Bank Loyalty Paradox on rinnakkainen politiikassa

Yhdysvaltojen politiikassa on tunnettu paradoksi: äänestäjät pyrkivät hylkäämään kongressin ja lähes aina hyväksymään - ja valitsemaan uudelleen - oman edustajansa.

On käynyt ilmi, että amerikkalaiset ajattelevat pankkeja paljon samalla tavalla.

Pankkitoiminnan paradoksi

Shellon Brown, vähittäismyyjä Chattanooga, Tennessee, sanoo hänen uusi pankki, Simple, ei paremmin kuin sen kilpailijat.

Brownin muissa osissa pankki sanoo, "Voisin sanoa, että on olemassa joitain vakavia, aukottomia reikiä, joita voitaisiin täyttää." Hän antaa asiakaspalvelua ja tietoturvansa korkeita arvosanoja uudelle verkkopankilleen.

Hänen positiiviset näkemyksensä eivät ole harvinaisia. Äskettäisen Gallup-kyselyn mukaan yli kaksi kolmasosalla pankkipalvelujen asiakkaista on hyviä sanottavia omasta pankistaan. Konsulttiyritys Ernst & Young totesi, että yli 90% kuluttajista luottaa pankkiin kohtalaisesti tai kokonaan. Ilmeisesti pankkien uskollisuus on elossa ja hyvin.

Samaan aikaan Yhdysvaltojen kuluttajien tyytyväisyysindeksi on johdonmukaisesti pankkitoiminta alan alareunassa, vertailu, jota kuluttajat eivät näytä tekevän omien pankkiensa luokituksen osalta. Pankki- ja rahoituspalveluyritykset ovat myös jatkuvasti viime tai lähes samankaltaisia ​​kuluttajatutkimuksissa, kuten PR: n Edelmanin Trust Barometer.

Loogisesti, ei kaikkien pankki voi olla parempia kuin kaikki muutkin pankit, kaikki enemmän kuin kaikkien poliittinen edustaja voi tehdä parempaa työtä kuin muilla. Miksi niin monet ihmiset noudattavat tätä paradoksaalista ajattelutapaa?

Vakiintuneiden operaattoreiden edut

Vakiintuneiden poliitikkojen uskotaan hyötyvän suhteellisen mysteeristä, jota heidän kilpailijansa edustavat. Myös tuntemattomien pankkien huolenaiheet voivat tehdä asiakkaista omiin rahoituslaitoksiinsa riippumatta havaitusta puutteesta.

Vaikka Brown hyppäsi aluksen Portlandiin, Oregon-pohjaiseen Simpleen, hän sanoo aikansa aikaisemmalla pankillaan "ei ollutkaan huono kokemus, tosiasiallisesti ollenkaan". Mutta hän sanoo myös, että palveluntarjoaja ei ole tyytyväinen asiakaspalveluun ja tekniseen hienostuneisuuteen.

Valitut poliitikot voivat saada etua tekemästä hyviä tekoja näkyvämmäksi. Vastaavasti pankin asiakkaana ajan myötä näyttää olevan enemmän luottamusta siihen, kuin koko toimiala voi tuottaa itselleen.

San Diegon kouluttaja Frank Harris tunnustaa, että pankkisektorilla on ollut puutteita - varsinkin vuoden 2008 talouskriisin aikana. Mutta hän puolustaa San Franciscossa toimivaa Wells Fargoa, jossa hän on tehnyt pankkiansa yli 15 vuotta.

"He keksivät keinoja varmistaa, ettei se tapahtuisi uudelleen", hän sanoo esimerkkinä, että pankki tarvitsee nyt lisää lainaopiskelupapereita.

Kaikki pankit voivat ryhtyä samanlaisiin toimiin - ehkä sääntelyviranomaisten pyynnöstä -, mutta kuluttajat saattavat paremmin tarkastella omia pankkejaan vain pitämällä pankkisuhdetta pitkällä aikavälillä.

Päätetään vaihtaa

Kun poliitikot käyttävät kirjaa ja kampanjan lupauksia houkutella äänestäjiä, rahoituslaitosten on tarjottava entistä konkreettisempia ja välittömiä arvoja asiakkaiden voittamiseksi. Tämän ansiosta uskollisille asiakkaille on helppo tehdä perusteltu tarkastelu siitä, onko aika vaihtaa.

Ja joskus he huomaavat, että se ei ole.

"Se on ollut pitkä suhde, mutta olen nauttinut siitä", Harris sanoo Wells Fargolta. Tällainen ylistys olisi mikä tahansa poliitikon unelma.

Devan Goldstein on henkilökunnan kirjailija, joka kattaa henkilökohtaisen rahoituksen Investmentmatome . Seuraa häntä Viserrys ja edelleen Google+ .

Kuva iStockin kautta.