Onko jokainen tiimistäsi sopimassa asiakaspalvelusta? |

Paul Williamsilla on markkinointiprofessori Daily Fixilla kiehtova viesti aiheesta "Service Language". Hän työskenteli "vihreän esiliinan kirjan "Starbucksin työntekijöille, että he ovat aina samassa sivussa asiakaspalvelusta.

En ollut koskaan ajatellut, että jokainen yritys puhuu samaa" palvelua "kieltä ja LYHYT ajatus palvelun kielen kalibroinnista. Tämä antaa lähinnä yrityksellesi jotain avainsanoja ja asenteita, joita pitäisi aina käyttää asiakkaan kanssa. Esimerkiksi Starbucksissa:

• Ole tervetullut: Tarjoa kaikille jokin tuntemus.
• Ole aito: Yhdistä, löydä, vastaa.
• Ole tietoinen: rakastakaa mitä teet.
• Ole varovainen: Huolehdi itsestäsi, toisistamme ja ympäristöstämme.
• Ole osallisena: Kaupassa, yrityksessä, yhteisössä.

Aion toteuttaa sen Palo Alto-ohjelmisto, ASAP. Luulen, että yrityksesi kohtelee jokaista asiakasta poikkeuksellisesti ja yhtä on pakollinen. Lue Paulin koko viesti ja katso jos olet samaa mieltä.

-Sabrina Parsons, alias toimitusjohtaja