Suuri asiakaspalvelu - ei melko |

Sabrina Parsons lähetti parhaan asiakaspalvelun: TWEET! hänen MommyCEO-blogissaan aiemmin tässä kuussa. Hän soitti asiakaspalveluun toistuvasti, vasen viestit ja ei saanut vastausta. Sitten hän sekoitteli siitä, ja tämä (kuva alla) on se, mitä hän sai: uusi, korvaava parikengät hänen poikaansa.

Tämä voi tuntua hyvältä tarina hyvältä yritykseltä, mutta siinä on pimeä puoli se, huono palvelu ensimmäinen, jonka jälkeen hyvä palvelu, kun se ilmestyi Twitterissä. Hän sanoi:

Tässä on yritys, joka tuottaa erinomaista tuotetta ja näyttää huolta asiakkaista. Mutta heidän asiakaspalveluprosessi on rikki. Jos vain ne meistä, jotka tweet voivat saada hyvää asiakaspalvelua - niin heidän täytyy korjata heidän prosessinsa. Älä ymmärrä minua väärässä, mutta - rakastan henkilökohtaista huomiota, jota voin saada yrityksiltä Twitterin kautta. Mutta tiedän, että päivät ovat numeroituja. Jossain vaiheessa liian monet ihmiset tekevät samaa asiaa, ja Twitter ei ole hyvä viestintäväline. Joten tällaiset yritykset tarvitsevat korjata asiakaspalvelukysymyksensä nyt.

Olen samaa mieltä hänen kanssaan. Twitter on uusi ja jännittävä, klassinen kiiltävä uusi asia, jota voimme kaikki pelata. Mutta välitä puhelimesta tällä välin.