"Osta verkossa, poimi kaupasta" on kaksinkertainen Edge Deal

Verkkopalvelu, joka vaatii fyysisen matkan kauppaan, voi kuulua hieman itsetuhtaiselta. Miksi valita "osta verkossa, poimia myymälästä", kun voit suorittaa koko tapahtuman yhdelle paikalle - joko tiili- tai laastipaikassa tai jälleenmyyjän verkkosivustolla?

On kuitenkin selvää, että tämä sekoitus verkossa ja myymälöissä voi olla paljon järkeä sekä vähittäismyyjille että asiakkaille - ainakin joissakin tapauksissa. Tässä miksi.

Hyvä

"Osta verkossa, poimia myymälässä" ilmiö on olemassa, koska vähittäiskauppiaat tunnustavat, että toimitus voi olla kallista ja monimutkaista, sanoo James Tenser, VSN Strategies -edustaja, sisältömarkkinoinnin neuvonantaja.

Strategialla on järkeä vähittäiskauppiaille, koska ne voivat välttää toimituskuluja ja houkutella asiakkaita kauppaan. Macy tarjoaa jopa asiakkailleen kannustimen kokeilla sitä. Hanki ostos paikallisilta Macy-tuotteilta ja saat säästösi passista ylimääräisen 15%: n tai 20%: n alennuksen käyttämisestä kaupassa 30 päivän kuluessa (joitain poikkeuksia sovelletaan).

Monet asiakkaat ovat jo alkaneet käyttää tätä ostovaihtoehtoa. Toimitusketjun hallinnan konsulttiyrityksen JDA Softwaren 2016 kuluttajatutkimus osoitti, että 46 prosenttia vastaajista oli käyttänyt "ostan verkossa, poimia kaupasta" viimeisten 12 kuukauden aikana.

Myymälän nouto voi olla hyvää ostajalle, koska he voivat tehdä vertailuaan kotitehtäviä verkossa, varmistaa haluamansa kohteen ja saada sen nopeammin kuin he olisivat, jos he odottivat toimituksen päiviä.

Tenser kertoo muista syistä, joiden vuoksi asiakas haluaa käyttää tätä palvelua:

• Tuotteet, jotka ovat suuren kysynnän tai rajoitetun määrän
• Tarvitset välittömästi tarvitsemasi tuotteet
• Asiat, jotka eivät ole oikeutettuja ilmaiseen toimitukseen
• Tuotteet, jotka sijaitsevat kätevästi normaalin ajo-reitin varrella

Macyn asiakkaat voivat valita tekstiviestejä tai sähköpostin hälytyksiä seurata kauppatavaraa siitä hetkestä lähtien, kun se on tilattu siihen aikaan, kun se on valmis. Jos ostajat eivät pysty tekemään kauppaa itselleen, he voivat nimetä heitä, Macyn edustaja sanoo.

Monet ohjelmat vaativat matkaa asiakaspalvelun laskuriin, mutta CVS Pharmacy -yrityksen valitsema lisävaruste, kuten CVS-apuväline, poistaa tarpeen mennä rakennukseen lainkaan. Se on hienoa, jos olet kiirettä - tai älä vain halua sateen kaatamaan hiuksiasi. Myös impulssin ostajat saattavat parempana, jos ne välttävät myymälää ja kiusausta tehdä lisää ostoksia.

Kehittyneet verkkokauppasivustot, kuten Home Depot's, antavat asiakkaiden tarkistaa tuotteiden varastointitasojen tietyssä myymälässä, Tenser sanoo. Jos varastossa on 77 poranterää, saatat tuntea olonsa mukavaksi ottaessasi mahdollisuuden ja ajamalla kauppaan saadaksesi sen. Mutta jos on vain neljä, voit maksaa verkossa ja varata omasi ennen kuin pääset käsiksi saadaksesi sen.

»LISÄÄ: Macyn yhden päivän myyntiopas

Paha

Mutta kaikki sen edut, myymälän nouto ei ole ilman sen kohtuullista osuutta hikkaista.

Shopper Kristy Bolsinger, Seattle, löysi itsensä aikaa kriisiin, kun hän tarvitsi uutta jalkapallopeliä. Hän sanoo, että hän halusi tilata verkossa tavaratalosta ja poimia takin lähikauppaan.

"Se oli hieman epäonnistunut lähes joka puolella", Bolsinger kertoo kokemuksesta. Hän muistelee, että etulevyn merkin puuttuessa hän ilmoitti, mikä osasto lähtee, päätyen pitkälle linjalle, kun hän lopulta löysi laskurin ja odotti kassasta hakemaan tavaransa. Kun hän sai sen kotiin, se ei sovi.

Bolsinger arvioi, että hän olisi voinut mennä kauppaan, poimia oikean takkin ja tarkistaa samaan aikaan kuin pickup -prosessi. Mutta hän ei ole katkera; hän sanoo yrittävänsä palvelua uudelleen, mutta tuotteesta, jota hän ei tarvitse kokeilla.

Itse asiassa Tenser toteaa, että malli ei ole erinomainen sovitus kaikesta. Kirjoja voi esimerkiksi digitaalisesti (ja välittömästi) toimittaa verkossa - paljon tehokkaampia.

Muiden tuotteiden osalta ylöspäin on vakuutus siitä, että haluamasi tuote on myymälässä, kun saavut. Ei enää tuhlata myöhäisillan matkoja apteekkiin, kun olet epätoivoinen yskänsiirapin tarve, vain selville, että myymälä on juuri loppuunmyyty. Mutta se ei ole aina täydellinen järjestelmä.

JDA: n vähittäismyyntistrategian varatoimitusjohtaja Jim Prewitt sanoo, että koska palvelu on hiljennyt viime vuosina, vähittäiskauppiaat ovat kärsineet kasvavista kipuista - pitkiä odotuksia ja riittämätöntä henkilöstöä pickup-paikoissa virheellisiin inventointitasoihin heijastuivat verkossa. Silti hän sanoo vähittäiskauppiaat parantavat sitä.

"Jos olet jälleenmyyjä ja et ole saanut tätä oikeaa asiaa, vaarannat asiakkaan vieraantumisen", Prewitt sanoo. "Ja mielestäni nykypäivän ympäristössä, jos vieraat kaikkiin kanaviin - olipa kyse sitten kaupassasi, verkossa tai" osta verkossa, poimia kaupasta "- vaarassa menettää kyseisen asiakkaan kaikkiin kanaviisi."

Tuomio

Joten milloin sinun pitäisi käyttää "osta verkossa, poimia kaupasta" ja milloin sinun pitäisi kulkea?

Nämä asiantuntijat suosittelevat hankintastrategiansa valitsemista esimerkiksi sellaisten tekijöiden perusteella, kuinka nopeasti tarvitset kohteen, kuinka paljon olet valmis maksamaan siitä ja kuinka kätevä on, että pääset kauppaan.

Courtney Jespersen on henkilökunnan kirjailija Investmentmatomeissa, henkilökohtaisen rahoituksen verkkosivuilla. Sähköposti: [email protected] . Viserrys: @courtneynerd .