ÄLä soita meille, emme soita sinulle. |

Jos sinulla on kysyttävää tai tekninen ongelma tuotteesta, jonka Palo Alto -ohjelmisto tuottaa, voit soittaa meihin. Se on totta. Voit noutaa puhelimen ja soittaa numeroon 800-229-7526 ja päästä oikealle oikealle elävälle henkilölle. Voit puhua mistä tahansa myynti- tai teknisestä tukitiimistämme. Meillä ei ole monimutkaista puhelinpuuta. Emme ole paina useita painikkeita, jotka ohjaavat sinua oikeaan osastoon, soitat ja puhut henkilölle, joka voi ohjata sinut oikealle osastolle hetkessä.

Älä Haluatko puhua suoraan meille? Se on okei. Voit keskustella kanssamme. Voit mennä sivuillamme ja klikata Live Chat-painiketta ja saada live-henkilö vastaamaan kysymyksiisi. Jos keskustelu ei ole avoinna, koska lähdemme kotiin perheillemme yöllä, lähetämme sähköpostiviestin, jossa kysymyksesi lähetetään. Seuraavana aamuna hänen on ensisijaisesti vastattava.

Nämä ihmiset toimivat täällä, Paloon Alto Software -toimisto, kehittäjien, markkinointiosaston ja ylemmän johdon huutamassa. Ei ole koskaan yksittäinen hetki, että koko yritys ei ymmärrä tiimiä. Joo, olemme mukana asiakkaidemme onnellisuudessa.

Joten et vieläkään ole kiinnostunut keskustelemisesta tai soittamisesta? Se on ok, voit lähettää meille sähköpostia. Käytämme omaa koekäyttöämme täällä, Email Center Pro. Se on paras tapa varmistaa, että jokaisen yrityksemme tulevat sähköpostit käsitellään nopeasti ja asiantuntevasti. Jokainen sähköpostiosoite vastataan 24 tunnin kuluessa, mutta todennäköisesti saat vastauksen kyseisen työpäivän loppuun mennessä. Saatat jopa saada vastauksen joukkueen joukosta tuntien tai viikonloppuisin jälkeen. Ei siksi, että se on pakollista, mutta koska tiimi on sitoutunut varmistamaan, että apua etsiville ihmisille annetaan vastaus.

Sallikaa minun sanoa tämä uudestaan. He ovat sitoutuneet varmistamaan, että jokainen asiakas, joka tavoittaa meidät, kuullaan ja reagoidaan.

Sanon tämän, koska kun törmätään yritykseen, joka kirjaimellisesti tekee minulle pyörimistä ja löytää teknisen tuen vastauksia ja kertoo minulla on varma, että voin soittaa heille apuun, jos annan heille 30 dollarin dollaria saadaksesi puhelinnumeron ensin … minulle on turhautunut.

Ja minun on sanottava, että turhautunut asiakas on asiakas, joka ei evankelioi tuotetta. He eivät palaa saadakseen uusinta versiota. Ainakin tämä asiakas ei.

Tiedän, että tämä ei ole uusi aihe täällä BIG-blogissa, mutta mielestäni minulla on velvollisuus osoittaa se, kun näen sen. Hyvä asiakaspalvelu ei ole vaikea antaa. Se on todella paljon helpompaa kuin luulisi. Ja se on elintärkeää. Se on niin tärkeitä. Se on ero menestyksen ja "out of business" -merkin välillä.

Hyvä asiakaspalvelu on asiakkaiden säilyttämistä.

Se on sinun maineesi.

Varmista, että se on yrityksesi ensisijainen tavoite.

"Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto -ohjelmisto

Pssst. Oletko allekirjoittanut Back to Fundamentals -verkkopalkinnon? Aika on loppumassa, älä unohda mahdollisuutesi.

17. marraskuuta 2008 klo 9 PST