State Farm Henkivakuutus on huiput asiakastyytyväisyydestä, J.D. Power Finds

Kun kuulet valtion maatilan, luulet luultavasti auto- tai kotivakuutuksen. Mutta uuden raportin mukaan yritys on vankka haastaja myös henkivakuutustarpeistasi.

State Farm sai parhaan mahdollisen asiakastyytyväisyyden keskuudessa henkivakuutusyhtiöiden keskuudessa, jotka myyvät yksilöllistä elämää viimeisimmän kuluttajatutkimusryhmän J.D. Powerin vuotuisessa tutkimuksessa. Vakuutuksenantaja voitti huipputason vuonna 2014 myös.

Toimialan tyytyväisyyden mittaamiseksi J.D. Power haastatteli lähes 6 800 yksilöllistä henkivakuutusasiakasta ja kysyi heiltä tyytyväisyyttään hintaan, toimintatapoihin, vuorovaikutukseen, laskutukseen ja maksuun. Valtion maatila sai viisi "valtapiiriä", tähtien J.D. Power-versio, kaikissa neljässä mittauksessa. Se oli ainoa yritys tekemään niin.

Kuka ansaitsi ylivoimainen kunnianosoitus

Tässä ovat huipputulokset yrityksille, joilla on yleinen tyytyväisyys, joka perustuu J.D. Powerin pisteytysjärjestelmään viidestä mahdollisesta "valtapiiristä".

Paras henkivakuutusyhtiö, 2015
arvo	Yhtiö	Pisteet (1 000: sta)	Virtapiirit (viidestä)	Kuvaus
1	Valtion maatila	823	☻☻☻☻☻	Parhaista
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Parhaista
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Parempi kuin useimmat
3	Valtakunnallinen	801	☻☻☻☻	Parempi kuin useimmat
5	Omahan keskinäinen	791	☻☻☻☻	Parempi kuin useimmat
5	New York Life	791	☻☻☻☻	Parempi kuin useimmat
7	Guardian Life	788	☻☻☻☻	Parempi kuin useimmat

Lähde: J.D. Power. Teollisuuden keskiarvo oli 770.

Kolme alhaisimmista yrityksistä, jotka olivat mukana tutkimuksessa mukana olleista 20:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Viestintä on ongelma

Tutkimuksen keskeisimpien havaintojen joukossa: Viestintä on henkivakuutusyhtiöiden vaikeuspaikka, J.D. Powerin vakuutuskäytännön johtaja Valerie Monet mukaan. Lähes puolet (46%) kyselyyn vastanneista asiakkaista sanoi, että he eivät täysin ymmärrä henkivakuutuksiaan, ja lähes 20% ei koskaan kuule enää asiamieheltä ostoksen jälkeen.

Täydellisessä maailmassa vakuutusasiamies varmistaisi, että kysymyksiin ei vastata. Mutta kuluttajana on tärkeää pyytää selvennystä, jos et ymmärrä täysin, mitä ostat, Monet sanoo.

Vakuutusasiamiesten tulisi tavoittaa myös vähintään kerran vuodessa, koska asiakkaan henkivakuutustarpeet voivat muuttua rajusti suhteellisen lyhyessä ajassa. Esimerkiksi talon ostajat saavat ehkä riittävän vakuutuksen, joka auttaa eloonjäävän puolison maksa- maan asuntolainan, jos yksi kuolee. Mutta jos heillä on lapsi vuotta myöhemmin, heitä voidaan yhtäkkiä aliensured.

"Siinä on kyse siitä, että sinulla on oikea tuote", Monet sanoo. "Asiakkailla on aina vaihtoehtoja."

Vaikka tilan nro 1 paikalla asiakastyytyväisyys, State Farm sanoo raportti auttaa sitä edelleen "löytää erityisiä alueita, joilla voimme parantaa."

Bowsy Hoylman, puolueettomien keskuspankin 2. sijalle kuuluva tiedottaja, sanoi: "Olemme kiitollisia siitä, että tunnistamme sitoumuksemme 4 miljoonan politiikan omistajallemme, jotka luottavat meihin auttaaksemme heitä suunnittelemaan ja saavuttamaan taloudellisen turvallisuuden."

Lähtökohtana

J.D. Powerin kyselyn kärkisijoittajilla on paljon hyviä asiakkaita, mutta ei väliä, kuka sinua kattaa, älä pelkää kysyä, tarvitsetko apua politiikkasi ymmärtämiseen ja muuttuvien tarpeiden arviointiin.

Jos löydät itsesi ilman tarpeeksi kattavuutta, vertaile eri yhtiöiden lainauksia. Aiemmin hankitut vakuutusyhtiöt eivät ehkä ole sinulle parhaiten sopivia. Sivustosi henkivakuutuksen vertailuväline auttaa sinua helposti löytämään hintoja.

Donna Freedman on kirjailija Investmentmatomeissa, henkilökohtaisen rahoituksen verkkosivuilla.

Kuva iStockin kautta.