Vältä kalliita lääketieteellisen laskutuksen virheitä viestinnän kanssa

Martine G. Brousse

Lisätietoja Martineista Sivustollamme Kysy neuvoa

On tullut aivan liian yleistä, että potilaat saavat liian liiallisia, käsittämättömiä, virheellisiä, selittämättömiä lääketieteellisiä laskuja, joskus mysteeripalveluilta. Loppujen lopuksi, jos kaikki laskut olivat oikeita ja perusteltuja, I - ja muut laskutuksen puolestapuhujat - tarkkailisivat työpaikkoja.

Potilaiden tavalliset reaktiot heikentävät lauseketta virheenä, asettaen ne tehtäväluetteloon (tai jos he eivät ole koskaan tekemättä?), Odottavat ihmeitä, vetoavat vakuutukseen, häiritsevät puhelimen edustajaa tai kysyä hienosti selitystä tai alennusta, joka ei ehkä koskaan tule.

Ennen kuin luovutte - tai pahempaa, ennen kuin tilisi menee kokoelmille - harkitse näitä vaiheita.

1. Käytä oikeutta kysymykseen

Lääketieteen tarjoajien katsotaan olevan samassa luokassa kuin muut valtion ja liittovaltion kuluttajansuojalain mukaiset palvelut. Sinulla on oikeus pyytää perustelua tai selvitystä lausunnosta tai todisteita.

Ainoastaan ​​kun tiedustelet luottokorttitilisi veloituksesta tai tavaran vastaanottotavasta, voit tehdä niin lääketieteellisiä laskuja.

2. Kilpailun laskut kirjallisesti

Sinun tulee kiistää tasapaino tai pyytää selvennystä kirjallisesti. Osoita valituksesi toimistolle, laskutusjohtajalle tai lääkärille. Vastuuhenkilön nimi ja yhteystiedot tuntevat usein vastauksia ja parempia tuloksia.

Vahvista laskutusosastolla, mieluiten kirjallisesti, että tilisi on pidossa, ja sitä ei raportoida keräilytoimistolle, ennen kuin tämä epäkohta on osoitettu, velkasitoumusmääräysten mukaan.

Erityisvakuutuslomakkeita vaaditaan yleensä. Nämä löytyvät vakuutuksenantajan verkkosivuilta.

Lähetä asiakirjat sertifioidulla postitse tai muulla tavoin, joka antaa vahvistuksen siitä, että ne on vastaanotettu.

3. Jaa uutiset

Jos valituksesi on vakuutusyhtiönä, sinun on ilmoitettava kiinnostuneille osapuolille mahdollisista viivästymisistä. Voit pyytää edustajaa ottamaan yhteyttä laskutusosastoon ja pyytämään tilisi pidossa, koska sitä ei tehdä automaattisesti. Tämä askel olisi tehtävä kirjallisen ilmoituksen lisäksi.

Jos lääketieteellinen toimittaja käyttää ulkopuolista laskutuspalvelua, molemmissa toimistoissa on ilmoitettava asiasta. Molempien osapuolten välinen viestintä on liian usein harvinaista. Vältä kalliita väärinkäsityksiä lähettämällä kaksi kirjainta.

4. Pidä tilisi nykyinen

Vakuutus pyrkii etsimään keinoja kieltäytyä valituksestasi tai kun olet odottanut laitetta lähettämään sinulle eritellyn laskun tai tarkastelemaan maksuja, sinun on suoritettava pieniä kuukausittaisia ​​maksuja tilisi pitämiseksi ajan tasalla. Pienen kuukausittaisen rahalähetyksen lähettäminen osoittaa hyvää uskoa, vahvistaa tunnustuksen jäljellä olevasta saldosta ja ostaa aikaa.

Muista, että lasku pienenee huomattavasti, kun se on kokoelmissa. Jos sinulla ei ole vahvistusta, että tilisi on asetettu pitoon (ja sen päättymispäivään), lähtölaskenta on päällä.

5. Päivitä laskutusosastot

Laskutuksen käyttäjät rakastavat kuuntelemista potilailla, joilla on maksamattomia saldoja (luota minuun, tiedän!). Se vakuuttaa heille, etteivät he ole kuolemaa eikä yritä vetää nopeaa. Säännölliset päivitykset herättävät lisää ymmärrystä ja kärsivällisyyttä.

6. Pidä hyviä muistiinpanoja

Ensimmäisestä puhelusta, pidä kirjaa tehtyjen ja vastaanotettujen puhelujen, keskustelun sisällöstä ja myöhemmistä tuloksista. Pidä kopio kaikesta kirjallisesta kirjeenvaihdosta. Jotkut palveluntarjoajat ovat halukkaampia käyttämään kokoelmastyökalua, ja tämä näyttö toimii sinun hyväksi. Vakuutuksenantajat pitävät muistiinpanoja jokaisesta lähetetystä puhelusta tai kirjeestäsi; niin sinun pitäisi.

Tämä dokumentaatio voi myös olla hyödyllinen, jos olet joutunut nousemaan yrityksen tikkaisiin, esittelemään asiaa tai lopulta tekemään valituksen valtion viraston kanssa.

Tiivistettynä:

Viivästyminen voi loppujen lopuksi maksaa sinulle kalliisti. Muut laskut voivat odottaa ilman haitallisia seurauksia; lääketieteellisiä lausuntoja olisi tarkasteltava viipymättä.

Ajankohtaisuus voi myös tulla kysymykseen, jos päätät tehdä valitusvakuutuksen vakuutuksestasi, koska tavallisesti 90 päivän määräaika on tavallisesti. Tarkastele verkkosivustoa tai käytäntöäsi lisätietoja.

Kukaan ei halua odottaa palkkaa, kun työ on tehty, ja lääkäri ja sairaala eivät ole eroja. Tarkat, täsmälliset ja kohtelias viestintä on arvostettu.