Viivästykset, laukut, valitukset: Kuinka suosikkilentoasi on?

Kuluttajat voivat ottaa huomioon useita tekijöitä arvioitaessa lentoyhtiön, mutta jos sinä menet aikataulussa, ei menetä tarkastettua laukkua eikä anna sinulle mitään syytä muodollisen kantelun tekemiseen, tuntuu kunnollisilta perusviivoilta.

Onneksi hallitus vaatii maan suurimpia tusinaa kaupallisia lentoyhtiöitä kertomaan tilastoja vain näistä asioista.

»LISÄÄ: Kuinka aloittaa usein lentävien ohjelmien avulla

Liikenneministeriön julkaiseman Air Travel Consumer Reportin toimenpiteet eivät pelkästään suurten amerikkalaisten lentoyhtiöiden, kuten American Airlinesin, Delta Air Linesin ja United Airlinesin, mutta myös alueellisten lentoliikenteen harjoittajien, kuten ExpressJetin ja SkyWestin, suurten lentoyhtiöiden keskuksista. Näin lentoyhtiöt mitoitetaan vuonna 2017, raportin mukaan.

On-time hinnat

Neljä viidestä kotimaan lennoista vuonna 2017 saapui ajoissa raportin mukaan, vaikka jotkut liikenteenharjoittajat olivat paljon täsmällisempää kuin toiset. Lento lasketaan ajoissa, jos se saapuu 15 minuutin kuluessa suunnitellusta saapumisaikasta.

Kun viivästykset tapahtuvat, joskus ne johtuvat tekijöistä, joita lentoyhtiö ei voi hallita, kuten huono sää tai lennonjohdon ongelmat. Usein viivästykset johtuvat tehottomista lentoliikenneoperaatioista, kuten myöhästyneistä miehistöistä tai lentokoneiden huoltoasioista.

Hawaiian Airlines jatkaa monin tavoin tässä suhteessa; vuonna 2017 se johti Yhdysvaltojen lentoyhtiöiden 88,2%: n ajankohtana, parempi kuin keskimäärin 80,2%. Valtakunnan suuret verkkoliikenteen harjoittajat sijoittuvat kaikkien lentoliikenteen harjoittajien ylimpään puoleen, Delta on nro 2, United on nro 4 ja amerikkalainen nro 5. Southwest Airlines, joka ei ole iso "legacy" -yhtiö mutta lentää enemmän matkustajia kuin missään muualla, alhaisemmassa puoliskossa, nro 7.

Kroonisesti tardier oli Virgin America, joka sijoittui viimeiseksi, ja JetBlue Airways. Huomaa: Alaska Airlines ja Virgin America yhdistyivät, mutta raportissa erotetaan vuoden 2017 tilastot lentoyhtiöistä erikseen.

arvo	lentoyhtiö	2017 ajallaan
1	havaijilainen	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	yhdistynyt	82.1%
5	amerikkalainen	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	lounaaseen	78.7%
8	raja	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Henki	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin Amerikka	70.0%
	Keskiverto	80.2%

Lentoyhtiöiden viivästymisen syyt olivat:

• Myöhään saapuvat ilma edellisestä määränpäästä
• Kansallinen ilmailujärjestelmä viivästyy
• Lentoliikenteen harjoittajien viivästymiset (tekijät, joita lentoyhtiö voi hallita, kuten lentokoneiden ylläpito tai miehistön ongelmat)

Epäsäännöllinen matkatavara

Kaikki eivät tarkista laukkuja nykyään, koska ne ovat kalliita - suuret lentoyhtiöt veloittavat 25 dollaria kumpaankin suuntaan, ellei sinulla ole eliittiasemaa tai lentoyhtiön luottokortti tai ellei lennä Southwest (ainoa suurin Yhdysvaltain lentoyhtiö, joka ei veloita tarkistetusta laukusta). Riippumatta siitä, maksaako ylimääräistä lentoyhtiötä käsittelemään matkatavaroita, odotat sen saavan takaisin pian sen jälkeen, kun olet saapunut.

Tämä ei aina tapahdu, vaikka se on oikeudenmukaista, se tapahtuu keskimäärin vain kahdesta kolmeen matkustajaa tuhatta DOT: n mukaan. Kadonneiden matkatavaroiden raportit olivat yleisimpiä alueellisten lentoliikenteen harjoittajien keskuudessa, sillä ExpressJet- ja SkyWest-luokitukset olivat pahimpia. Spirit Airlines sijoittui parhaiten.

arvo	lentoyhtiö	Häiriöttömät laukut kertovat tuhannesta matkustajasta
1	Henki	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin Amerikka	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	yhdistynyt	2.38
7	raja	2.67
8	havaijilainen	2.75
9	lounaaseen	2.83
10	amerikkalainen	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Keskiverto	2.46

valitukset

Jos olet ottanut aikaa ja vaivaa tekemään virallisen valituksen lentoyhtiöltä, se luultavasti tarkoittaa, että jotain meni kauheasti väärin. Vuonna 2017 kuluttajat tekivät noin 18 000 virallista valitusta lentoyhtiöistä, joilla oli DOT, samanlainen luku kuin edellisenä vuonna. Valitukset eivät kuitenkaan ole yleisiä, keskimäärin vain 1,35 valitusta 100 000 matkustajaa kohden.

Valitettavimpia lentoliikenteen harjoittajia oli Spirit Airlines, eikä se ollut lähellä. Spiritin valitusaste oli yli kaksinkertainen seuraavaan pahin lentoyhtiön, Frontier Airlinesin, myös syvään alennukseen. Spirit on tunnettu halvista hinnoista, mutta osa sen käytännöistä, kuten ei sallita ilmaista kantolaukkua, voi tuntua kuluttajilta epäystävällisiltä niille, jotka eivät ole tottuneet siihen. Lounaisasiakkaat, jotka tunnetaan tällaisista asiakkaiden miellyttävistä käytännöistä, kuten vapaasti tarkistetuista pussista ja ilman muutospalkkioita, valittivat vähiten.

arvo	lentoyhtiö	Kantelu 100 000 enplanements kohden
1	lounaaseen	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	havaijilainen	0.95
7	JetBlue	1.14
8	yhdistynyt	1.89
9	Virgin Amerikka	1.92
10	amerikkalainen	1.96
11	raja	2.78
12	Henki	5.59
	Keskiverto	1.35

Yleisimmät valitukset vuonna 2017 olivat seuraavat:

• Lentohäiriöt: 6,076
• Matkatavarat: 2,741
• Varaukset / lippujen / lennon lähtö: 2,192
• Hinnat: 2 026
• Asiakaspalvelu: 1,776
• Hyvitykset: 1,359

Ilmaliikenne Kuluttaja-raportti seuraa myös monia muita tilastoja, kuten lentojen peruutuksia ja lentoaseman viivästyksiä sekä tietoja, jotka eivät ehkä vaikuta moniin ihmisiin, kuten henkilöitä, joilta evättiin lentäminen (lennon takia) ja lemmikit, jotka kuoli tai loukkaantui tai kadonnut lennon aikana.