen median suhde reaalimaailman liiketoimintaan. Jos olet jälleenmyyjä, käytä sosiaalisen median asiakaspalveluun, jossa on aktiivinen kuuntelu ja ongelmien ratkaisu. Jos olet ravintola, käytä sitä keittiömestarin erikoistarjonnan edistämisessä tai tuo joku luovaan kuvia elintarvikkeestasi, jonka voit lähettää Facebookissa tai Google + -palvelussa tai tweet-päivittäisiä erikoisuuksia. Vertaa jalkaasi liikennettä päivinä, kun teet tätä vastaan päiviä, joita et ole. Kiitos asiakkaista, keskustele heidän kanssaan aivan kuten todellisessa elämässäsi.
- Etsi aktiivisesti sosiaalisen median alustoja keskusteluihin, jotka koskevat yritystäsi, sinua tai kilpailijoita. Käsittele vaikuttajat ja outliers samankaltaisia asioita, jotka ajaa liiketoimintaa yo. Saavuttaminen näille johtajille keskusteluissa keskustelemaan kanssasi oikealla tavalla osoittaa, että kuuntelet ja näytät maailmaa, jossa tunnet myös tavaraasi.
Kun otat aktiivisen kuuntelun sosiaalisen median töihin, palkitaan aitoja vuorovaikutuksia asiakkaidesi ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Ja paremmin nämä vuorovaikutukset ovat, paremmat mahdollisuudet kasvattaa tuloja, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja toistaa liiketoimintaa.
Kuuntelemalla kuvaa Shutterstockin
