Facebook Small Businessille

Starbucks on usein mainostettu Facebookin menestystarina. Starbucks on melko menestystarina, mutta se ei tarkoita sitä, että kaikki voivat tai emuloi niitä.

Starbucksin digitaalistrategian johtaja Alex Wheeler selittää heidän Facebook-menestystään suhteen luomisen seurauksena asiakkaidensa kanssa fanien kautta brändin tarinoiden ja päivittäisen vuorovaikutuksen kautta. Mielestäni Facebookilla olisi vaikea listata jokua "suhteena" usean miljoonan dollarin yrityksen kanssa, mutta se näyttää toimivan heidän puolestaan.

Mahdollisuudet ovat, että käytät pienyritystä, ei kansallista tai kansainvälinen brändi, ja tarvitsee ottaa erilainen askel. Lucy Beer, verkkokoulutuspyörät, tuo sen todella hyvin:

"Sanoi, että kukaan sosiaalisen median avaruudessa ei halua sanoa: Facebook on vaikea tapa tavoittaa uusia silmäpalloja orgaanisesti, jos sinulla ei ole jo hyvää tuotemerkkiä tietoisuus. Sanoin sen. Jos yrität käyttää Facebooka tavoittaaksesi uuden yleisön, orgaanisesti (eli maksamatta mainoksia), tyhjästä taistelusta. "

Beer jatkaa sosiaalisen median tutkimusta, joka osoittaa, että ihmiset tulevat faniksi yrityksistä, jo he ovat jo asiakkaita, ja suosituin syy on saada alennuksia ja tarjouksia. Huolimatta sosiaalisen median väitteestä, joka auttoi rakentamaan yhteisöjä, "olla osa samankaltaisten ihmisten yhteisöä" oli vähiten todennäköinen syy jollekin organisaation faneille (ei-voitot voivat olla poikkeus). Yhdessä aikaisempien sosiaalisten seuraajien tutkimustyön kanssa tiedot osoittavat, että mitä fanisi todella haluavat, on sisäpiiriohjeita uusimmista uutisista, erikoistarjouksista ja kampanjoista - etuoikeutetuista käyttöoikeuksista.

Mitä annat faneillesi, joka saa heidät takaisin?

Sara Prentice Manela

Toimittaja

PS Puhuminen Facebookista - Oletko liittynyt fanisivuamme?