Suuri asiakaspalvelu tekee eron Elkhornille

Rakastan hyviä asiakaspalvelutarinoita blogikirjoituksissani? Miksi? Koska haluan liiketoiminnan päättäjien tietää, että laittamalla hieman lisäponnistusta asiakaspalveluun tekee eron ja ilmainen julkisuus on mukava tapa palkita hyvä asiakaspalvelu. Tämän viestin kirjoittaminen oli erityisen hauskaa minulle, koska siihen liittyy intohimoa - perhokalastusta.

Viime vuonna etsin hyvän "varmuuskopioinnin" perhokalastajan ja törmäsin pieneen Elkhorn Fly Rodin ja Reelin Loveland Colorado. Elkhornin nimi jatkoi online-kalastusyhteisöjen sivustoja, joten päätin tarkastella, mitä he olivat tarjoutuneet. Elkhorn ei ole hyvin tunnettu brändi, kuten Sage tai G Loomis, mutta päätin ottaa yhden Nomad-tangoista ja T-sarjan rullistaan, koska ne näyttivät hyvältä ja pidän pienien paikallisten yritysten tukemiseen, kun voin.

Roduni ja kelani saapuivat viipymättä, ja minua nautteli miellyttävän molempien laatu - ottaen huomioon sauvan ja rullan yhdistelmän suhteellisen alhaiset kustannukset. Oma "varmuuskopio" sauva näytti melkein yhtä hyvältä kuin 600 dollarin G Loomis-sauva. Arvostin myös korkealaatuista tankoa, jonka Elkhorn sisälsi sauvan mukana. Tässä vaiheessa olin jo onnellinen asiakas. Tämä ei ole perhokalastusblogi, joten yritän keskittyä asiakaspalveluhistoriaan ja ohittaa tanko- ja kelaselvitys.

Pari päivää sen jälkeen, kun sait tilauksen, se tapahtui minulle, että minulla olisi oltava katettu minun minun shinny uusi rulla. Kannet on usein mukana rullina, joten päätin soittaa Elkhornille varmistaakseni, etten missään tapauksessa kaipaa rullakoteloa, joka olisi pitänyt olla mukana tilauksessani. Soitin siis Elkhornin. Yllätyksekseni Brian Chavet, Elkhornin omistaja otti puhelimen. Olin lukenut, että hän usein teki, mutta se sulki minut pois. Kysyin häneltä rullan rullan kannesta ja hän selitti erittäin ystävällisen tavan, että kansi ei ole mukana rullalle, jonka olen tilannut. Olin hieno vastaus, kun otetaan huomioon kelan kustannukset. Brian tarjoutui lähettämään minulle kansi rullalle. Aluksi epäröin, koska ajattelin, että hän menetti veloitukseni kansiin + laivaliikenteeseen, jonka voisin helposti saada paikallisesti vähemmän. Olin täysin puhaltava, kun Brian tarjoutui lähettämään minut täysin ilmaiseksi ja lähettämällä hänen kustannuksellaan. Tässä vaiheessa Brianin lähestymistapa asiakaspalveluun oli jo kääntänyt minulle elinikäisen asiakkaan ja evankelista hänen tuotteilleen. Mutta tämä ei ole tarinan loppu.

Kiekon kansi saapui nopeasti - Brian ei yrittänyt säästää muutamia dollareita lähettämällä kansi halvimmalla tavalla. Se oli hyvälaatuinen kansi, joka sopii rullalle täydellisesti. Pakkaukseen sisältyi "Courtesy Card" (kuvassa yllä) Brianin nimi ja puhelinnumero ja kahdeksan perhokalastusta, jotka sopivat vesiin, jotka kalastan - jälleen, puhalsi minut pois. Perhokalastus maksaa noin 2 dollaria paikallisessa perhokalastusliikkeessä, joten voit helposti soittaa 15 dollarin arvoksi. Rullakansi ja ilmaiset kärpäset antoivat minulle todellista vaikutelmaa - tarpeeksi muodostaakseen tarinan, jota oli syytä välittää.

Brianin sitoutuminen poikkeukselliseen asiakaspalveluun kääntyi elämäkerta Elkhornin asiakkaaksi. Ostan toisen Brianin tangon tai rullan tulevaisuudessa. Parempi vielä, se loi tarinan tarpeeksi voimakas, että olen motivoitunut toimittamaan sen. Tällainen tarina myy tuotteen. Brian voi kilpailla sauvan valmistajien, kuten Sage ja G Loomis, kanssa hyödyntäen organisaationsa pienikokoista henkilökohtaista kosketusta - sellaisten asiakaspalvelujen laatu, joita suurilla yrityksillä on vaikea tarjota. Toivottavasti Brian ja Elkhorn voivat pitää sitä liiketoiminnan kasvaessa.

Suuri asiakaspalvelu tekee eron. Kiitos Brian!

- Cale Bruckner