Siirry seuraavalle tasolle

Palasin juuri toimistoni paikalle, kun vierailin paikallinen FedEx Kinko -yritys avustamaan pari markkinointihanketta. Kun kävelin ulos myymälästä, ajattelin, kuinka miellyttävä kokemukseni oli, ja kuinka hyvä vastaan ​​huono asiakaspalvelu voi todella vaikuttaa sinuun kuluttajana. Myyntiryhmä, jonka kanssa työskentelin, oli äärimmäisen hyödyllinen, hymyili kasvoillaan ja yritti jopa myydä minulle paljon suuremman version banneri, jota me työskentelemme. En ole pureutunut (vielä), ja vaikka ylösmyynti voi joskus olla hieman poissa käytöstä, olen ylpeä hänen ponnisteluistaan, avusta ja positiivisesta käyttäytymisestä.

Se silti edelleen hämmästelee minua kuinka monet järjestöt eivät tarjoa hyvä, tai jopa keskinkertainen, asiakaspalvelu ja pysyä liiketoiminnassa. Se myös hämmästyttää minua, kun saan kiitoksia siitä, mitä luulen olevan luonnollista: palanen puhelut ja sähköpostit ajoissa ja positiivinen ja hyödyllinen asenne avustamalla asiakkaita ja asiakkaita. Palo Alto -ohjelmistosta saamme säännöllisesti positiivista palautetta, ja olemme todella ylpeitä poikkeuksellisesta asiakaspalvelustamme.

Pienenä yrityksessä en usko, että sinulla on varaa ei tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Hymy ja positiivinen asenne eivät enää (ja todennäköisesti vähemmän) vaivaa kuin tasainen kasvot ja hapan asenne, ja haluan ajatella, että olet menestyvä pitkällä aikavälillä. Joten ota asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle ja ota ihmiset puhuvat sinusta ja tulevat takaisin lisää.

Kristen Langham

Markkinointipäällikkö

Palo Alto -ohjelmisto