Tietoja Yelp-palveluista pienyrityksille

Article by Carolyn Higgins

Yli 75% aikuisista kääntyy internetiin tekemään LOCAL-ostopäätöksiä, sosiaalisen verkostoitumisen sivustot kuten YELP ovat suosittuja kuin koskaan. Tämän vuoden kesäkuussa 33 miljoonaa kuluttajaa vieraili Yelpissa oppia paikallisista / pienyrityksistä.

Olipa tiedätkö tai ei, pienyritykselläsi saattaa olla jo läsnä Yelp. Kysymys kuuluu - hallitsetko sitä? Yelp on sosiaalinen verkostoitumispaikka, jossa kaikki

kuluttajat oppivat ja suosivat (ja ei-niin-suosikki) paikkoja syödä, kaupata, leikkiä ja kuluttaa kovalla työllä ansaitut dollarit.

Jättäminen sosiaaliset sivustot, kuten Yelp, eivät aio tuhota niitä pois tai estää negatiivisia arvosteluita. Muistatko sosiaalisen median markkinoinnin kultaista sääntöä ? SOSIAALINEN MEDIA ON VÄHINTÄÄN 51% KUUNTELU . Ja jos et ole määrittänyt kuuntelupaikkasi ilmoittavan, kun ihmiset puhuvat sinusta (esimerkiksi Google-ilmoitusten avulla), sinulla ei ole valtavaa mahdollisuutta - ja saatat olla vastuussa oman yrityksen sabotoinnista.

Jotkut Yelpin perusasiat:

1. Sinun ei tarvitse vaatia sivua tai luoda tilin, jolla ihmiset voivat lähettää arvosteluja - Se on oikein - joku voi lisätä yrityksesi ja tarkistaa sen. Saatat olla jo olemassa ja et edes tiedä sitä. Tämä voi olla erittäin vahingollista yrityksesi kannalta.
2. Vahvista tai avaa yrityksesi sivu - siirry osoitteeseen yelp.com, niin voit hakea yrityksesi sivun ja avata kaikki yrityksen omistajille käytettävissä olevat työkalut. Vierailijoiden seurantajoukon kaltaisten kävijöiden väestötietoihin liittyvien tietojen avulla voit oppia lisää kohdemarkkinoista ja siitä, miten he löysivät sinut. Voit lähettää tunteja, erikoisuuksia, valokuvia tai mitä tahansa muuta, mitä haluat potentiaalisten asiakkaiden tietävän yrityksestänne. kyky reagoida arvosteluihin.
3. Vastaa negatiivisiin arvosteluihin - joko julkisesti tai yksityisesti - mikä on loistava tapa kääntää negatiivinen positiiviseksi!

Negatiivisen tarkastelun käsittely:

Vastaanomme yksityisesti : Jos joku jättää huonoja tarkistuksia, sinulla on nyt mahdollisuus kommunikoida heidän kanssaan. yksityisesti työstämään sitä. Suosittelen niin - heti. Tee mitä voit ratkaista ongelman - tämä on mahtava tilaisuus luoda hyväntahtoisuutta, säästää asiakkaita ja ehkä luoda mahtavaa suusuunnittelua.

Kun asiakas on onnellinen kysy heiltä, ​​"Olemmeko tyydyttävästi ratkaissut valitus? "" Jos suosittelette meitä ystävällesi? "Jos vastaus on kyllä, kysy heiltä, ​​voisivatko he joko tarkistaa tai muuttaa Yelpin arvosteluaan, jotta ihmiset saisivat tietää, miten ratkaistiin ongelman. Jos asiakas ei tee sitä - voit mennä julkiseen vastaukseen - katso alla.

Vastaa julkisesti : Voit myös vastata julkisesti ja olen nähnyt tämän tapahtuneen erittäin hyvin. Voit tunnistaa tapauksesi helposti. Yrititko epäonnistuneesti ratkaista ongelman? Kerro ihmisille! Menitkö tieltäsi yrittääksesi tehdä sen oikein? Kerro ihmisille! Vastaitsitko asiakkaalle yksityisesti ja korjailitte tilannetta? Puhu siitä! Muista myös - aina on valituksen tekijöitä - ja Yelp-yhteisö voi havaita yhden kilometrin päässä (kuka tahansa voi käyttää kaikkia ihmisen arvosteluja ja jos he ovat kroonisia kanteluja, potentiaaliset asiakkaat todennäköisesti jättävät huomaamatta mielipiteensä).

Carolyn Higgins on Fortune Marketing Companyn toimitusjohtaja ja perustaja. Hänen henkilökohtainen tehtävänsä on auttaa pienyrityksiä lopettamaan rahan hukkaaminen mainonnassa ja myynninedistämisessä, joka ei tuota ja auttaa sinua toteuttamaan tehokkaan markkinointijärjestelmän, joka tuo sinulle enemmän asiakkaita - johdonmukaisesti.

Lisätietoja Carolyn Higginsista ja Fortune Marketing Companysta saat osoitteesta //www.FortuneMarketingCompany.com.

Sähköposti [email protected] tai soita numeroon 707.718.4489.