Rakenna luottamusta asiakkaisiimme lisäämään verkkokauppaa

Turvallisuus- ja luottamusmerkkejä ovat tärkeitä elementtejä, jotka näkyvät verkkosivustollasi. Aiheesta on tehty paljon kokeita, ja tulokset ovat osoittaneet, että merkit ovat viitteitä, joita kuluttajat etsivät, kun päätetään, onko tietyllä verkkokaupalla turvallinen paikka ostaa.

Palo Alto -ohjelmistossa ihmettelimme, kuinka paljon mikä merkintä itse asiassa vaikuttaa asiakkaidemme päätöksiin? Joten teimme seuraavan testiä, joka äskettäin voitti kultaisen nauhan Header Banner / Icon -luokassa, mitkä Test Wonin Online Testing Awards -palkinnot ja se on esillä heidän Hall of Fame -messuillaan.

Olemme käyttäneet McAfeea jo vuosia. Yksi tunnetuimmista nimet Internet-turvallisuudesta, he testaavat ja sertifioivat verkkokauppojen verkkosivustoja päivittäin kuluttajien suojaamiseksi henkilöllisyystilanteilta, viruksilta ja muilta uhilta. Kun käynnistämme uuden verkkosivun, McAfee-tunnus on "tarkistuslistan kärki". Otsikko? Tarkistaa. McAfee badge? Tarkista.

Mutta asiakkaat ajattelevat eri tavalla kuin verkkomarkkinoijat. Tiedämme, että he haluavat tehdä turvallisia ostoksia verkossa, mutta onko heille väliä, jotka sanovat olevan turvallista? Äskettäin julkaisu Actual Insightsissa, Trust Logo Recognition Precedes Läsnäolo, ilmoitti, että sillä on väliä, mutta halusimme selvittää itsemme.

Täysin täysin suojattu monenlaisilla huipputasoisilla tietoturvaohjelmilla, meillä oli graafisen suunnittelijan luominen uusi yleinen tunnus, joka julistaa verkkosivustomme "Certified Secure". Kuten McAfee-luotettavuusmerkki, se näyttää päivämäärän, joka näyttää, kun viimeisin tietoturva-tarkistus on suoritettu. Rintanappi sisältää kilven, joka suojaa ja suojaa. Fontti on yksinkertainen, rohkea ja puhdas. Näin se näytti verkkosivustollamme:

Jos sivuston kävijä napsauttaa McAfee-merkkiä, hänet ohjataan aloitussivulle McAfeen palveluista. Jotta saisimme samanlaisen kokemuksen, luotiimme ponnahdusikkunan, jotta voimme kertoa tarkemmin toimenpiteistämme, jotta kävijät pysyvät turvassa.

Jaamme liikenteen sähköisen kaupankäynnin sivuille 50/50, joten puolet kävijöistä näki McAfee-badge ja toinen puolet saivat omat tunnusmerkit.

Useimmissa A | B -testeissä toivomme selkeää voittajaa ja odotamme, kunnes saamme tilastollisen merkityksen ennen kutsumisemme. Emme kuitenkaan halunneet osoittaa, että uusi merkkini oli ylivoimainen, sillä brändin tunnustaminen ei merkinnyt merkkiä. Joten tässä tapauksessa etsimme vain vähän tai ei lainkaan muutoksia muuntokursseihin.

Jälkeen lähes 90 000 käyntiä ja yli 2 000 tapahtumaa, meitä kiehtoi tuloksia. Muuntokurssi niille, jotka näkivät uuden merkin, oli noin 2% alhaisempi kuin McAfee-tunnus. Mutta kääntöpuolella kävijät, jotka näkivät uuden merkin, käyttivät keskimäärin 3 dollaria enemmän transaktiota kohden. Nettotulos?

Joten mikä on takeaway? Ei, että sinun pitäisi vain muodostaa rintanappi ja luopua asiakkaidesi suojaamisesta. Jatka käyttää parasta tietoturvaohjelmistoa voit kuitenkin tietää, että valitsemaasi tuotemerkki saattaa olla vähemmän asiakkaille kuin luulisi. He haluavat vain olla turvassa. Varmista siis, että kerrot heille, että he ovat turvallisia esittämällä tunnuksen, joka herättää luottamuksen ja luottamuksen riippumatta siitä, tekeekö se itse tai käytät jonkun muun. Ja varmasti varmista, että he todella ovat turvallisia.

Luota kuva Joe Nanglein kautta Creative Commons